Grundprincipper for e-mailtest
Test af emnelinjer
Emnelinjen er alt i en e-mail. De besøgende ser emnelinjen, før de åbner. De kan ikke klikke, hvis de ikke åbner.
Test emnelinjen mod den nuværende. Mønstre, der vinder i e-mails: nysgerrighed, hast, personlig tilgang, en konkret fordel og spørgsmål.
"Haster: Sidste påmindelse" virker. "Ti procent rabat på det sidste udsalg" virker. "Din personlige købsguide" virker. "Handl nu" virker ikke.
Test af sendetidspunkt og ugedag
E-mailens åbningsrate varierer med dag og tidspunkt. Tirsdag kl. 9 giver måske tredive procent i åbningsrate. Onsdag kl. 20 giver måske femten procent.
Test sendetidspunktet. Onsdag formiddag mod fredag eftermiddag. Din målgruppe har et bedste tidspunkt. Testen finder det.
Stikprøvestørrelse for e-mail: du skal bruge mindst fem hundrede åbninger pr. variation. Sender du til halvtreds tusind e-mails, når du nemt fem hundrede åbninger. Sender du til fem tusind, tager testen længere tid.
Test af preheader og forhåndsvisning
Preheaderen er den lille tekst efter emnelinjen. I indbakken ser modtageren emnelinjen og så preheaderen. Begge dele har betydning.
En god preheader uddyber emnelinjen. Emnelinje: "Ny produktlancering". Preheader: "Eksklusiv tidlig adgang til dig". Sammen fortæller de hele historien.
Test preheaderteksten. En anden preheader kan løfte åbningsraten. En anden forhåndsvisning af indholdet ændrer opfattelsen.
Test af afsendernavn
Afsendernavnet påvirker åbningsraten. Firmanavn eller rigtig person. "WEMASY" eller "Maria fra WEMASY".
Et personligt afsendernavn løfter åbningsraten. Sørg for, at e-mails sendes fra en rigtig adresse. Falske adresser bliver markeret.
Test på hjemmesiden i stor skala
Test af forsidens overskrift og knap
Den besøgende er allerede kommet. Har allerede besluttet sig for at besøge siden. Emnelinjens opgave er løst.
Overskriftens opgave på hjemmesiden er en anden. Hold dem på siden. Få dem til at scrolle. Få dem til at læse.
Mønstre fra emnelinjer fejler på hjemmesiden. "Haster" skaber uro. "Sidste chance" virker manipulerende. Besøgende på en hjemmeside er skeptiske over for pres.
Overskrifter på hjemmesiden virker bedre, når de er konkrete. "Skær dine supportomkostninger ned med fyrre procent" slår "Spar penge nu".
Test af navigation og menu
Besøgende på en hjemmeside navigerer. Modtagere af e-mails følger en lineær vej gennem indholdet.
Test, hvor tydelig navigationen er. Test menuens opbygning. Test, om folk kan finde de vigtige sider. En e-mail har ingen navigation, så den kan du ikke teste.
Tekstlængde og læsedybde
E-mailtekst bliver skimmet. De besøgende skimmer emnelinjen og forhåndsvisningen og læser måske første sætning. En lang e-mail virker ikke.
Tekst på hjemmesiden kan være længere. Besøgende, der klikker videre til din hjemmeside, er engagerede. De læser mere. De vil have detaljer.
Test lang tekst mod kort tekst på hjemmesiden. En lang salgsside slår ofte en kort. En lang e-mail vinder aldrig.
Særligt for e-handel
Test af produktsider
Sider i e-handel har meget trafik. Tests bliver hurtigt færdige.
Test produktbilledet. Hovedbillede til venstre eller til højre. Zoom ved hover eller ingen zoom. Forskellige billeder vinder.
Test længden på produktbeskrivelsen. Lang og detaljeret beskrivelse mod kort og skarp beskrivelse. Test, hvilken der sælger mest.
Test visningen af prisen. Pris øverst eller først, når man scroller. En overraskende lav pris kræver som regel scrolling for at blive begrundet. En overraskende høj pris bør skjules i starten.
Test af knappen "læg i kurv"
Knaptekst: "Læg i kurv" mod "Køb nu" mod "Læg i tasken". Forskellige formuleringer virker for forskellige produkter.
Knappens farve og størrelse. Stor, tydelig knap mod lille knap. Den store vinder som regel.
Knappens placering. En klistret knap, der følger med, når man scroller, mod en knap med fast plads. Den klistrede vinder ved impulskøb. Den faste plads vinder ved velovervejede køb.
Test af kurv og kasse
Vis et felt til rabatkode mod at skjule det. Et synligt rabatfelt skaber en forventning. Det tager hasten ud. Skjul rabatfeltet, hvis du tester til fuld pris.
Test kasse på én side mod kasse i flere trin. Dyre køb bruger flere trin. Impulskøb til lav pris bruger én side.
Test trinnet med leveringsoplysninger. Spørg om levering tidligt mod sent. Tidligt falder folk fra, hvis fragtprisen overrasker. Spørger du sent, mister du dem efter betalingen.
Test efter købet
Bekræftelsesmailens takkebesked. Bekræft, hvornår varen sendes. Foreslå relaterede produkter.
Test teksten på bekræftelsessiden. Mersalg af relaterede produkter eller blot en tak. Nogle gange skader mersalg tilfredsheden. Det afhænger af produktet.
Test af SMS og push-notifikationer
SMS-længde og hast
En SMS har en tegngrænse. Beskeder skal være korte. Samme disciplin som med emnelinjer.
Test teksten i beskeden. Hast virker bedre på SMS end i e-mail. Direkte sprog virker. "Lynudsalg. Tyve procent rabat. Slutter i aften." virker.
Sendetidspunkt for SMS
En SMS bliver åbnet meget hurtigere end en e-mail. Som regel inden for få minutter. Sendetidspunktet betyder mindre. Men test alligevel. Udsendelser i dagtimerne vinder som regel over udsendelser om natten.
Test af tilmelding og hyppighed
Test teksten ved tilmelding til SMS. Måden, du beskriver SMS på, påvirker tilmeldingerne. Test hyppigheden. Én SMS om ugen mod to SMS om ugen. Mere er ikke altid bedre.
Koordinering af test på tværs af kanaler
Kør den samme test på tværs af kanaler
Test et tilbud. Ti procent rabat mod pengene-tilbage-garanti. Test tilbuddet i e-mail. Test det samme tilbud på hjemmesiden. Det samme tilbud på SMS.
Resultaterne er forskellige fra kanal til kanal. E-mail viser måske tredive procent løft. Hjemmesiden viser ti procent. Mobilen viser intet løft. Det er normalt. Dokumentér det.
Undgå at teste det samme element samtidig i forskellige kanaler
Du kan teste forskellige elementer parallelt. En test af emnelinjen i e-mail og en test af overskriften på hjemmesiden på samme tid. Det er forskellige elementer.
Test ikke det samme element samtidig på tværs af kanaler. Kør ikke en test af tilbuddet i e-mail, mens du kører en test af tilbuddet på hjemmesiden. Det forvirrer resultater og læring.
Sorter tests efter kanalens betydning
E-mail giver jævn trafik. Hjemmesiden giver trafik fra browsing. E-handel giver trafik, der køber.
Test den kanal med højest værdi først. På e-handelssider skal du teste produktsiderne først. På indholdssider skal du teste overskrifterne på hjemmesiden først.
Ofte stillede spørgsmål
Hvis en e-mailtest vinder, skal jeg så indføre den samme ændring på min hjemmeside?
Måske. Forskellige kanaler virker forskelligt. E-mailens åbningsrate har ingen sammenhæng med hjemmesidens konverteringsrate. Du tester en emnelinje, og den vinder. Det fortæller dig, at mønstret virker i e-mail. Det fortæller dig ikke, at overskrifter på hjemmesiden følger det samme mønster. Indfør ændringen i e-mailen. Notér den. Test derefter selvstændigt en ændring på hjemmesiden ud fra en anden hypotese. Eksempel: hast virker i e-mail, fordi abonnenter forventer tidsbegrænsede tilbud. Besøgende på hjemmesiden forventer ikke hast, så en anden besked virker bedre. Med WEMASYs hjemmesidebygger kan du sætte det op direkte på din hjemmeside.
Hvilken stikprøvestørrelse skal jeg bruge til SMS-test sammenlignet med test på hjemmesiden?
SMS bliver åbnet næsten med det samme. Du har alle data på få timer. På hjemmesiden tager det dage til uger. Minimum er det samme: fem hundrede konverteringer pr. variation, men SMS når det hurtigere. E-mail tager længst, fordi åbningerne fordeler sig over flere dage. E-mail skal køre mindst en uge. SMS og hjemmeside kan blive færdige på en til tre dage, hvis du har nok trafik.
Skal jeg teste det samme tilbud (rabatprocent) i e-mail og på hjemmesiden, eller skal jeg teste forskellige tilbud?
Test det samme tilbud. Du vil gerne vide, hvad tilbuddets konverteringsrate er. Hvis du tester forskellige tilbud i hver kanal, ved du ikke, om forskellen kommer fra kanalen eller fra tilbuddet. Test ti procent rabat i e-mail og ti procent rabat på hjemmesiden. Så viser resultaterne forskellene mellem kanalerne. Derefter kan du optimere kanal for kanal med et kendt udgangspunkt.
Skal jeg på e-handelssider prioritere test af kassen på mobil frem for computer?
Mobil har mere trafik nu, men lavere konverteringsrate. En mobiltest viser en større forbedring, men når langsommere frem til statistisk signifikans på grund af den lavere konverteringsrate. Test begge. Computer når signifikans hurtigere, så du får gevinsterne der først. Test derefter mobil. Mobil kræver alligevel som regel et andet design af kassen (færre trin, større knapper, enklere formularer). Design til mobil på en anden måde og kopiér ikke den samme test fra computer.
Kan jeg teste SMS-hyppighed samtidig med at teste overskrifter på hjemmesiden?
Ja. SMS-hyppighed er ikke en overskrift på hjemmesiden. Det er forskellige elementer. Forskellige måder at påvirke på. Test SMS-hyppighed, mens du tester overskrifter på hjemmesiden. Sørg bare for, at du ikke tester det samme element. Hvis du tester et tilbud på SMS og et tilbud på hjemmesiden, så kør den ene og derefter den anden.
Hvis min e-mailliste er lille, kan jeg så stadig køre tests?
Det er svært, men muligt. Du skal bruge mindst fem hundrede åbninger. Sender du til ti tusind e-mails, kan du forvente seks til otte hundrede åbninger. Så når en test af emnelinjen minimum. Sender du til to tusind e-mails, kan du forvente et til to hundrede åbninger. Det når ikke minimum for en standardtest på to uger. Dine muligheder: test i længere tid. Test på et mindre segment. Eller byg først listen op. Test med for lidt styrke viser ingen resultater, selv om varianten faktisk virker.