Test af formularer: færre felter vinder
Mange felter får folk til at give op
Flere felter betyder mere besvær. Hvert felt er en grund til at stoppe. Undersøgelser viser, at frafaldet i formularer stiger for hvert ekstra felt. Ét felt giver næsten intet frafald. Fem felter giver tredive procent frafald. Ti felter giver halvtreds procent frafald.
Start med den mindst mulige formular. Kun felter, du absolut har brug for. Test at fjerne felter, før du tilføjer nogen.
Hvilke felter du skal teste at fjerne
Fjern valgfrie felter først. Telefonnummer, når du kun har brug for e-mail. Hjemmesideadresse, når den er ligegyldig. Postnummer, når landet er nok.
Fjern felter, der gentager oplysninger, du allerede har andre steder. Hvis du kender e-mailens domæne, så spørg ikke om firma. Hvis formularen er ved kassen, så spørg ikke om telefon, når du har ordren.
Test at fjerne ét felt ad gangen. Hvis det at fjerne telefon øger antallet af indsendelser med fem procent, så lad det være fjernet. Test derefter at fjerne det næste felt.
Rækkefølgen af felter har betydning
Besøgende læser formularen oppefra og ned. Sværere felter øverst giver tidligt frafald. Sæt de lette felter først. E-mail før firma. Navn før telefon.
Betingede felter tester godt. "Har du en virksomhed?" Hvis ja, vis feltet til firma. Hvis nej, spring det over. Det gør formularen kortere og får flere til at gøre den færdig.
Test af felttyper
Rullemenuer eller tekstfelter
Rullemenuer til kendte valgmuligheder. Landelisten. Listen over regioner. Kendte kategorier.
Tekstfelter til åbne svar. Navn. E-mail. Fri indtastning.
Test, hvordan du viser valgmulighederne. En rullemenu med halvtreds lande mod ét tekstfelt med "Skriv land". En rullemenu er hurtigere for brugeren, hvis listen er kort. Et tekstfelt er hurtigere, hvis listen er lang.
Ét felt eller formularer i flere trin
En enkelt lang formular virker overvældende. Den viser alle felter på én gang.
En formular i flere trin viser tre felter pr. trin. Den føles kortere. Den føles mindre skræmmende. Besøgende gør den oftere færdig.
Test én formular med fem felter mod en formular i tre trin med to, to og ét felt. Flere trin vinder som regel på gennemførelse, men koster frafald mellem trinene. Mål den samlede gennemførelse, ikke gennemførelsen af hvert trin.
Pladsholdertekst eller etiketter
Pladsholdertekst står inde i feltet. Når den besøgende skriver, forsvinder pladsholderen. Feltet ser tomt ud.
En etiket over feltet. Den bliver synlig. Den besøgende ved altid, hvad feltet er.
Test kun pladsholder mod etiket over feltet. Etiketter vinder på gennemførelse. Kun pladsholder forvirrer besøgende ved felter, de springer over.
Test af sidens layout og visuelle hierarki
Placering over folden
Over folden er den del, besøgende ser uden at scrolle. Når du flytter vigtigt indhold over folden, stiger engagementet.
Test at flytte knappen med call to action over folden mod midt på siden. Test at flytte hovedoverskriften højere op. Test at flytte formularen til toppen af siden.
Besøgende, der ser CTA uden at scrolle, klikker oftere. Besøgende, der skal scrolle forbi meget indhold, forlader siden, før de når knappen.
Omrokering af indhold og flow
Et typisk sideforløb: overskrift, underoverskrift, problem, løsning, funktioner, CTA, formular.
Alternativ: overskrift, formular, dokumentation, flere funktioner, CTA.
Test at vise formularen før dokumentationen mod efter den. B2B-formularer tidligt virker som regel godt. B2C kræver først mere dokumentation. Test med din egen målgruppe.
Test billedets placering. Hovedbillede over overskriften mod ved siden af. Tests viser, at side om side nogle gange vinder. Det afhænger af billedkvaliteten og overskriftens styrke.
Visuelle designelementer
Knapfarven påvirker klikkene. Rød knap mod blå knap mod grøn knap. Test mod den nuværende.
Luft på siden påvirker læsbarheden. En proppet side mod en luftig side. Luftig vinder som regel til premiumprodukter. Proppet vinder til tilbud og hast.
Test tekstjustering. Centreret tekst virker formel. Venstrejusteret tekst virker naturlig og let at læse.
Test af placering af social proof
Placering af udtalelser
Udtalelser over folden mod under folden. Udtalelser skaber tillid. Når du sætter udtalelser før formularen, gør flere formularen færdig.
Test udtalelser ved siden af formularen mod udtalelser i et andet afsnit. Nærhed til CTA har betydning.
Tillidssignaler
Test at vise kundelogoer. Test at vise antal anmeldelser. Test at vise priser og udmærkelser. Test at vise en erklæring om pengene tilbage.
Hver især giver de troværdighed. Test placeringen: over CTA øger tilliden, før man forpligter sig. Under CTA beroliger efter forpligtelsen.
Test af formularer og layout på mobil
Formularlængde på mobil
Mobilbrugere er utålmodige. Lange formularer på mobil bliver gennemført tyve procent sjældnere end på computer.
Test en mere aggressiv fjernelse af felter på mobil. Fem felter på computer. Tre felter på mobil. Test at skjule felter på mobil under visse betingelser.
Inputtyper på mobil
Et talfelt åbner tastaturet med tal. Et e-mailfelt åbner e-mailtastaturet. Et telefonfelt åbner tastaturet med tal og plus.
Test de rigtige inputtyper. Den forkerte type gør det sværere at skrive. Den rigtige type gør det hurtigere.
Layoutretning på mobil
Computer: venstre kolonne med overskrift og formular. Højre kolonne med billede.
Mobil: overskrift, billede, formular. Lodret stak. Rækkefølgen har betydning. Test billede før formular mod formular før billede.
Ofte stillede spørgsmål
Hvis jeg fjerner et felt og får flere indsendelser, men leads af lavere kvalitet, skal jeg så stadig fjerne det?
Mål effekten på leadkvaliteten. Hvis du får tredive procent flere indsendelser, men tredive procent lavere konverteringsrate, går du i nul. Men du har tredive procent flere samtaler med kunder. Flere samtaler vinder som regel på lang sigt. Kør testen i en måned. Beregn de samlede konverteringer, ikke kun andelen af indsendelser. Kvalitet plus kvantitet har betydning. Nogle gange vinder flere samtaler selv ved lavere konverteringsrate for den enkelte. Med WEMASYs hjemmesidebygger kan du sætte det op direkte på din hjemmeside.
Hvordan tester jeg formularfelter, hvis min formular er indlejret forskelligt på flere sider?
Test først på den formularside, der har mest trafik. Som regel forsiden eller en produktside. Når du har fundet en vindende variation på siden med meget trafik, så indfør den alle steder. Test derefter på de andre sider, hvis trafikken tillader det. Én test ad gangen pr. side, så der ikke opstår forvirring om, hvad der fik ændringen til at ske.
Er flere trin altid bedre end én formular, når det gælder gennemførelse?
Ikke altid. Flere trin mindsker frafaldet pr. trin, men tilføjer frafald mellem trin. Nogen stopper mellem trinene. Test begge. Mål den samlede gennemførelsesrate fra start til sidste trin, ikke trin for trin. Ét trin vinder som regel under tre felter. Flere trin vinder over fem felter. Tre til fem felter er lige op og ned. Test med din egen målgruppe.
Skal jeg teste at fjerne et obligatorisk felt eller ændre, hvilke felter der er obligatoriske?
Hvis et felt er obligatorisk, så test at gøre det valgfrit, før du fjerner det helt. Nogle besøgende springer et valgfrit felt over. Du får stadig data fra dem, der udfylder det. Det er bedre end at miste dem fra alle. Hvis de fleste besøgende springer et valgfrit felt over, så fjern det.
Hvis jeg flytter formularen over folden, skader det så sidens SEO?
Nej. Over folden har ingen SEO-straf. Google går op i indholdets kvalitet og relevans, ikke i layoutet. Når du flytter formularen over folden, forbedrer du brugeroplevelsen, konverteringen og forretningens nøgletal. Effekten på SEO er positiv eller neutral. Gør det.
Hvordan tester jeg ændringer i formularer på en side med flere formularer?
Test én formular ad gangen. Forskellige formularer konverterer af forskellige grunde. En kontaktformular har et andet ideelt design end en tilmelding til nyhedsbrev. Hvis du tester begge på én gang, bliver resultaterne uklare. Find ud af, hvilken formular der skaber mest værdi. Test den først. Ændr den. Test derefter den næste formular.