En webshop lever og dør med sin konverteringsrate. Ét procentpoint bedre kan betyde tusindvis af dollars i omsætning. Én procent bedre på en hjemmeside, der konverterer én procent, betyder en fordobling af konverteringen. Men for at få flere til at konvertere skal du forstå adfærd. Hvorfor forlader de besøgende kurven? Hvorfor kigger de på produkter, men køber ikke? Hvorfor læser de anmeldelser af ét produkt, men ikke af et andet? Hvorfor går de i kassen? Adfærdsanalyse for webshops giver svar. Heatmaps viser, hvilke produkter der bliver klikket på. Hvilke der bliver ignoreret. Sessionsoptagelser viser, hvorfor besøgende falder fra ved bestemte trin i kassen. Engagementscore viser, hvilke besøgende der er tættest på at købe. Mikrokonverteringer viser vejen til købet. Data om adfærd gør en webshop fra gætværk til viden. Du ved, hvilke produkter der har brug for bedre billeder. Hvilke der har forvirrende beskrivelser. Hvilke der mangler tillid. Du ved, hvilke felter i kassen der giver besvær. Hvilke betalingsmuligheder der fejler. Hvilke afsløringer af fragtpris der får folk til at gå. Du ved, hvilke besøgende der er varme leads, klar til retargeting. Og hvilke der bare kigger og næppe køber. Den viden driver optimeringen. En webshop passer særligt godt til adfærdsanalyse. Alle trin kan måles. Alle handlinger har betydning. Al adfærd siger noget om køb. Adfærdsanalyse i en webshop er ikke valgfri. Den er afgørende for at overleve.
Denne artikel forklarer, hvordan du bruger adfærdsanalyse specifikt til at optimere en webshop.
Forstå adfærden på produktsider
Produktsider er afgørende. De besøgende lander her. De beslutter sig for at købe eller gå. Adfærdsanalyse viser, hvad der driver beslutningerne.
Heatmaps viser, hvilke billeder der får opmærksomhed. Måske får hovedbilledet meget musen over sig. Måske får de andre billeder ingen. Måske bliver produktbeskrivelsen sprunget over. Det viser, hvad der har betydning for de besøgende.
Sessionsoptagelser viser, hvordan de besøgende bruger siden. Læser de hele beskrivelsen? Kigger de på anmeldelser? Tjekker de størrelsesguiden? Tøver de ved købsknappen? Enkelte optagelser viser, hvordan de beslutter sig.
Mikrokonverteringer på produktsider viser hensigt. Så de anmeldelser? Tjekkede de størrelser? Satte de det på ønskelisten? De mikrokonverteringer forudsiger køb.
Analysér adfærd i kurven og kassen
I kassen bliver en konvertering til noget, eller den går tabt. Adfærdsanalyse viser præcis hvor.
Tragtanalyse viser frafaldet ved hvert trin i kassen. Måske lægger halvtreds procent af de besøgende noget i kurven. Måske går tredive procent i kassen. Måske gennemfører ti procent købet. Hullerne viser problemerne.
Sessionsoptagelser af forladte kurve viser hvorfor. Måske er formularen forvirrende. Måske dukker uventede gebyrer op. Måske er der få betalingsmuligheder. Måske mangler der tillid. Optagelserne viser forhindringen.
Mikrokonverteringer i kassen viser, hvor langt de er kommet. Indtastede de leveringsadresse? Indtastede de betalingsoplysninger? Gennemgik de ordren? De mikrokonverteringer forudsiger, om de gennemfører.
Find problemer med produkter
Nogle produkter konverterer godt. Nogle gør ikke. Adfærdsanalyse viser hvorfor.
Et produkt med lavt engagement har måske dårlige billeder. Et produkt med meget frafald har måske en uklar beskrivelse. Et produkt, der ofte lægges i kurven, men sjældent købes, har måske problemer med tillid.
Heatmaps viser, om de besøgende læser teksten til produktet. Optagelser viser, om de forstår den. Engagementscorer viser, om de bryder sig om det. Sammen viser de, hvad der er galt.
Optimér til mobilhandel
Mobil vokser. Shopping på mobil har anden adfærd. Adfærdsanalyse viser forskellene.
Mobilbesøgende scroller måske hurtigere. Mobil har måske mere frafald ved formularer. Mobil har måske brug for andre produktbilleder. Mobil har måske brug for en enklere kasse.
Separate heatmaps for mobil viser mønstre for mobil. Separate optagelser viser besvær på mobil. Når du deler op efter mobil, kan du optimere til mobil.
Brug engagementscore til retargeting
Ikke alle besøgende konverterer med det samme. Nogle skal plejes. Engagementscore viser, hvilke besøgende du skal retargete.
En besøgende med højt engagement, der ikke har købt, er en kandidat til retargeting. Hun viste interesse. Hun konverterede bare ikke. Annoncer med retargeting minder hende om det. Hun kommer tilbage. Hun konverterer.
Besøgende med lavt engagement er måske ikke værd at retargete. De viste lidt interesse. Retargeting koster penge, der går til spilde.
Med engagementscore kan du retargete strategisk. Fokusér på varme leads. Ignorér de kolde.
Test ændringer af produkter med heatmaps
Når du har optimeret en produktside, så mål effekten med heatmaps. Ændrede mønstrene i opmærksomheden sig? Steg engagementet? Blev konverteringerne bedre?
Heatmaps før og efter viser, om ændringerne virkede. Hvis det nye billede får mere opmærksomhed end det gamle, virkede ændringen. Hvis engagementet steg, virkede ændringen.
Løbende test gør produkterne bedre lidt ad gangen. Små forbedringer lægger sig oven på hinanden.
Ofte stillede spørgsmål
Hvordan finder jeg ud af, hvilke produktsider der mest haster at optimere?
Se på adfærd sammen med omsætning. En produktside med meget trafik, men lav konvertering, haster. En produktside med højt engagement, men lav konvertering, haster. Brug data om adfærd til at forstå, hvorfor konverteringen er lav. Sessionsoptagelser af den side viser ofte åbenlyse problemer. Ret de produkter først, der har mest trafik og lavest konvertering, for det giver størst effekt. Med WEMASY's hjemmesidebygger kan du sætte det op direkte på din hjemmeside.
Kan jeg bruge adfærdsanalyse til at forudsige, hvilke produkter der sælger godt, før jeg lancerer dem?
Delvist. Du kan teste produktsider med besøgende i en betaversion. Brug adfærdsanalyse på testsiderne. Højt engagement tyder på godt salg. Lavt engagement tyder på dårligt salg. Men adfærd på en testside er ikke en perfekt forudsigelse. Markedet har betydning. Konkurrenterne har betydning. Adfærd er ét signal blandt mange.
Skal jeg lave forskellige heatmaps til forskellige produktkategorier?
Ja. Forskellige typer af produkter har forskellig købsadfærd. Et stykke tøj har anden adfærd end et elektronikprodukt. Sko har anden adfærd end kjoler. Lav separate heatmaps for de store kategorier. Analyse for hver kategori viser problemer for den kategori. Så kan du optimere hver kategori, som den har brug for.
Hvordan bruger jeg adfærdsanalyse til at gøre produktbilleder bedre?
Følg, hvilke billeder der får klik og opmærksomhed fra musen. Billeder, der får meget opmærksomhed, engagerer. Billeder, der bliver ignoreret, gør det ikke. Test bedre billeder på de produkter, der bliver ignoreret. Følg, om engagementet bliver bedre. Sessionsoptagelser viser, om de besøgende vil have andre vinkler eller flere detaljer. Brug optagelserne til at vælge, hvilke billedændringer du vil teste.
Hvilke mikrokonverteringer har mest betydning for optimering af en webshop?
Fokusér på mikrokonverteringer, der forudsiger køb. At lægge i kurven forudsiger køb. At læse anmeldelser forudsiger køb. At tjekke vurderinger forudsiger køb. Fokusér på dem. Mikrokonverteringer, der forudsiger mindre, som at læse blogindlæg, har mindre betydning for en hurtig konvertering. Følg de mikrokonverteringer, der ligger tættest på købet.
Hvordan måler jeg afkastet af adfærdsanalyse for min webshop?
Beregn konverteringsraten før og efter, du indførte adfærdsanalyse. Følg omsætning pr. besøgende før og efter. Hvis konverteringen blev bedre, og omsætningen steg, har adfærdsanalyse skabt vækst. Beregn forbedringen. Hvis omsætningen steg med ti tusind dollars, og adfærdsanalysen kostede tusind, er afkastet ti til én. Et stærkt afkast begrunder, at du bliver ved med at investere.