Din analytics siger, at 100 personer besøgte din forside. Du ved, hvor de kom fra. Du ved, at de gik uden at konvertere. Men du ved ikke, hvad de gjorde, mens de var der. Læste de overskriften? Scrollede de? Var de ved at klikke på tilmeldingsknappen? Det svarer adfærdsanalyse på.
Mens andre typer analytics fokuserer på trafik og konverteringer, ser adfærdsanalyse på de handlinger, besøgende foretager sig. Her gennemgår vi, hvad adfærdsanalyse følger, hvorfor det betyder noget, og hvordan du bruger det til at forbedre din hjemmeside.
Adfærdsanalyse er at følge og analysere, hvad besøgende faktisk gør på din hjemmeside. Ikke hvem de er (det er demografiske data). Ikke hvor de kom fra (det er data om trafikkilder). Men hvad de rent faktisk gør: hvor de klikker, hvor langt de scroller, hvilke knapper de holder musen over, og hvad de skriver.
Det er forskellen på at vide, at nogen besøgte din side, og at forstå deres oplevelse på siden. De fleste analyseværktøjer giver dig det første. Adfærdsanalyse giver dig det andet.
Hvorfor det betyder mere, hvad besøgende gør, end hvem de er
Traditionel analytics fortæller dig: "35 besøgende fra Google, 12 fra annoncer, 8 fra e-mail."
Adfærdsanalyse fortæller dig: "Af de 35 fra Google scrollede 28 forbi din overskrift, 15 klikkede på din demoknap, men kun 2 udfyldte formularen. Af de 12 fra annoncer forlod alle 12 siden på under 3 sekunder."
Den anden indsigt er mere nyttig. Du ved præcis, hvad der gik galt (annoncebesøgende læser ikke engang din side), og hvad der virker (Google-besøgende er engagerede, men konverterer ikke).
Det hjælper ikke at vide, at nogen kom fra Google. Det hjælper at vide, at de læste din side, men ikke klikkede på opfordringen. Det er adfærd.
Hvad adfærdsanalyse faktisk følger
Adfærdsanalyse måler bestemte handlinger, besøgende foretager sig. Det er de vigtigste for hjemmesideejere.
Klik: hvilke knapper og links bruger besøgende?
Du har tre tilmeldingsknapper på din side: én nær toppen, én midt på siden og én nederst. Hvor mange klikker på hver? Det viser, hvor besøgende er mest engagerede.
Du ser også, hvilke knapper der ikke virker. Har du en stor knap, "Book en demo", som ingen klikker på, er det adfærdsdata for, at din opfordring ikke er overbevisende nok.
Scrolling: hvor langt ned på siden kommer folk?
En besøgende lander på din side. Scroller de for at se alt indholdet, eller giver de op halvvejs? Scrolledybden viser, hvor engagerede de er.
Hvis 80 % af de besøgende scroller forbi dit første afsnit, men kun 10 % når din prissektion, er det et signal: enten mister du folk midt på siden, eller også skal din prissektion højere op.
Musebevægelser: hvad fanger deres opmærksomhed?
Nogle analyseværktøjer følger, hvor besøgende flytter musen. Du kan se, hvilke elementer der får opmærksomhed (de holder musen over dem), selv om de ikke klikker. Det afslører interesse: folk viser interesse uden at forpligte sig.
Brug af formularer: hvor går folk i stå?
En besøgende begynder at udfylde din formular og opgiver. Ved hvilket felt stopper de? Adfærdsanalyse viser, hvilke felter der er problematiske. Lange formularer mister folk. Indviklede felter mister folk. Uklare felter mister folk.
Hvis 100 personer starter din formular, og kun 30 gennemfører den, viser adfærdsanalyse præcis, hvor de 70 falder fra.
Sessionsoptagelser: se, hvad der faktisk sker
Nogle værktøjer til adfærdsanalyse lader dig se en video af, hvordan en bestemt besøgende bevægede sig rundt på din hjemmeside. Du ser deres klik, deres scrolling og deres tøven. Det er som at kigge dem over skulderen, mens de bruger din hjemmeside.
Det er stærkt til at forstå, hvorfor adfærden sker, ikke kun hvilken adfærd der sker.
Sådan adskiller adfærdsanalyse sig fra konverteringssporing
Konverteringssporing fortæller dig: 50 besøgende landede, 5 konverterede. Konverteringsrate 10 %.
Adfærdsanalyse forklarer: de 5, der konverterede, scrollede alle til prissektionen, brugte over 4 minutter på siden og klikkede på demoknappen, før de udfyldte formularen. De 45, der ikke konverterede, forlod siden efter 30 sekunder og scrollede aldrig forbi overskriften.
Konverteringssporing svarer på "konverterede de?" Adfærdsanalyse svarer på "hvad gjorde de, før de konverterede eller lod være?"
Hvorfor adfærdsdata ændrer det, du optimerer
Uden adfærdsdata gætter du på forbedringer. Med dem optimerer du ud fra det, besøgende faktisk gør.
Du ser: folk holder musen over priserne, men klikker ikke
Gæt: "Måske skal jeg gøre knappen større."
Adfærdsindsigt: "De er interesserede, men noget holder dem tilbage fra at klikke. Måske er knappens tekst forvirrende, eller de er bange for at forpligte sig. Test forskellige knaptekster, før du gør den større."
Du ser: besøgende scroller forbi dit første afsnit, men stopper ved det andet
Gæt: "Det andet afsnit er kedeligt. Skriv det om."
Adfærdsindsigt: "De kom forbi afsnit ét, men læser ikke afsnit to. Måske er det for tæt, har ingen billeder, eller overskriften er ikke fængende. Ret én af tingene, før du skriver det hele om."
Du ser: mange opgiver formularen
Gæt: "Folk gider ikke udfylde formularer. Fjern den."
Adfærdsindsigt: "De opgiver ved feltet 'Virksomhed'. Det felt kan være forvirrende eller føles for nærgående. Gør det valgfrit, tilføj en hjælpetekst, eller fjern det. Test så igen."
Adfærd fortæller dig præcis, hvad du skal rette, ikke bare at noget er galt.
Forskellen på adfærdsanalyse og deskriptiv analytics
Deskriptiv analytics: "200 besøgende, 40 % fra søgning, 20 % konverterede."
Adfærdsanalyse: "Af de 200 konverterede dem, der brugte over 3 minutter på siden, 40 %. Dem, der brugte under 1 minut, konverterede 5 %. Tid på siden er den adfærd, der forudsiger konvertering."
Begge er nyttige. Deskriptiv fortæller dig de samlede tal. Adfærd fortæller dig mønstret, der forklarer tallene.
Sådan bruger du adfærdsindsigt til at forbedre din hjemmeside
Adfærdsdata er kun nyttige, hvis de fører til handling. Sådan bruger du dem.
Trin 1: Find adfærdsgabet
Find den adfærd, der adskiller dem, der konverterer, fra dem, der ikke gør. Måske er det scrolledybde. Måske er det udfyldte formularer. Måske er det tid på siden.
Trin 2: Forstå, hvorfor gabet findes
Hvis folk ikke scroller, er indholdet øverst på siden så svagt? Er siden visuelt kedelig? Svarer det første afsnit ikke på deres spørgsmål?
Hvis folk opgiver din formular ved et bestemt felt, er det felt så forvirrende? Beder det om for meget information?
Trin 3: Test en ændring
Lav én ændring ud fra din hypotese. Gør din overskrift stærkere. Ændr rækkefølgen af formularfelterne. Tilføj billeder. Fjern forvirrende tekst.
Trin 4: Mål den nye adfærd
Bliver adfærden bedre efter ændringen? Er der flere, der scroller forbi overskriften? Udfylder flere formularfelter?
Hvis ja, så behold ændringen. Hvis nej, så prøv noget andet.
Adfærdsanalysens grænser
Adfærdsanalyse er stærk, men den har grænser. Forstå dem.
Adfærd viser hvad, ikke altid hvorfor
Du kan se, at nogen opgav en formular ved et bestemt felt. Du kan ikke altid se hvorfor. Måske er det forvirrende. Måske blev de distraheret. Måske besluttede de, at de ikke vil have dit produkt. Adfærd giver dig spor, ikke vished.
Optaget adfærd afspejler måske ikke den virkelige adfærd
At vide, at nogen holder øje, kan ændre adfærd. Nogle besøgende scroller måske mere omhyggeligt eller læser grundigere, hvis de føler sig observeret. Adfærdsdata er måske ikke 100 % repræsentative for, hvad folk gør, når ingen ser på.
Adfærdsdata er bedst til optimering, ikke strategi
Adfærdsanalyse fortæller dig, at du skal ændre rækkefølgen af formularfelter eller forbedre din overskrift. Den fortæller dig ikke, om du er på det rigtige marked eller løser det rigtige problem. Den optimerer det, du har. Den afgør ikke, om du bør have det.
Ofte stillede spørgsmål
Er adfærdsanalyse det samme som konverteringssporing?
Nej. Konverteringssporing måler, om nogen konverterede. Adfærdsanalyse måler, hvad de gjorde, før de konverterede eller lod være. Konverteringssporing svarer på resultatet, adfærdsanalyse forklarer vejen dertil. Med WEMASY's hjemmesidebygger kan du sætte det op direkte på din hjemmeside.
Følger adfærdssporing enkeltpersoner eller grupper?
Begge dele. Du kan se samlet adfærd (30 % af alle besøgende scroller forbi overskriften) og enkeltes adfærd (se én bestemt besøgendes session). Samlet adfærd viser de store mønstre. Enkelte sessioner viser afvigelser og grænsetilfælde.
Er det en krænkelse af privatlivet at se besøgendes sessioner?
At optage sessioner uden samtykke kan være nærgående. De fleste værktøjer til adfærdsanalyse (også WEMASY's, hvis det er tilgængeligt) følger reglerne om privatliv og lader besøgende fravælge det. Skriv altid i din privatlivspolitik, at du optager sessioner.
Hvad hvis adfærdsdata modsiger min antagelse om min hjemmeside?
Stol på data. Besøgende gør ikke, hvad vi tror, de gør. Passer din antagelse ikke med adfærden, er adfærden sandheden. Opdater din forståelse, og test ud fra det, besøgende faktisk gør, ikke det, du tror, de gør.
Hvor mange besøgssessioner skal jeg se, før jeg ændrer noget?
Se mindst 20 til 30 sessioner for at se mønstre. Ser du kun 5, reagerer du måske på en enkeltstående afvigelse. Ser du 30, og et problem dukker op i de fleste, er det reelt nok til at teste en rettelse.
Kan adfærdsanalyse forudsige fremtidig adfærd?
Det kan hjælpe. Ser du et tydeligt adfærdsmønster (folk, der scroller forbi afsnit to, har 40 % konvertering), kan du forudsige, at nye besøgende, der gør det samme, sandsynligvis konverterer. Men det er ikke idiotsikkert, for individuelle forskelle betyder noget.