Hvordan bevæger besøgende sig rundt på din hjemmeside? Følger de en logisk vej? Hopper de tilfældigt rundt? Sætter de sig fast på bestemte sider? Forlader de siden fra bestemte sider? Analyse af brugerflow svarer på de spørgsmål. Den viser de veje, besøgende faktisk tager. Ikke de veje, du har lagt. Ikke de veje, du håbede, de ville tage. De veje, de faktisk tager. Flowet afslører, hvad der sker. En besøgende lander på forsiden. Hvor går de hen bagefter? Halvtreds procent går til produkterne. Tredive procent går til priserne. Tyve procent går til bloggen. Det er flowet fra forsiden. Forskellige indgangssider har forskellige flow. Forskellige typer besøgende følger forskellige flow. Når du forstår flowet, ser du, hvordan besøgende rent faktisk navigerer på din hjemmeside. Du ser den navigation, der virker. Du ser den, der ikke virker. Du ser muligheder. En side, få besøgende når frem til, er måske gemt væk af dårlig navigation. Flyt den. En side, mange besøgende forlader, har måske dårligt indhold. Forbedr den. Flowanalyse viser dig det visuelt. Du kan se vejene. Du kan se flaskehalsene. Du kan se mulighederne. Flowanalyse er grundlæggende analyse. Den svarer på det mest basale spørgsmål om din hjemmeside: hvordan bruger besøgende den egentlig?
Her forklarer vi, hvordan du analyserer brugerflow og kortlægger de besøgendes veje på din hjemmeside.
Kortlæg indgangssider og første valg
Besøgende kommer ind på din hjemmeside forskellige steder fra. Forsiden. Produktsider. Blogindlæg. Søgeresultater. Forskellige indgange giver forskellige flow. En besøgende, der kommer ind via forsiden, bevæger sig anderledes end en, der kommer ind via en produktside.
Følg indgangssiderne. Hvor kommer de besøgende ind? Hvor stor en procentdel kommer ind på hver side? Forsiden får måske halvtreds procent af indgangene. Produktsiderne får måske tredive procent. Bloggen får måske tyve procent. Fordelingen viser, hvor du henter trafik hjem.
Efter indgangen skal du følge, hvor de besøgende går hen. Hvor navigerer de hen fra forsiden? Følg de mest almindelige næste sider. Det viser det naturlige flow fra din indgang. Gør det for hver indgangsside. Forskellige indgange giver forskellige flow.
Analyse af indgangssider hjælper dig med at bygge hjemmesidens struktur. Hvis besøgende kommer ind på produktsider og ikke går videre til forsiden, har de måske ikke brug for den. Hvis besøgende kommer ind på bloggen og ikke kan finde hovedproduktet, skal navigationen måske forbedres.
Find de sider med mest trafik og deres flowmønstre
Nogle sider får mere trafik end andre. Sider med meget trafik er vigtige. De påvirker mange besøgende. Når du forstår flowet gennem dem, ved du, hvor du skal optimere.
Hvilke sider får mest trafik? Følg trafikken til hver side. Siderne med mest trafik er dine stærkeste sider. De bestemmer, hvilken retning hjemmesiden får. De bestemmer, hvad besøgende ser. De bestemmer, hvad besøgende gør bagefter.
Sider med meget trafik skal sende besøgende videre til de vigtige næste sider. En produktside skal sende besøgende til kassen. En prisside skal sende besøgende til tilmelding. Sider med meget trafik er dine løftestænger. Optimer dem med omhu.
Følg de mest almindelige veje
Besøgende følger veje. De klikker på side ét, så side to, så side tre. Forskellige besøgende følger forskellige veje. Men nogle veje er mere almindelige end andre. Følg dine ti største veje. Dem, de fleste besøgende følger.
De almindelige veje viser de vigtigste ruter gennem din hjemmeside. De ruter betjener flest besøgende. Optimer dem. Gør dem glatte. Gør dem effektive. Beskyt de veje, der konverterer. Ødelæg dem ikke.
Mindre almindelige veje kan pege på problemer med navigationen. Besøgende vil gerne tage de veje, men kan ikke finde dem. Eller de peger på særlige brugssituationer. Nogle besøgende bruger din hjemmeside anderledes end flertallet. De tilfælde betyder mindre. Start med de almindelige veje.
Analyser de steder, hvor besøgende forlader siden eller springer fra
Ikke alle sider fastholder besøgende lige godt. Nogle sider får besøgende til at forlade hjemmesiden. Det er udgangssider. Nogle sider får besøgende til at springe fra. De kommer ind og forlader siden med det samme uden at gå videre. Udgangssider og sider med høj afvisning afslører problemer.
Følg udgangsraten pr. side. Hvilke sider har en høj udgangsrate? Enten har de svaret på de besøgendes spørgsmål (de fik, hvad de skulle bruge, og gik), eller også er de blindgyder (de besøgende blev frustrerede og gik). Find ud af hvilket.
En høj udgangsrate på produktsider kan betyde, at besøgende finder andre udbydere. Eller at de finder de samme produkter billigere. Eller at de ikke finder det, de leder efter. Sessionsoptagelser viser, hvad af det er.
Forstå de besøgendes hensigt ud fra deres navigationsvalg
Navigationsvalg afslører hensigt. En besøgende, der leder efter pris, går til prissiden. En besøgende, der leder efter vejledning, går til hjælpen. En besøgende, der vil kigge på produkter, går til kataloget. Navigationsvalg viser, hvad besøgende vil have.
Følg navigationsmønstre pr. besøgendesegment. Nye besøgende leder måske først efter pris. Eksisterende brugere leder måske efter support. Forskellig hensigt giver forskellig navigation. Når du forstår hensigten, ved du, hvad du skal optimere.
Hvis besøgende leder efter noget, du ikke har, leder de efter det og går igen. Eller de leder det forkerte sted. Forbedr navigationen, så de kan finde det, de har brug for. Eller tilføj det, de leder efter.
Find de siderækkefølger, der driver konvertering
Nogle siderækkefølger konverterer flere besøgende end andre. En besøgende, der ser udtalelser, så priser og så kassen, konverterer. Den rækkefølge virker. En besøgende, der ser bloggen, så forsiden og så går, konverterer ikke. Den rækkefølge fejler.
Find de rækkefølger, der konverterer. Hvilke sider besøger dem, der konverterer, og i hvilken rækkefølge? Hvad med dem, der ikke konverterer? Hvor skilles rækkefølgerne? Skillepunktet er friktionspunktet. Ret det.
Det er vigtigt at beskytte de rækkefølger, der konverterer. Omorganiser ikke sider, der virker. Skjul ikke sider, der konverterer. Hold konverteringstragten synlig og let at finde.
Ofte stillede spørgsmål
Hvordan visualiserer jeg brugerflow i mit analyseværktøj?
De fleste analyseværktøjer har funktioner til at visualisere flow. Google Analytics har flowdiagrammer. Nyere værktøjer har interaktive flowvisninger. Du kan se sider forbundet af besøgendes trafik. Linjens tykkelse viser trafikmængden. Visualisering af flow gør mønstrene tydelige. Brug dit værktøjs egne flowfunktioner. Eller brug specialiserede værktøjer til flowanalyse, hvis din platform ikke har dem. Med WEMASYs hjemmesidebygger kan du sætte det op direkte på din hjemmeside.
Skal jeg analysere flow for alle besøgende eller opdele efter enhedstype?
Opdel efter enhed. Flowet på mobil og computer er meget forskelligt. Mobilbrugere springer måske fra sider, der fungerer fint på computer. Computerbrugere kan have det svært på mobil. Analyser flowet hver for sig for hver enhed. Det afslører navigationsproblemer, der er særlige for en enhed.
Hvad hvis flowanalysen viser, at besøgende tager meget tilfældige veje?
Tilfældige veje betyder, at navigationen er uklar, eller at indholdets struktur er forvirrende. Besøgende ved ikke, hvor de skal hen. De klikker rundt i håb om at finde det, de vil have. Forbedr navigationen. Gør kategorierne tydelige. Tilføj søgning. Gør hjemmesidens struktur klar. Tilfældigt flow er tegn på en navigation, der svigter.
Hvordan ved jeg, om en høj udgangsrate på en side er god eller dårlig?
Det afhænger af sammenhængen. En høj udgangsrate på et blogindlæg kan være god. Læserne fandt den information, de ville have. De er tilfredse og gik. En høj udgangsrate på en produktside kan være dårlig. De kunne ikke finde det, de ville have. De gik frustrerede. Se på sessionens længde og afvisningsraten. Lange sessioner med udgang er tilfredse udgange. Korte sessioner med afvisning er frustrerede udgange.
Kan flowanalyse hjælpe mig med at forbedre navigationsmenuerne?
Ja. Flowanalyse viser, hvor besøgende prøver at komme hen. Hvis de har svært ved at finde en side, ligger den måske ikke i din menu. Hvis de besøger sider på uventede måder, passer din menustruktur måske ikke til deres måde at tænke på. Omorganiser menuerne efter, hvordan besøgende rent faktisk navigerer.
Skal jeg analysere flowet for hele hjemmesiden eller fokusere på de kritiske veje?
Start med de kritiske veje. De veje, der fører til konvertering. De veje, der fører til handlinger med høj værdi. De betyder mest. Udvid så til andre veje. Men fortab dig ikke i at analysere alle mulige veje. Fokuser på de veje, der betyder noget for din virksomhed.