Dine kunder laver indhold om dit produkt. Anmeldelser på andre sider. Kommentarer på din blog. Omtale på sociale medier. Videoer om dit produkt. De laver din markedsføring for dig. Men du følger det ikke. Du måler det ikke. Du ved ikke, hvilke bidrag der giver konverteringer. En kundeanmeldelse med hundrede op-stemmer kan give tusindvis af besøgende. En kommentar med ét like giver måske ingenting. Du har ingen data om effekten. Brugerskabt indhold er stærkt. Det er ægte. Det skaber tillid. Kunder stoler mere på andre kunder end på marketingafdelinger. Men du kan ikke forbedre det, du ikke måler. Analyse af brugerskabt indhold viser, hvilke bidrag der skaber værdi. Denne artikel forklarer, hvordan du følger og måler effekten af brugerskabt indhold.
Derfor er brugerskabt indhold vigtigt
Brugerskabt indhold er ægte. Det kommer fra rigtige kunder. Man stoler på det. Det påvirker beslutninger. En god anmeldelse påvirker et køb mere end en reklametekst. En udtalelse fra en kunde vejer tungere end en påstand fra virksomheden. Brugerskabt indhold virker. Men kun hvis folk ser det og tror på det.
Følg anmeldelser og vurderinger
Anmeldelser på andre sider giver trafik og påvirker konverteringen. Følg antallet af anmeldelser. Følg stemningen i dem. Følg, hvilke produkter der får flest. Anmeldelser er social proof. Flere anmeldelser giver mere troværdighed. Hold øje med dem. Svar på dem. Opfordr til dem.
Mål omtale og stemning på sociale medier
Omtale af dit brand på sociale medier skaber kendskab. Følg omtalen. Følg stemningen. Siger folk noget positivt eller noget negativt? Negativ omtale er et problem. Positiv omtale er en anbefaling. Følg begge dele.
Kommentarer og engagement i fællesskabet
Kommentarer til dit indhold er engagement. Kommenterer folk? Hvad skriver de? Er kommentarerne positive eller negative? Kommentarer viser, at indholdet ramte nok til, at folk ville svare.
Videoer lavet af kunder
Kunder laver videoer om dit produkt. Udpakninger. Tutorials. Anmeldelser. De videoer skaber troværdighed. Følg visninger. Følg engagement. Video påvirker ofte købsbeslutningen.
Mål, hvad brugerskabt indhold gør for konverteringerne
Følg, om besøg fra brugerskabt indhold konverterer. En anmeldelse, der sender trafik, konverterer måske højt. En omtale på sociale medier konverterer måske lavt. Mål konverteringen pr. kilde. Alt brugerskabt indhold er ikke lige værdifuldt.
Ofte stillede spørgsmål
Mit produkt har hundredvis af gode anmeldelser, men trafikken fra anmeldelserne er næsten nul. Hvorfor?
Dine anmeldelser er ikke synlige, der hvor det tæller. Anmeldelser på andre sider sender ikke trafik til din side, medmindre du linker til dem eller viser dem hos dig. Eller også ligger anmeldelserne på de forkerte platforme. Dine kunder skriver måske anmeldelser på sider, som din målgruppe ikke besøger. Flyt anmeldelserne derhen, hvor din målgruppe er. Vis dem på din hjemmeside. Sæt dem tydeligt frem. Med WEMASY's hjemmesidebygger kan du sætte det op direkte på din hjemmeside.
Jeg får brugerskabt indhold, men det meste er af lav kvalitet eller irrelevant. Skal jeg ignorere det eller udvælge?
Udvælg. Fremhæv det bedste. Skjul eller fjern det dårlige. Alt synligt brugerskabt indhold repræsenterer dit brand. Dårligt indhold skader dig. Godt indhold hjælper. Vær kræsen. Vis kun det, der klæder dig.
En kundeanmeldelse er negativ, men berettiget. Skal jeg svare eller slette den?
Svar. Tag problemet alvorligt og svar professionelt. Vis, at du bryder dig om det. En negativ anmeldelse, du svarer på, ser bedre ud end en, du ignorerer eller sletter. Hvis du sletter, ser det ud, som om du skjuler noget. Når du svarer, viser du, at du tager feedback alvorligt. De fleste stoler på et brand, der svarer på kritik.
Jeg har masser af omtale på sociale medier, men ved ikke, om den giver konverteringer. Hvordan måler jeg effekten?
Følg besøgende fra omtalen tilbage til din side. Brug UTM-parametre eller korte links i omtalen for at se trafikkilden. Mål så konverteringen fra den trafik. Konverterer dem, der nævner dig, højt? Så er omtalen værdifuld. Hvis ikke, er kvaliteten lav, selv om mængden er høj.
Mine konkurrenter har langt flere anmeldelser end mig. Hvordan indhenter jeg dem uden at virke falsk?
Bed om anmeldelser. Gør det nemt at skrive en. Spørg efter købet. Spørg i en e-mail. Spørg via support. Mange kunder skriver en, hvis de bliver spurgt. Køb ikke anmeldelser, og opfordr ikke til falske. Det er risikabelt og let at gennemskue. Opbyg anmeldelser naturligt over tid. Fokuser på god service, så kunderne har lyst til at skrive.
Skal jeg vise negativt brugerskabt indhold på min side ved siden af det positive?
Ja. En blanding af positivt og negativt ser ægte ud. Kun positivt ser falsk ud. Vis mest positivt, men tag lidt afbalanceret negativ feedback med. Vis, at du er sikker nok til at tåle kritik. Det skaber mere tillid end kun positivt indhold.