Du viser det forkerte indhold til de forkerte mennesker. En førstegangsbesøgende ser din avancerede tekniske dokumentation. En tilbagevendende ekspert ser dit grundlæggende indledende indhold. En mobilbruger ser et layout, der er lavet til computer. En abonnent på din e-mailliste ser det samme generelle indhold på forsiden. Alle får den samme oplevelse, uanset hvem de er, og hvad de har brug for. Din konverteringsrate lider under det. Personaliseret indhold konverterer to til tre gange bedre end generelt indhold. Men du personaliserer ikke. Du udgiver én version og håber, at den virker for alle. Det gør den ikke. Personalisering betyder ikke, at det skal være svært. Det betyder, at du møder folk, hvor de er. Nye besøgende får grundlæggende indhold. Tilbagevendende besøgende får avanceret indhold. Mere er det ikke. Denne artikel forklarer, hvordan du måler, om personaliseret indhold rent faktisk forbedrer dine tal, og hvornår det er værd at investere i personalisering.
Derfor betyder personalisering noget for indholdets resultater
Én størrelse passer ikke til alle. Målgrupper er forskellige. Deres behov er forskellige. Når du viser det samme indhold til alle, nøjes du med et gennemsnit. Personaliseret indhold tjener de faktiske behov. Det klarer sig bedre.
Mål resultaterne efter besøgssegment
Del de besøgende op efter egenskaber. Nye mod tilbagevendende. Trafikkilde. Enhed. Geografi. Mål indholdets resultater pr. segment. Engagerer tilbagevendende besøgende sig mere? Er engagementet anderledes på mobil end på computer? Konverterer trafik fra e-mail anderledes end organisk søgning? Når du måler pr. segment, afslører du muligheder for personalisering.
A/B-test af varianter af personaliseret indhold
Test personaliserede versioner af indhold. Vis version A til nye besøgende. Version B til tilbagevendende besøgende. Mål, hvilken der klarer sig bedst. Test version C til mobil og version D til computer. Test version E til trafik fra e-mail. Personaliserede versioner slår typisk generelle versioner.
Dynamisk indhold og resultater af anbefalinger
Dynamisk indhold ændrer sig efter, hvem der ser det. En produktside viser forskellige anbefalinger til forskellige besøgende. Et blogindlæg viser relateret indhold ud fra det, den besøgende har læst før. Følg resultaterne for de dynamiske dele. Bliver der klikket på de anbefalede produkter? Bliver de foreslåede artikler læst? Dynamisk personalisering bør forbedre de tal.
Personaliseringens effekt på engagement og konverteringer
Sammenlign tallene for personaliseret og generelt indhold. Personaliseret indhold bør have højere engagement. Højere klikrate. Flere konverteringer. Hvis personaliseringen virker, bliver tallene bedre. Hvis ikke, passer personaliseringen ikke til de faktiske behov.
Værktøjer og platforme til personalisering af indhold
Mange platforme tilbyder personalisering. Nogle CMS-systemer har personalisering indbygget. Marketingplatforme tilbyder dynamisk indhold. Analytics-platforme kan segmentere og måle. Vælg de værktøjer, der passer til dine behov. Mål effekten på dine tal.
Ofte stillede spørgsmål
Hvordan ved jeg, om faldet i trafik skyldtes min ændring af personaliseringen eller noget andet?
Hold styr på de andre variable. Hvis du ændrede personaliseringen, men også ændrede indholdet eller lavede siden om, kan du ikke finde årsagen. Ændr én ting ad gangen. Personaliseringen alene. Hvis tallene ændrer sig, var det personaliseringen. Hvis intet andet er ændret, og tallene falder, er personaliseringen synderen. Med WEMASYs hjemmesidebygger kan du sætte det op direkte på din hjemmeside.
Min personalisering bygger på, hvad jeg tror, folk har brug for. Skal jeg teste, om det passer?
Ja. Dine antagelser kan være forkerte. En tilbagevendende besøgende vil måske ikke have avanceret indhold. Vedkommende vil måske have forenklet indhold om et nyt emne. Test dine antagelser om personalisering. Det, du tror er nyttigt, er det måske ikke. Data slår antagelser.
Hvor detaljeret skal personaliseringen være? Skal jeg lave versioner til hvert segment?
Start enkelt. To eller tre hovedsegmenter. Nye mod tilbagevendende. Computer mod mobil. Mål så. Hvis personalisering med to segmenter forbedrer tallene, så udvid til fire segmenter. Hjælper det ikke, er personalisering ikke problemet. Kompleksiteten vokser med succesen. Start med det basale.
Personalisering lyder dyrt og kompliceret. Kan jeg starte småt?
Ja. Start med den personalisering, der er indbygget i dit CMS eller din platform. Mange platforme har enkle muligheder. Vis en anden tekst på forsiden til førstegangsbesøgende end til tilbagevendende. Vis andet indhold i sidebjælken ud fra det, nogen har læst før. Enkel personalisering har ofte stor effekt. Start dér, før du går i gang med komplekse systemer.
Hvad hvis jeg personaliserer indhold, men folk ikke kan lide den personaliserede version?
Så passer personaliseringen ikke til de faktiske behov. Din logik for personalisering er forkert. En tilbagevendende besøgende, der får avanceret indhold, føler sig måske overvældet. En ny besøgende, der får grundlæggende indhold, føler sig måske talt ned til. Personalisering skal føles hjælpsom, ikke begrænsende. Test budskab og tone sammen med personaliseringen.
Skal jeg personalisere e-mailindhold på samme måde som indhold på hjemmesiden?
Personalisering af e-mail er mere forventet og har større effekt. Folk forventer, at e-mail er personaliseret. Personalisering af hjemmesider er nyere. Start med personalisering af e-mail, hvis du skal vælge. E-mail viser typisk større forbedringer af personalisering. Personalisering af hjemmesiden følger efter.