Din e-mail lukkede ikke salget. Din betalte søgeannonce lukkede det heller ikke. Din retargeting-pixel lukkede det ikke. Men alle tre hjalp. Din e-mail blev åbnet og klikket på. Din søgeannonce blev set. Din retargeting mindede kunden om, at du findes. Så var det et andet kontaktpunkt, der lukkede salget. E-mail, søgning og retargeting assisterede alle uden at konvertere. I traditionel analytics får de ingen æren. Kun det sidste kontaktpunkt, der leverede konverteringen, bliver talt med. Men det billede er ufuldstændigt. De kanaler, der assisterede, er lige så vigtige som den kanal, der lukkede. Uden dem ville det sidste kontaktpunkt ikke have virket. En e-mail, der varmede en kunde op, gør det dobbelt så sandsynligt, at det sidste opkald konverterer. Et søgeresultat, der skabte tillid, gør en retargeting-annonce dobbelt så effektiv. Et blogindlæg, der gav viden, gør en salgs-e-mail dobbelt så overbevisende. Disse assisterede konverteringer betyder noget. De viser, hvilke kanaler der understøtter dine bedste kanaler. Her forklarer vi assisterede konverteringer, og hvorfor det er vigtigt at måle dem.
Hvad er assisterede konverteringer?
Assisterede konverteringer er konverteringer, hvor et kontaktpunkt hjalp med at skabe resultatet, men ikke leverede det sidste klik. En kunde er i kontakt med e-mail, søgning, retargeting og et blogindlæg. Det sidste kontaktpunkt er et salgsopkald, der lukker salget. Salgsopkaldet får æren for konverteringen. E-mail, søgning, retargeting og blog får ingen ære i traditionel analytics. Men de assisterede alle. De banede vejen til salgsopkaldet. Assisterede konverteringer sporer disse understøttende kontakter.
Hvorfor assisterede konverteringer betyder mere, end du tror
De fleste analytics-værktøjer viser kun de kontaktpunkter, der konverterer. En kanal, der aldrig leverer det sidste klik, ser værdiløs ud. Du skærer den væk. Men den kanal har måske assisteret halvdelen af dine konverteringer. Når du skærer den væk, falder konverteringerne ikke med halvtreds procent, fordi andre kanaler stadig lukker salg. Men salgene tager længere tid og koster mere, fordi de mangler den hjælp, kanalen gav. Assisterede konverteringer afslører disse skjulte værdikanaler.
Forskellen på assisterede og direkte konverteringer
En direkte konvertering sker, når nogen når målet på den samme side eller i den samme session, hvor de kom ind. Nogen klikker på en e-mail, udfylder en formular og sender den med det samme. E-mailen får en direkte konvertering. En assisteret konvertering sker, når nogen er i kontakt med et kontaktpunkt, men konverterer senere fra et andet. Nogen klikker på en e-mail, forlader siden og konverterer en uge senere via et direkte besøg eller en søgning. E-mailen får en assisteret konvertering. Direkte konverteringer viser den umiddelbare effekt. Assisterede konverteringer viser den understøttende effekt.
Find ud af, hvilke kanaler der assisterer dine konverteringer
Se på konverteringsstierne. Et telefonopkald er måske dit sidste kontaktpunkt med højest konvertering. Men hvad kommer før det? Hvis opkald næsten altid kommer efter en e-mail, assisterer e-mailen. Hvis opkald næsten altid kommer fra folk, der har besøgt din hjemmeside før, assisterer kilden til det første besøg. Hvis opkald sjældent kommer fra kolde kontakter, men næsten altid fra folk, der har læst din blog, assisterer bloggen. Når du finder disse mønstre, kan du se, hvilke kanaler der fortjener investering for deres assisterende rolle.
Assisterede konverteringer pr. kanal
En virksomhed opdager, at dens data viser, at søgning assisterer langt flere konverteringer, end den leverer direkte. Søgeannoncer henter kunder ind, som til sidst konverterer via e-mail. E-mailen får æren for konverteringerne, men søgningen bragte dem ind. Uden søgning ville e-mailen ikke have nogen at pleje. Hvis du skar søgning væk, ville det skade e-mailens resultater markant. Det er usynligt i traditionel last-touch-rapportering. Det bliver tydeligt, når du sporer assisterede konverteringer.
Assisterede konverteringer over tid
En kundes første besøg kommer fra sociale medier. De forlader siden. En uge senere søger de efter dig og lander på din hjemmeside. De forlader den igen. En uge senere får de en e-mail. De klikker på den og udfylder en formular. E-mailen er det kontaktpunkt, der konverterer. Sociale medier er det første assisterende kontaktpunkt. Søgning er det andet. Alle tre spillede en rolle. Sociale medier skabte kendskab. Søgning gav intention. E-mail konverterede. Når du sporer alle tre, kan du se, hvordan lange kunderejser indeholder flere assists.
Brug assisterede konverteringer til at bygge din kanalstrategi
Hvis dine data viser, at e-mail altid kommer efter søgning i konverteringsstierne, bør din strategi sætte dem sammen. Invester i søgning for at hente kunder. Invester i e-mail for at konvertere dem. Hvis dine data viser, at blogindlæg næsten altid kommer før salgsopkald, så byg din salgsstrategi op omkring blogindhold. Sørg for, at kunderne læser relevante blogindlæg, før de ringer. Brug data om assisterede konverteringer til at designe din kunderejse med vilje.
Ofte stillede spørgsmål
Hvordan sporer jeg assisterede konverteringer?
Google Analytics har en indbygget rapport for assisterede konverteringer. Den viser, hvilke kanaler der assisterer dine konverteringer. Facebook og andre platforme har lignende rapporter. Hvis din platform ikke har en indbygget rapport, må du analysere konverteringsstierne selv. Se på rækkefølgen af kontaktpunkter, der førte til konverteringer, og se, hvilke kanaler der optræder før det sidste konverterende kontaktpunkt. Med WEMASY's hjemmesidebygger kan du sætte det op direkte på din hjemmeside.
Kan et kontaktpunkt både assistere og konvertere?
Ja. En kanal kan lukke nogle salg og assistere andre. E-mail konverterer måske tyve procent af kunderne direkte og assisterer halvtreds procent af konverteringerne fra andre kanaler. Begge dele har værdi. Det vigtigste er at måle begge, så du forstår e-mailens fulde effekt. En kanal, der kun assisterer, har stadig værdi, selv om den aldrig konverterer direkte.
Skal jeg optimere kanaler forskelligt, hvis de assisterer i stedet for at konvertere?
Ja. En assisterende kanals opgave er at varme kunderne op, ikke at lukke dem. Din e-mail, der assisterer, kan fokusere på viden og tillid i stedet for at presse på for et salg. Din e-mail, der konverterer, kan være en salgsrettet besked. Optimer hver kanal efter dens rolle i rejsen. Hvis en kanal mest assisterer, så optimer efter de tal, der forudsiger konvertering senere, ikke efter umiddelbar konvertering.
Hvad nu, hvis en kanal har mange assisterede konverteringer, men få direkte?
Så er kanalen værdifuld for din tragt. Den henter kunder ind og gør dem klar til at konvertere andre steder. Skær den ikke væk, bare fordi den ikke konverterer direkte. Invester i de konverterende kanaler, der kommer senere i rejsen. En sund tragt har brug for både kanaler, der assisterer, og kanaler, der konverterer.
Kan assisterede konverteringer hjælpe mig med at fordele mit marketingbudget?
Ja. Hvis e-mail konverterer med ti procent og søgning med fem procent, tror du måske, at e-mail er dobbelt så meget værd. Men hvis søgning assisterer halvfjerds procent af e-mailens konverteringer, ville det skade e-mailens resultater at skære søgning væk. Assisterede konverteringer viser dig, hvilke kanaler der understøtter dine kanaler med høj konvertering. Fordel budgettet, så du støtter de sammenhænge.
Hvordan ved jeg, om en assisteret konvertering faktisk er værdifuld?
Fjern den assisterende kanal og se, om konverteringerne fra den sidste kanal falder. Hvis søgning assisterer konverteringer, og du sætter søgekampagnerne på pause, falder e-mailens konverteringer så? Hvis e-mailens konverteringsrate falder med det, søgning assisterede, var assisten reel. Hvis e-mailens konverteringer holder sig, var søgning måske ikke så værdifuld, som dataene antydede.