En kunde starter på mobil. De kigger på dit produkt. De forlader siden. Timer senere kommer de tilbage på computer. De læser flere detaljer. De konverterer stadig ikke. To dage senere søger de efter dig på en tablet. De besøger siden igen. Til sidst kommer de tilbage på deres bærbare og konverterer. Din analytics ser tre forskellige besøgende. En mobilbesøgende. En computerbesøgende. En tabletbesøgende. Ingen konvertering fra nogen af dem hver for sig. Men det er den samme person. De konverterede ud fra en samlet oplevelse på tværs af alle enheder. Attribution på tværs af enheder forbinder brikkerne. Den genkender, at den samme person brugte tre enheder. Den sporer hele rejsen. Den viser, at alle tre enheder bidrog til konverteringen. Uden attribution på tværs af enheder ser du opsplittede rejser. Du ved ikke, hvilke enheder der faktisk arbejder sammen om at skabe konverteringer. Med den forstår du hele kundens vej. Her forklarer vi attribution på tværs af enheder, og hvordan du sporer besøgende fra enhed til enhed.
Hvorfor sporing på tværs af enheder er vigtig
De fleste kunder bruger flere enheder. De kigger på telefonen under pendling. De researcher på den bærbare på arbejde. De køber på tabletten derhjemme. Din analytics uden sporing på tværs af enheder ser dem som forskellige besøgende og forskellige sessioner. Du ser ikke, at den, der kiggede på telefonen, den, der researchede på den bærbare, og den, der købte på tabletten, er den samme person. Du forstår ikke, hvilken rolle hver enhed spillede. Sporing på tværs af enheder syr disse sessioner sammen til én rejse. Den viser dig det hele billede.
Sådan virker attribution på tværs af enheder
Attribution på tværs af enheder matcher sessioner fra forskellige enheder med den samme bruger. Det sker gennem bruger-id'er. Når en besøgende logger ind, ved du, hvem de er. Du kan give dem et bruger-id. Hver session, de har på en hvilken som helst enhed, bliver mærket med det id. Sessionerne bliver til én sammenhængende rejse i stedet for adskilte øer. En besøgende kigger på mobil og logger så ind på computer. Begge sessioner er forbundet gennem deres bruger-id.
Sporing med og uden login
Brugere, der er logget ind, er nemme at spore på tværs af enheder. De logger ind på mobil og så på computer. Begge sessioner er knyttet til deres bruger-id. Brugere, der ikke er logget ind, er sværere. De kigger på mobil uden at logge ind. Så kigger de på computer uden at logge ind. Hvordan ved du, at det er den samme person? Nogle platforme bruger sandsynlighedsbaseret matching. De ser på signaler som IP-adresse, sted, tidspunkt og enhedstype. Hvis en mobilbruger og en computerbruger har matchende signaler, kan det være den samme person. Det er ikke perfekt, men det er bedre end ingenting.
Rækkefølgen af enheder i konverteringsstier
Spor rækkefølgen af de enheder, der bruges før konvertering. Starter kunderne typisk på mobil og slutter på computer? Eller omvendt? Bruger de tre enheder eller to? Når du forstår rækkefølgen af enheder, kan du se den typiske kunderejse. En SaaS-virksomhed kan finde ud af, at kunderne altid starter på mobil for at researche og så skifter til computer for at tilmelde sig. Den rækkefølge er værdifuld viden. Mobilen skal informere og engagere. Computeren skal konvertere.
Første og sidste kontakt pr. enhed
Det er værdifuldt at vide, hvilken enhed der leverede første kontakt, og hvilken der leverede sidste kontakt. Mobilen leverer måske første kontakt (kendskab). Computeren leverer måske sidste kontakt (konvertering). Begge har værdi. Mobil til kendskab. Computer til konvertering. Optimer ikke mobilen til konvertering, hvis mobilens opgave er kendskab. Optimer den til at føre folk videre i rejsen.
Konverteringsværdi på tværs af enheder
En mobilsession har måske lav direkte konvertering. Men hvis de fleste konverteringer er gået forud af mobilsessioner, har mobilen værdi. Dens værdi ligger i at assistere, ikke i at konvertere. Attribution på tværs af enheder viser dig det. Den viser, hvilke enheder der assisterer, og hvilke der konverterer. Fordel budgettet derefter. Giv budget til de enheder, der konverterer. Giv budget til de enheder, der assisterer, fordi de understøtter de konverterende enheder.
Privatliv og sporing på tværs af enheder
Sporing på tværs af enheder kræver, at du kobler brugerdata på tværs af enheder. Privatlivsregler som GDPR og CCPA sætter grænser for det. Indhent brugerens samtykke, før du sporer på tværs af enheder. Brug first-party-data (brugere, der er logget ind), når det er muligt. Det er mindre indgribende end sandsynlighedsbaseret matching. Respektér brugernes privatliv, mens du opbygger forståelse for kunderejserne.
Ofte stillede spørgsmål
Skal jeg have et loginsystem for at spore på tværs af enheder?
Det er ikke et krav, men det hjælper. Brugere, der er logget ind, er nemme at spore på tværs af enheder. Hvis du ikke har et loginsystem, kan du stadig bruge sandsynlighedsbaseret matching til at koble brugere på tværs af enheder. Nøjagtigheden er lavere, men du kan stadig se mønstre. Overvej at tilføje et loginsystem for at få bedre indsigt på tværs af enheder. Med WEMASY's hjemmesidebygger kan du sætte det op direkte på din hjemmeside.
Hvor nøjagtig er sandsynlighedsbaseret matching på tværs af enheder?
Det varierer. Nogle platforme hævder en nøjagtighed på firs til halvfems procent. Nøjagtigheden afhænger af de signaler, der bruges, og af størrelsen på din brugerbase. Flere signaler og flere brugere giver højere nøjagtighed. Brug sandsynlighedsbaseret matching med viden om, at den ikke er perfekt. Kig efter mønstre, ikke efter nøjagtighed for den enkelte.
Skal jeg behandle mobil- og computerbesøgende forskelligt i min marketing?
Ja. Forstå deres roller i rejsen. Hvis mobil er første kontakt, og computer er sidste kontakt, bør dit budskab være forskelligt. Budskabet på mobil bør skabe kendskab og tillid. Budskabet på computer bør konvertere. Send ikke det samme konverteringsbudskab til begge enheder.
Kan attribution på tværs af enheder hjælpe mig med at optimere mobil, hvis mobil konverterer dårligt?
Ja. Du finder måske ud af, at mobil konverterer dårligt direkte, men assisterer mange konverteringer på computer. I så fald skal du ikke give op på mobil. Den gør sit arbejde med at skabe kendskab og føre folk videre. Optimer den efter sin rolle, ikke efter direkte konvertering.
Hvad hvis de fleste af mine kunder kun bruger én enhed?
Så er attribution på tværs af enheder mindre værdifuld for dig. Fokuser på optimering for én enhed. Men spor stadig de få kunder, der bruger flere enheder. De er måske dine mest værdifulde kunder. Giv dem særlig opmærksomhed.
Hvordan sætter jeg sporing på tværs af enheder op i Google Analytics?
Slå User-ID-sporing til i Google Analytics. Giv hver bruger, der er logget ind, et unikt id. Google syr så deres sessioner sammen på tværs af enheder. Det viser dig rejser på tværs af enheder. Ikke alle hjemmesider kan bruge User-ID-sporing. Du skal have et loginsystem, og du skal sende id'et videre til Google.