Benchmarking mod konkurrenter sammenligner dine analysetal, som trafik, konverteringsrate, afvisningsrate og gennemsnitlig ordreværdi, med konkurrenter og branchens standarder. Hvis branchens gennemsnitlige konverteringsrate er 2,5%, og din er 1,2%, har du plads til at blive bedre. Benchmarking viser, hvor du er med på niveau, og hvor du sakker bagud.
Derfor betyder benchmarking noget
Du kan ikke forbedre det, du ikke måler op imod noget. Er din afvisningsrate på 3% god? Uden et udgangspunkt ved du det ikke. Hvis branchens gennemsnit er 5%, er dine 3% stærke. Hvis gennemsnittet er 2%, er dine 3% svage. Benchmarking giver sammenhæng.
Tal, du kan benchmarke
Trafik: Besøg pr. måned. Sammenlign med konkurrenter og med branchens vækstrate. Hvis branchen vokser 15% om året, og du vokser 5%, sakker du bagud.
Konverteringsrate: Besøgende, der bliver til kunder. Hvis din branches gennemsnit er 2%, og du er på 1,5%, er det en stor sejr at forbedre det med 0,5 procentpoint.
Afvisningsrate: Besøgende, der forlader siden uden at gøre noget. Den varierer fra 30 til 70% mellem brancher. Hvis din er 80%, er noget galt.
Gennemsnitlig sessionstid: Hvor længe besøgende er på din hjemmeside. Den varierer fra 1 til 5 minutter mellem brancher. Længere er som regel bedre, for det betyder engagement.
Sider pr. session: Hvor mange sider hver besøgende ser. Højere betyder som regel mere engagement.
Pris for at skaffe en kunde (CAC): Hvor meget du bruger på at skaffe hver kunde. Sammenlign med konkurrenter, hvis tallene er offentlige. Udviklingen betyder noget: Stiger din CAC, så det er sværere at skaffe kunder, eller falder den?
Sådan benchmarker du
Brancherapporter: Analysefirmaer og rådgivere udgiver benchmarks efter branche. Led efter rapporter i din niche.
Analyse af konkurrenter: Vurder konkurrenters tal. Trafik fra SEO-værktøjer. Skøn over konverteringsrate fra lignende hjemmesider. Ikke præcist, men det peger i en retning.
Din egen historik: Sammenlign dig selv fra måned til måned og fra år til år. Hvis din konverteringsrate var 2% sidste år og 2,1% i år, er det fremskridt.
Benchmarking i Google Analytics: Hvis du bruger Google Analytics, har platformen et indbygget værktøj til benchmarking, der sammenligner dine tal med din branche. Det kræver ingen ekstra indsats. Slå det til, og se automatisk, hvordan du klarer dig.
Benchmarks pr. segment: Benchmark forskellige segmenter hver for sig. Konverteringsraten i en webshop kan være 1,5% for mobilbrugere og 3% på computer. Sammenlign hvert segment med branchens benchmarks for det segment, ikke med de samlede benchmarks. Det viser, hvilke kanaler der kræver mest arbejde.
Sådan bruger du benchmarking i din strategi
Find huller: Hvor du ligger under branchens gennemsnit, bør du prioritere forbedring. Et løft på 0,5 procentpoint i konverteringsraten er mere værd at arbejde for end 0,5% mere trafik, hvis konvertering er dit hul.
Sæt mål: Hvis branchens gennemsnit er 3% konvertering, og du er på 1,5%, er dit mål 3%. Det er ambitiøst, men muligt. Mål fremskridtet hvert kvartal.
Fejr sejre: Hvis du gik fra 1,5% til 2% konvertering, har du forbedret dig 33%. Det er værd at fejre, selv om du ikke har nået benchmarket på 3% endnu.
Find dit største hul: Prøv ikke at rette alle tal på én gang. Beregn, hvor meget hvert hul koster dig i omsætning. Hvis du er 1% bagud på konverteringsrate, men 50% bagud på trafik, så find ud af, hvad der har størst økonomisk betydning. Som regel står 1-2 tal for 80% af værdien, så prioriter dem.
Lav et dashboard til benchmarking: Følg dine vigtigste tal ved siden af branchens benchmarks i et enkelt dashboard. Opdater det hvert kvartal. Det viser, om du bliver bedre, står stille eller sakker mere og mere bagud. Del det med ledelsen, så alle forstår, hvor I står.
Hvor finder jeg pålidelige benchmarks for min branche?
Årlige rapporter fra marketingbranchen, rapporter fra analysefirmaer, Google Analytics' funktion til benchmarking og rapporter om trafikskøn i branchen. Led efter rapporter fra det seneste år, for ældre benchmarks bliver forældede. Akademiske kilder og offentlige data er også værdifulde til bestemte tal.
Skal jeg benchmarke mod direkte konkurrenter eller mod branchen som helhed?
Begge dele. Branchens benchmarks viser din absolutte præstation. Konkurrenternes benchmarks viser din placering i forhold til dem. Hvis du er over branchens gennemsnit, men under konkurrenternes, er du i midten. Det hjælper dig med at prioritere.
Hvor ofte skal jeg opdatere mine benchmarks?
Hvert kvartal eller hvert år. Månedligt er støj. Kvartalsvis viser tendenser. Årligt viser forbedring fra år til år. Vælg en rytme og hold dig til den.
Hvad hvis jeg ligger under benchmark på alle tal?
Prioriter. Prøv ikke at forbedre alle tal på én gang. Find det tal, der har størst betydning for omsætningen. Hvis konvertering er halvdelen af branchens gennemsnit, så ret det. Trafik kan vente.
Hvor meget skal jeg investere for at lukke et hul til benchmark?
Beregn afkastet. Hvis det er 100.000 dollar om året i ekstra omsætning at lukke et hul på 1% i konvertering, nu 2% mod 3% i branchen, kan du investere op til 100.000 dollar i at optimere konvertering. Brug ikke 150.000 dollar på at vinde 100.000 dollar i værdi.
Kan benchmarking afsløre, at min forretningsmodel er gået i stykker?
Ja. Hvis dine tal er 50% under branchens gennemsnit over hele linjen, virker din model måske ikke. Men som regel er et eller to tal svage, ikke alle. Ret de svage, før du antager, at modellen er gået i stykker.