Hvad nu, hvis den kilde, der giver dig flest besøgende, giver dig nul konverteringer? Hvad nu, hvis din dyreste trafikkilde er den mest rentable? Hvor stor en del af dit budget går til kilder, der giver mængde, men ingen omsætning?
Besøgskvalitet kan du ikke se i de rå trafiktal. Tusind besøgende kan være værdiløse. Hundrede besøgende kan give hundrede gange mere omsætning. Alligevel optimerer de fleste efter mængde i stedet for kvalitet. De måler succes på antal besøgende og ikke på, hvilke besøgende der konverterer. Her får du at vide, hvordan du deler trafikken op efter reel forretningsværdi, hvordan du ser forskel på kilder med interesserede kunder og kilder med kiggere, og hvordan du flytter budget fra svage kilder til kilder, der giver konverteringer og overskud.
Hvad er besøgskvalitet?
Besøgskvalitet er, hvor sandsynligt det er, at en besøgende konverterer eller skaber værdi for din virksomhed. En besøgende af høj kvalitet er klar til at købe eller overvejer det seriøst. En besøgende af lav kvalitet kigger bare rundt eller er faret vild.
Kvaliteten ser du ikke ved første øjekast. Tusind besøgende lyder flot. Men hvis ingen af dem konverterer, er kvaliteten nul. Hundrede besøgende, der giver ti konverteringer, har ti gange så høj kvalitet, selv om mængden er mindre.
Besøgskvalitet måler du med konverteringsrate, omsætning pr. besøgende eller engagement. Hvis trafikkilde A har 5 procent konvertering og kilde B har 0,5 procent, har kilde A trafik af højere kvalitet.
Sådan vurderer du besøgskvalitet efter kilde
Besøgende fra organisk søgning har som regel højere kvalitet. De søgte efter dig eller efter et problem, du løser. Hensigten er klar. Kvaliteten er høj.
Besøgende fra betalt søgning har høj kvalitet. De klikkede på en annonce for et bestemt søgeord. Hensigten er klar. Kvaliteten er høj.
Displayannoncer giver lavere kvalitet. De besøgende søgte ikke efter dig. De så en annonce, mens de læste noget andet. Hensigten er uklar. Kvaliteten er lavere.
Sociale medier giver svingende kvalitet. Trafik fra organiske opslag er som regel bedre end trafik fra annoncer. Trafik fra annoncer afhænger af målretningen.
Henvisningstrafik giver svingende kvalitet. Henvisninger fra relevante sider har høj kvalitet. Henvisninger fra sider uden sammenhæng med dig har lav kvalitet.
Direkte trafik har som regel høj kvalitet. De besøgende skrev din adresse direkte eller klikkede på et bogmærke. De ved, hvem du er. Hensigten er stærk.
Kvalitetstegn ud over konverteringsrate
Bounce rate siger noget om kvaliteten. En høj bounce rate tyder på lav kvalitet. De besøgende kom og forlod siden med det samme. De fandt ikke det, de ventede.
Tid på siden siger noget om kvaliteten. Besøgende, der bruger fem minutter på din hjemmeside, er mere engagerede end besøgende, der bruger ti sekunder. Længere tid betyder som regel højere kvalitet.
Sider pr. session siger noget om kvaliteten. Besøgende, der ser flere sider, er mere engagerede end dem, der kun ser én. Flere sider betyder som regel højere kvalitet.
Scrolldybde siger noget om kvaliteten. Besøgende, der scroller helt ned, er mere engagerede end dem, der stopper halvvejs. Dybere scroll betyder som regel højere kvalitet.
Indsendte formularer siger noget om kvaliteten. Besøgende, der udfylder en formular, mener det alvorligt. En indsendt formular er et stærkt kvalitetstegn.
Sådan påvirker besøgskvalitet din indtjening
Trafik af høj kvalitet kan betale sig, selv når den er dyr. Hvis organisk søgning har 5 procent konvertering og betalte annoncer har 1 procent, er det værd at betale mere for at få organisk trafik.
Trafik af lav kvalitet kan ikke betale sig, selv når den er billig. Hvis betalte annoncer koster ti dollars pr. besøgende, men kun konverterer med 0,1 procent, koster hver konvertering ti tusind dollars. Det holder ikke i længden.
Målet er ikke mængde. Målet er rentabel mængde. Hundrede besøgende af høj kvalitet slår tusind besøgende af lav kvalitet.
Sådan finder og fjerner du trafik af lav kvalitet
Del din trafik op efter kilde. Følg konverteringsrate, bounce rate og andre tal for hver kilde. Find de kilder, der igen og igen har lav kvalitet.
Brug kohorteanalyse. Følg besøgende fra hver kilde over tid. Konverterer de til sidst, eller konverterer de slet ikke? Nogle kilder giver få første køb, men høj livstidsværdi.
Mål tiden fra besøg til konvertering. Hvor lang tid går der fra første besøg til konvertering? Besøgende af høj kvalitet konverterer hurtigt. Besøgende af lav kvalitet konverterer aldrig.
Sæt kvalitetsgrænser. Bestem en mindste konverteringsrate og mindste engagement for hver trafikkilde. Drop kilder, der ligger under grænsen. Brug flere penge på kilder, der ligger over.
Sådan bruger du kvalitetstal til at optimere marketingbudgettet
Beregn kvalitetsjusteret ROI. Del omsætningen med dit marketingforbrug. En kilde med mindre trafik, men højere konvertering, kan give bedre ROI end en kilde med meget trafik og lav konvertering.
Skalér kilder af høj kvalitet. Hvis organisk søgning har 5 procent konvertering og betalte annoncer har 1 procent, så brug mere på organisk. Mere budget til kilder af højere kvalitet giver afkast, der vokser.
Forbedr eller drop kilder af lav kvalitet. Hvis en kilde hele tiden har lav kvalitet, så forbedr den eller fjern den. Test bedre målretning, budskaber eller landingpages. Hvis testene ikke virker, så drop kilden.
Forveksl ikke vækst med kvalitet. Mere trafik i alt er meningsløst, hvis kvaliteten falder. Målet er mere rentabel trafik.
Ofte stillede spørgsmål
Vores betalte annoncer giver ti gange mere trafik end organisk, men organisk konverterer bedre. Skal vi droppe de betalte annoncer?
Ikke nødvendigvis. Beregn omsætningen fra hver kilde. Hvis betalte annoncer giver mere omsætning i alt trods lavere konverteringsrate, kan de stadig være det værd. Men hvis organisk giver mere omsætning for færre penge, så drop de betalte annoncer. Tjek også kundernes livstidsværdi. Organiske kunder kan have højere værdi. Se på det samlede regnestykke, ikke kun på konverteringsraten. Med WEMASY's hjemmesidebygger kan du sætte det op direkte på din hjemmeside.
Vores bounce rate er 50 procent på al trafik. Er det normalt, eller er trafikkens kvalitet lav?
Det afhænger af typen af hjemmeside. Landingpages har som regel 50 til 70 procent i bounce rate. Indholdssider ligger måske på 40 til 60 procent. Webshops ligger som regel på 20 til 40 procent. Men sammenlign bounce rate pr. kilde. Hvis organisk søgning har 40 procent og betalte annoncer har 60 procent, har organisk højere kvalitet. Hvis alle kilder ligger omtrent ens, ligger forskellene i kvalitet et andet sted.
Vi får meget trafik, men næsten ingen konverteringer. Er trafikken af lav kvalitet, eller er vores konverteringstragt i stykker?
Sandsynligvis begge dele. Tjek først trafikkens kvalitet. Hvis besøgende fra organisk søgning ikke konverterer, er din tragt i stykker. De er interesserede, men din hjemmeside får dem ikke til at handle. Hvis besøgende fra betalte annoncer ikke konverterer, kan det være trafikkens kvalitet. Det er ikke den rette målgruppe. Test en anden målgruppe. Hvis både kvalitet og tragt er i orden, kan dit tilbud være problemet.
Mobilbesøgende konverterer dårligere end dem på computer. Er mobiltrafikken af lavere kvalitet, eller er vores mobilside i stykker?
Sandsynligvis driver mobilsiden folk væk. Gennemgå konverteringstragten på mobil trin for trin. Hvor falder de besøgende fra? Hvis de falder fra ved betalingen, er mobilbetalingen problemet. Hvis de falder fra ved formularen, er mobilformularen problemet. Ret det konkrete problem. Hvis mobilkonverteringen bliver bedre, er mobiltrafikkens kvalitet fin. Hvis den ikke bliver bedre, er kvaliteten på mobiltrafikken faktisk lavere.
Vores direkte trafik har nul konvertering. Er den af lav kvalitet?
Direkte trafik har som regel høj kvalitet, men det kan være genbesøgende, der køber offline. Se, hvor den direkte trafik lander. Hvis de besøger bestemte sider, kender de måske allerede siderne. Tjek bounce rate. Hvis den er lav, og der ses mange sider pr. session, er de engagerede. De konverterer måske ved et senere besøg. Følg den direkte trafik over tid. Nogle besøgende konverterer efter flere besøg.
Vi droppede en trafikkilde på grund af lav kvalitet, men den samlede trafik faldt meget. Var det den rigtige beslutning?
Tjek, om den samlede omsætning faldt. Hvis du droppede en kilde af lav kvalitet, og omsætningen holdt sig eller steg, var det rigtigt. Du får den samme omsætning fra trafik af højere kvalitet. Men hvis omsætningen faldt meget, bidrog trafikken af lav kvalitet stadig. Så skal du måske forbedre kilden i stedet for at fjerne den. Test bedre landingpages, målretning eller budskaber, før du dropper den.