Din trafik fordobles pludselig. Det ser godt ud. Så opdager du, at stigningen kommer fra ét land, du ikke sælger til, og at de besøger den samme side igen og igen. Bots.
Bottrafik er usynlig som standard. Den dukker op i dine analytics-rapporter og ligner rigtige besøgende. Den puster dine tal op, ødelægger dine konverteringsrater og gør det umuligt at se, hvad der egentlig virker.
Hvad tæller som bottrafik
Ikke al trafik, der ikke er fra mennesker, er dårlig. Søgemaskiner, der gennemgår din hjemmeside, er bots. Det er crawlere fra sociale medier også. Det er lovlige bots, du gerne vil have med i dine data.
Spambots er noget andet. Det er automatiske besøg, der skal puste trafiktal op, manipulere analytics eller hente indhold fra din hjemmeside. De forvrænger dine data og æder dine ressourcer.
Lovlige bots
Søgemaskiner (som Google). Crawlere fra sociale medier. Bots, der overvåger din hjemmeside og tjekker, om den er oppe. De har en funktion og bør som regel være med i dine analytics. Nogle teams udelukker dem dog for at fokusere på menneskers adfærd.
Spambots
Referral-spambots, der laver falsk henvisningstrafik. Bots til klikbedrageri, der efterligner konverteringer. Scraper-bots, der høster dit indhold. Brute force-bots, der leder efter sårbarheder. De tjener ingen lovlig funktion og forvrænger dine data.
Mistænkelige, men lovlige bots
Nogle bots ligger i en gråzone. IP-adresser fra datacentre, der pinger din hjemmeside. Affiliate-trackere, der ligner brugere. Bots, der klikker på annoncer for at tjekke, at de virker. De er teknisk set lovlige, men de kan forvrænge dine tal, alt efter hvad dine mål er.
Sådan forvrænger bots dine analytics
Oppustede trafiktal
Bots hæver dit antal sidevisninger. Du tror, at din hjemmeside får 1.000 besøgende om dagen, men 300 er bots. Din rigtige trafik fra mennesker er kun 700. Du tager beslutninger ud fra oppustede tal.
Forvrængede konverteringsrater
Nogle bots udløser konverteringshændelser. De klikker på knapper. De sender formularer. Dit antal konverteringer ser bedre ud, end det er. Din konverteringsrate ser højere ud, end den i virkeligheden er.
Skæve trafikkilder
Referral-spambots får det til at se ud, som om trafik kom fra sider, der aldrig har henvist til dig. Din rapport over henvisningstrafik bliver fyldt med falske kilder. Du kan ende med at bygge samarbejder med kilder, der ikke findes.
Ødelagt attribution
Bots laver sessioner, der forstyrrer din attributionsmodel. De klikker på annoncer, forlader siden og kommer tilbage. Din attributionsmodel giver dem æren for konverteringer, de ikke har skabt. De rigtige kilder får skylden for problemer, som bots har skabt.
Sådan finder du bottrafik
Led efter trafikmønstre, der ikke ligner menneskers adfærd
Bots har forudsigelige mønstre. Præcis samme antal sidevisninger pr. session. Ingen variation i scrolling eller tid på siden. Trafik fra lande, der ikke passer til din virksomhed. Flere konverteringer i løbet af få sekunder. De mønstre tyder på trafik, der ikke er fra mennesker.
Brug dit analytics-værktøjs botfiltrering
De fleste analytics-værktøjer kan finde bots af sig selv. Google Analytics har et felt, hvor du kan udelukke kendte bots. Det filtrerer efter en liste over kendte bots fra Interactive Advertising Bureau. Slå det til først. Det fanger de oplagte bots uden fejl.
Lav egne filtre til spammønstre
Nogle spambots slipper igennem standardfiltrene. Led efter mønstre i dine data: meget trafik fra én IP-adresse, trafik fra kendte IP-områder i datacentre, sessioner uden nogen tid på siden og konverteringer fra bots, der tydeligt er mærket i dine serverlogs.
Lav filtre, der udelukker de mønstre. Vær forsigtig. Et filter, der er for strengt, kan udelukke rigtig trafik. Test filtre, før du bruger dem i dine vigtigste rapporter.
Sammenlign med dine serverlogs
Serverlogs viser oplysninger om user-agent, som analytics-værktøjer nogle gange overser. Se i dine serverlogs efter user-agents, der tydeligt er bots. Sammenlign trafikken fra dem i serverlogs med det, der står i analytics.
Hvis dine serverlogs viser markant mere trafik end analytics, kan bots være forklaringen. Undersøg kilden.
Sådan filtrerer du bottrafik
Slå indbygget botfiltrering til
Slå dit værktøjs egen botfiltrering til. I Google Analytics går du til Admin > Visningsindstillinger > Botfiltrering. Sæt flueben. Det filtrerer kendte bots fra rapporterne uden at ødelægge dine data.
Lav udelukkelser efter IP-adresse
Hvis bottrafikken kommer fra bestemte IP-områder, kan du lave et filter, der udelukker dem. Find først dine egne IP-adresser, så du ikke kommer til at udelukke dit team eller dit kontor. Tilføj derefter kendte spam-IP-områder eller IP-adresser fra datacentre, der ikke er rigtige besøgende.
Filtrer efter user-agent
Nogle analytics-værktøjer kan filtrere efter user-agent. Bots oplyser ofte selv, at de er bots, i deres user-agent. Hvis dit værktøj kan det, så filtrer kendte bot-user-agents fra. Det virker bedre på oplagte bots end på avancerede.
Lav segmenter til analyse af bots
Før du udelukker bots helt, så lav et segment, der isolerer dem. Så kan du måle, hvor stor effekten er. Hvor meget af trafikken er bots? Hvad er din rigtige afvisningsprocent uden dem? Når du forstår problemets størrelse, bliver du bedre til at vælge, hvad du vil filtrere.
Valget: udelukke bots eller beholde dem
Grunde til at udelukke bots
Bots forvrænger din forståelse af, hvordan rigtige brugere opfører sig. Rigtige konverteringsrater. Rigtige afvisningsprocenter. Rigtige trafikmønstre. Hvis du optimerer for menneskers oplevelse, er bottrafik støj, du bør udelukke.
Grunde til at beholde bots i dine data
Bots er rigtig trafik på din hjemmeside. De bruger båndbredde. De kan påvirke belastningen på serveren. Nogle teams fjerner menneskelige besøgende fra data, bare for at se, hvordan trafik fra bots ser ud. Hvis du beholder bots, ved du noget vigtigt om, hvad din trafik består af.
Den praktiske løsning
Lav separate visninger eller segmenter. Én visning med botfiltrering slået til, som du bruger til beslutninger. Én visning med al trafik, så du kan se det hele. På den måde ser du både sandheden om menneskerne og virkeligheden for al trafik.
Ofte stillede spørgsmål
Er alle bots dårlige for mine analytics?
Nej. Søgemaskinernes bots er lovlige og nyttige. Crawlere fra sociale medier har en funktion. Det er kun spambots og bots til klikbedrageri, der forvrænger dine data. De fleste analytics-værktøjer skelner mellem lovlige og mistænkelige bots. Med WEMASYs hjemmesidebygger kan du sætte det op direkte på din hjemmeside.
Hvor stor en del af trafikken er normalt bottrafik?
Det varierer meget. Indholdssider kan have 10-20 % bottrafik. Webshops kan have 30-40 %, hvis de bliver ramt af klikbedrageri. Det eneste, der kan fortælle dig dit tal, er dine egne data.
Kan bots udløse konverteringer i mine analytics?
Ja. Nogle bots er avancerede nok til at udfylde formularer og gennemføre en hel betaling. Det er sjældnere end simpel oppustning af trafik, men det sker. Tjek, om der er konverteringer, som ikke passer med din betalingsudbyder.
Er botfiltrering permanent, eller kan jeg slå det fra?
Det er permanent, når det først er slået til, men du kan slå det fra når som helst. Vær bare opmærksom på, at tidligere data, hvor filtreringen er brugt, ikke ændrer sig, hvis du slår den fra senere. Lav en separat visning før og efter filtreringen, så du kan sammenligne.
Hvordan ved jeg, om et filter blokerer rigtig trafik?
Test det. Lav et filter på en ekstra visning eller et segment. Sammenlign målingerne med din ufiltrerede visning. Led efter fald, der ikke giver mening. Hvis trafikken fra dit kontor falder, når du filtrerer efter IP-adresse, er dit filter for bredt.
Skal jeg udelukke søgemaskinernes bots fra mine analytics?
Som regel ikke. Når søgemaskiner gennemgår din hjemmeside, er det gratis trafik, og det er et godt tegn på, at siden bliver indekseret. Hvis du udelukker dem, får du et klarere billede af de menneskelige besøgende, men du mister overblikket over crawlernes aktivitet.