Din hjemmeside får 10.000 besøgende om måneden. Din tilmeldingsknap får 500 klik. Men kun 50 bruger faktisk din vigtigste funktion. Du har trafik. Du har tilmeldinger. Du har ikke brug. Analyse af funktionsbrug måler, om folk, der kommer til din hjemmeside, faktisk bruger det, du tilbyder.
Her gennemgår vi tal for brug, hvordan du følger brug i praksis, hvorfor det betyder mere end trafiktal, og hvordan du får mere brug, når den er lav.
Funktionsbrug måler, hvor mange brugere der faktisk bruger dit produkt eller din service, efter de har opdaget det. Trafik fortæller dig, hvor mange der kom. Tilmeldinger fortæller dig, hvor mange der ville prøve. Brug fortæller dig, hvor mange der faktisk brugte det og kom igen.
Brug er forskellen på nysgerrighed og engagement. En besøgende klikker måske på din tilmeldingsknap af nysgerrighed. De tilmelder sig måske for at se, hvad du tilbyder. Men brug er, når de faktisk bruger din vigtigste funktion igen og igen for at løse et rigtigt problem.
Hvorfor brug betyder mere end trafik
Trafiktal ser godt ud i en rapport. 10.000 besøgende lyder imponerende. Men hvis ingen af dem bruger dit produkt, er trafikken værdiløs. Brug er det tal, der viser, om din trafik bliver til reel værdi.
En hjemmeside med 1.000 besøgende og 80 procent brug er mere succesfuld end en med 10.000 besøgende og 5 procent brug. Den første har 800 engagerede brugere. Den anden har 500. Tal uden brug er støj.
De vigtigste tal for brug, du bør følge
Opdagelsesrate: Hvor mange procent af besøgende opdager din vigtigste funktion? Ikke alle, der besøger siden, læser alle sider eller klikker på alle knapper. Opdagelse er den første port.
Aktiveringsrate: Hvor mange procent af dem, der opdagede den, prøvede den faktisk? Nogle læser om din funktion og går videre. Aktivering er, når de tager det første skridt.
Brugsrate: Hvor mange procent af dem, der aktiverede den, kom tilbage for at bruge den igen? Engangsbrug tæller ikke. Brug er gentagen brug.
Hyppighed: Hvor ofte vender brugere, der har taget funktionen til sig, tilbage? Daglige brugere er mere værd end ugentlige. Månedlige brugere er mere værd end engangsbrugere.
Klæbrighed: Hvor mange procent af de brugere, der tog funktionen til sig i sidste måned, bruger den stadig i denne måned? Klæbrighed viser, om brugen holder, eller om folk prøver én gang og går.
Sådan følger du brug i praksis
Du har brug for hændelsessporing for at måle brug. En hændelse er en handling, en bruger foretager på din hjemmeside: at se en side, klikke på en knap, sende en formular, se en video.
Følg opdagelse: Registrér en hændelse, når nogen lander på den side, der beskriver din vigtigste funktion. Det viser, hvor mange besøgende der opdager den.
Følg aktivering: Registrér en hændelse, når nogen klikker på knappen "prøv den" eller gennemfører første trin i at bruge din funktion. Det viser, hvor mange der faktisk prøvede den.
Følg brug: Registrér en hændelse, når nogen gennemfører en meningsfuld handling med din funktion (opretter en konto, gennemfører en opgave, deler indhold). Det viser, hvem der faktisk brugte den.
Følg gentagen brug: Registrér den samme hændelse igen, næste gang de bruger den. Bruger nogen din funktion i uge 1 og uge 2, har de taget den til sig. Bruger de den kun i uge 1, har de ikke.
De fleste analyseværktøjer lader dig sætte egne hændelser op. Google Analytics, værktøjer til produktanalyse og WEMASY's analyseplatform understøtter alle hændelsessporing. Sæt de fire hændelser op, så kan du måle brug præcist.
Segmenter afslører historien om brug
Den samlede brugsrate kan skjule, hvad der virkelig sker. Tilmeldinger via e-mail har måske 60 procent brug, mens tilmeldinger via annoncer har 15 procent. Besøgende fra søgning bruger den måske med 40 procent, mens besøgende via henvisning bruger den med 20 procent.
Del brug op efter kilde, enhed, geografi og brugertype. Det segment, der klarer sig godt, viser, hvad der virker. Det segment, der ikke gør, viser, hvad der skal rettes.
Almindelige fejl, når man måler brug
At forveksle tilmelding med brug: Du har 1.000 tilmeldinger. Det lyder godt, indtil du opdager, at kun 80 af dem nogensinde brugte din vigtigste funktion. Tilmelding er starten. Brug er målet.
At måle den forkerte handling: Du registrerer "så funktionssiden" som brug. Men at se er ikke at bruge. At bruge er, når de opretter indhold, uploader filer, laver ændringer eller foretager en handling, der kræver din funktion.
At ignorere gentagen brug: Nogen brugte din funktion én gang for seks måneder siden. Har de taget den til sig? Nej. Brug kræver vedvarende brug, ikke engangsnysgerrighed.
At overse sæsonudsving: Brug af funktioner kan stige i fjerde kvartal for webshops eller i september for uddannelse. Brug varierer med sæsonen. Forstå dine sæsonmønstre, før du beslutter, at brugen falder.
At sammenligne med det forkerte mål: Din brugsrate er 30 procent. Er det godt? Det afhænger af din branche og produkttype. Et regnearksværktøj ser måske 50 procent brug. Et nicheværktøj til virksomheder ser måske 5 procent. Sammenlign med lignende produkter, ikke på tværs af kategorier.
Sådan forbedrer du brug, når den er lav
Gør det lettere at opdage: Gør din vigtigste funktion synlig med det samme. Gem den ikke på side fem. Vis den tydeligt på din forside eller landingsside.
Gør aktivering nem: Det første skridt skal tage under et minut. Fjern formularfelter. Spring krav om konto over, hvis det er muligt. Lad folk prøve, før de binder sig.
Forklar værdien: Folk bruger ikke funktioner, de ikke forstår. Vis dem, hvad de kan med din funktion. Brug videoer, vejledninger eller guidede gennemgange.
Fjern hindringer for brug: Hvis folk bruger den med 15 procent, men du forventede 40 procent, så find hindringen. Er det en forvirrende brugerflade? For mange trin? En funktion, de ikke har brug for? Ret hindringen, ikke bare tallet.
Giv grunde til at vende tilbage: Selv hvis folk bruger den én gang, kommer de måske ikke igen. Giv dem løbende grunde til at komme tilbage. Nyt indhold, nye funktioner, fællesskab eller påmindelser.
Funktionsbrug og konverteringssporing
Konverteringssporing måler: udfyldte de formularen eller gennemførte købet? Brug måler: bruger de faktisk det, de fik?
En besøgende kan konvertere (købe dit produkt) uden at bruge det (aldrig tage det i brug). Brug er den længere rejse. Konvertering er transaktionen. Du har brug for begge tal for at forstå det hele billede.
Ofte stillede spørgsmål
Hvor længe skal jeg vente, før jeg måler brug?
Mindst 30 dage. Brugere har brug for tid til at opdage din funktion, prøve den og eventuelt vende tilbage. Brug i første uge er for tidligt. Brug i første måned giver et bedre billede af, hvem der bruger den på længere sigt. Med WEMASY's hjemmesidebygger kan du sætte det op direkte på din hjemmeside.
Hvad er en god brugsrate?
Det varierer fra produkt til produkt. En platform til sociale medier ser måske over 70 procent brug. Et nicheværktøj til virksomheder ser måske 20 procent. Sammenlign med konkurrenter i din kategori, ikke på tværs af brancher. En opadgående tendens betyder mere end et enkelt tal.
Kan jeg skubbe på brug med notifikationer eller påmindelser?
Notifikationer kan minde folk om at bruge din funktion, men de kan ikke tvinge ægte brug frem. Hvis brugen er lav, fordi folk ikke ser værdien, hjælper det ikke at blive ved med at minde dem om det. Ret værdien først, og brug så påmindelser til at hjælpe folk med at huske det.
Hvordan måler jeg brug uden hændelsessporing?
Manuel opdeling. Find ud af, hvem du forventer vil bruge funktionen (kunder, der tilmeldte sig den, besøgte funktionssiden). Tjek så, hvem der faktisk loggede ind næste måned. Forskellen er dit brugsgab.
Kan man have høj brug, men lav værdi?
Ja. Brugere kan tage din funktion i brug uden at få noget ud af den. De klikker på knapper og udforsker, men når ikke deres mål. Følg brug plus resultat (løste de deres problem). Brug uden resultat er bare tom aktivitet.
Er viral vækst det samme som god brug?
Nej. En funktion kan blive viral (spreder sig hurtigt, får masser af brug), men have dårlig fastholdelse (folk bruger den én gang og aldrig igen). Viral er væksthastighed. Brug er vedvarende brug. Viral er spændende. Brug holder.