De fleste besøgende er anonyme. Du ved, at de var forbi. Du ved, hvad de gjorde. Men du ved ikke, hvem de er. En tilbagevendende besøgende tæller som ny hver gang. Du kan ikke se deres livstidsværdi. Du kan ikke følge deres rejse på tværs af sessioner. Brugeridentifikation løser det. Når en besøgende logger ind, gemmer du vedkommendes ID. Du følger brugeren på tværs af sessioner. Du ved, hvem det er. Du forstår adfærden over tid. Så bliver dine analytics personlige i stedet for anonyme.
Denne artikel forklarer, hvordan du sætter brugeridentifikation op i analytics.
Forstå forskellen på anonyme og identificerede brugere
Anonyme brugere spores via cookie eller enheds-ID. Du kender adfærden, men ikke identiteten. En besøgende kommer forbi tre gange. Analytics tæller tre forskellige besøgende.
Identificerede brugere spores via et bruger-ID. Du kender identiteten. En besøgende kommer forbi tre gange. Analytics tæller én besøgende med tre sessioner. Du ser hele rejsen.
De fleste besøgende er anonyme. Nogle bliver identificerede, når de logger ind. Brugeridentifikation bygger bro mellem de to.
Gem bruger-ID'et, når brugeren logger ind
Når en besøgende logger ind, gemmer du vedkommendes bruger-ID. En e-mail. Et brugernavn. Et internt ID. Send det ID til din analytics-platform.
De fleste analytics-platforme har en funktion til bruger-ID. I Google Analytics sætter du User ID. I en CDP sætter du user_id. Alle platforme har en måde at identificere brugere på.
Send bruger-ID'et lige efter login. Vent ikke. Gæt ikke. Hent det fra dit loginsystem. Dit system kender det rigtige ID.
Kobl anonyme sessioner til identificerede brugere
En besøgende surfer anonymt. Så logger vedkommende ind. Hvordan kobler du de to sessioner? De fleste analytics-platforme gør det automatisk. Når du sætter et bruger-ID, kobler platformen tidligere sessioner bagud.
Tjek din platforms dokumentation. Nogle kræver særlig opsætning. Nogle gør det automatisk. Sørg for, at det virker.
Den kobling bagud er stærk. Du kan se hele rejsen. Hvad den besøgende gjorde før login. Og hvad vedkommende gjorde bagefter.
Sæt brugeregenskaber
Et bruger-ID er bare et tal. Brugeregenskaber giver sammenhæng. Kundetype. Abonnement. Tilmeldingsdato. Årlig værdi. Egenskaberne beskriver brugeren.
Send brugeregenskaber sammen med events. Når en bruger køber noget, sender du kundetypen. Når vedkommende ser priserne, sender du det nuværende abonnement. Egenskaber giver events mere mening.
Egenskaber gør det muligt at segmentere analysen. Sammenlign, hvordan betalende brugere opfører sig i forhold til gratis brugere. Sammenlign langvarige brugere med nye. Det kræver egenskaber.
Håndtér brugere, der er logget ud
Når en bruger logger ud, holder du op med at bruge vedkommendes bruger-ID. Skift til anonym sporing. Det respekterer brugerens privatliv. Du sporer ikke nogen, efter at de selv har logget ud.
I din analytics-kode rydder du bruger-ID'et, når brugeren logger ud. Lad platformen vide, at brugeren ikke længere er identificeret.
Respektér brugerens privatliv
Brugeridentifikation kræver omtanke. Du sporer enkeltpersoner. Brugerne forventer privatliv. Vær åben. Fortæl dem, at du sporer. Indhent samtykke, hvis det kræves.
Send ikke personoplysninger direkte til din analytics-platform. Send hashede eller anonymiserede ID'er i stedet. Skal du sende en e-mail, så hash den først.
Hav en politik for, hvor længe du gemmer data. Hvor længe beholder du brugerdata? Slet gamle data. Respektér, når en bruger beder dig slette sine data.
Analysér brugeradfærd over tid
Med brugeridentifikation kan du analysere adfærd på lang sigt. Hvordan ændrer livstidsværdien sig over tid? Hvilke funktioner bruger langvarige brugere? Hvad undgår de?
Sammenlign kohorter af brugere. Brugere, der købte med det samme, og brugere, der brugte uger på det. Brugere fra forskellige kanaler. Brugeridentifikation gør den analyse mulig.
Ofte stillede spørgsmål
Har vi brug for brugeridentifikation, hvis de fleste besøgende ikke logger ind?
Ja. Selv hvis 10 procent af de besøgende logger ind, er det værdifulde data. Du forstår deres adfærd. Du kan sætte login i forhold til konvertering. Nogle platforme lader dig desuden identificere brugere uden login via e-mail eller telefonnummer. Med WEMASYs hjemmesidebygger kan du sætte det op direkte på din hjemmeside.
Er brugeridentifikation et brud på privatlivet?
Nej, hvis du gør det rigtigt. Brugerne logger ind af egen vilje. Du sporer deres adfærd på dit eget website. Det er helt almindelig praksis. Men vær åben. Skriv det i din privatlivspolitik. Indhent samtykke, hvis loven kræver det.
Kan vi bruge e-mail som bruger-ID?
Ja, men hash den først. Hashing laver en e-mail om til en række tegn. Den er anonymiseret, men altid ens. Den samme e-mail giver altid den samme hash. Du får identifikation uden at gemme selve e-mailen.
Hvad hvis en bruger logger ind fra flere enheder?
Bruger-ID'et kobler dem sammen. Det samme bruger-ID på begge enheder. Analytics ser det som én bruger på flere enheder. Så får du et overblik over brugerens adfærd på tværs af enheder.
Hvordan håndterer vi brugere, der deler en enhed?
Log ud, når man er færdig. Når den ene bruger logger ud, logger den næste ind. Så skifter bruger-ID'et. Analytics behandler dem som forskellige brugere. Det undgår, at data blandes sammen.
Kan vi identificere brugere bagud i tid?
De fleste platforme kobler anonyme sessioner, når du sætter et bruger-ID. Men der er grænser. Nogle platforme kobler kun nylige sessioner. Tjek din platforms grænser.