Du har 10.000 brugere. Din samlede aktiveringsrate er 40 procent. Det lyder okay, indtil du deler dine brugere op efter kilde: brugere fra organisk søgning aktiverer med 70 procent, brugere fra annoncer med 20 procent. Nu ser du en anden historie. Brugersegmentering deler dine brugere i grupper, så du kan se mønstre, som samlede tal skjuler.
Brugersegmentering er at dele brugere op i grupper ud fra fælles træk. Her gennemgår vi typer af segmenter, hvordan du laver dem, hvorfor segmentering betyder noget, og hvordan du handler på det, segmenterne viser.
Et segment er en gruppe brugere, der har noget til fælles. Samme geografi. Samme trafikkilde. Samme adfærd. Samme abonnementsniveau.
Brugersegmentering betyder noget, fordi dine brugere ikke er ens. De har forskellige behov, forskellig adfærd og forskellig værdi. Én løsning til alle går glip af muligheder.
Hvad brugersegmentering er, og hvorfor den betyder noget
Brugere fra organisk søgning er måske selvstændige og har ikke brug for introduktion. Brugere fra annoncer er måske skeptiske og har brug for social bevisførelse. Brugere med meget brug er måske superbrugere, der har brug for avancerede funktioner. Brugere med lidt brug har måske brug for undervisning i funktioner.
Uden segmentering behandler du alle brugere ens og går glip af de indsigter. Med segmentering tilpasser du din tilgang til hver gruppe.
Typer af segmenter, du kan lave
Demografiske segmenter: hvor brugerne er fra (geografi), hvornår de tilmeldte sig (kohorte), hvor stor en virksomhed de arbejder i, hvilken branche. Demografiske data fortæller dig om deres sammenhæng.
Adfærdssegmenter: hvad brugerne gør. Superbrugere, der logger ind dagligt. Spøgelsesbrugere, der aldrig logger ind. Brugere, der bruger funktion X. Brugere, der aldrig opgraderede. Adfærd forudsiger værdi og frafald.
Kildesegmenter: hvor brugerne kom fra. Organisk søgning, betalte annoncer, e-mail, henvisning, direkte. Forskellige kilder har ofte forskellig kvalitet og værdi.
Værdisegmenter: hvor meget omsætning de giver. Kunder med høj værdi, der bruger 1.000 dollars om året, mellemværdi 100 til 1.000 dollars, lav værdi under 100 dollars. Ikke alle brugere er lige meget værd.
Engagementssegmenter: hvor engagerede de er. Aktive (bruger produktet mindst 3 gange om ugen), engagerede (1 til 3 gange om ugen), sovende (sjældnere end en gang om måneden). Engagement forudsiger fastholdelse.
Sådan laver du segmenter i praksis
Start enkelt: én dimension. Kilde (organisk, annoncer, e-mail). Geografi (USA, Europa, andet). Enhed (mobil, computer).
I dit analyseværktøj: lav et filter eller segment. Vis kun brugere fra organisk søgning. Vis kun brugere fra USA. Vis kun brugere på computer. Mål deres tal hver for sig.
Sammenlign på tværs af segmenter: organisk søgning konverterer med 8 procent, annoncer med 3 procent. Fastholdelsen på mobil er 20 procent, på computer 40 procent. Forskellene viser, hvor du skal investere.
Kombinér derefter: organisk søgning plus computer har måske højere værdi end organisk søgning på mobil. Forskellige kombinationer af segmenter opfører sig forskelligt.
Lav segmenter, der betyder noget for din virksomhed. Segmentér ikke efter tilfældige dimensioner. Segmentér efter det, der forudsiger værdi eller adfærd.
Hvorfor segmenter afslører mønstre, som samlede tal skjuler
Samlet tal: 40 procent af brugerne aktiverer.
Pr. segment: organisk 70 procent, annoncer 20 procent, e-mail 45 procent.
Nu ser du: organisk er din bedste kilde til aktivering. Annoncer skal forbedres. Det samlede tal (40 procent) fortæller dig ikke, at du skal optimere annoncer. Segmenterne gør.
Et andet eksempel: det samlede frafald er 5 procent om måneden.
Pr. segment: store virksomheder 1 procent, små og mellemstore virksomheder 10 procent, gratis niveau 30 procent.
Store virksomheder er stabile. Små og mellemstore har lækager. Det gratis niveau har store lækager. Ét samlet tal skjuler tre forskellige historier.
Segmenter afslører det, samlede tal skjuler.
Almindelige fejl i segmentering
At lave for mange segmenter: 50 segmenter er overvældende. Du kan ikke handle på 50 forskellige strategier. Start med 3 til 5 vigtige segmenter, der betyder noget.
Segmenter uden forskel: du laver segmenter, men de opfører sig alle ens. Du valgte den forkerte dimension. Segmenter skal vise meningsfulde forskelle.
At ikke handle på segmenter: du segmenterer dine brugere, men ændrer ikke noget. Den egentlige værdi ligger i at bruge indsigterne til at ændre dit produkt, dine budskaber eller din målretning.
At glemme små segmenter: et segment med 10 brugere er for lille til at måle pålideligt. Segmenter skal have mindst 50 til 100 brugere for at give pålidelige tal.
Sådan handler du på indsigter fra segmenter
Segmentanalyse afslører mønstre. At handle på dem skaber forbedring.
Hvis brugere fra organisk søgning konverterer tre gange bedre end brugere fra annoncer: flyt budget fra annoncer til organisk. Satsér mere på det, der virker.
Hvis mobilbrugere har halvt så høj fastholdelse som computerbrugere: forbedr dit produkt på mobil. Ret de punkter, hvor folk går i stå. Test funktioner til mobil.
Hvis store kunder aldrig falder fra, men små og mellemstore kunder falder hurtigt fra: byg et fastholdelsesprogram til de små og mellemstore. Kampagner for at vinde dem tilbage, engagerende initiativer, opfølgningssamtaler.
Hvis ét segment har højt engagement, men lav indtjening: de kan lide dit produkt, men betaler ikke. Test priser, prøveperiodens længde eller pakker af funktioner med den gruppe.
Segmenter finder problemer og muligheder. Handling gør indsigter til resultater.
Ofte stillede spørgsmål
Hvor mange segmenter skal jeg lave?
Start med 3 til 5. Flere end det, og du har for mange strategier at gennemføre. Lav segmenter, der betyder noget for din virksomhed: kilde (hvordan du skaffer brugere), værdi (omsætning) og engagement (hvor meget de bruger). Spring segmenter over, der ikke forudsiger adfærd. Med WEMASY's hjemmesidebygger kan du sætte det op direkte på din hjemmeside.
Hvad er den mindste størrelse, et segment skal have for at give mening?
Mindst 50 til 100 brugere. Med færre dominerer tilfældigheden. Når én bruger går, ændrer det din fastholdelsesrate med 2 procent. Med 100 brugere ændrer det den med 1 procent. Små segmenter er upålidelige.
Hvor ofte skal jeg lave nye segmenter?
Gennemgå segmenterne hvert kvartal. Brugernes adfærd ændrer sig, din virksomhed ændrer sig, dine prioriteter ændrer sig. Det, der var et nyttigt segment, er det måske ikke længere. Lav nye segmenter, efterhånden som din virksomhed udvikler sig.
Kan en bruger høre til flere segmenter?
Ja. En bruger kan være en bruger fra organisk søgning (kildesegment), også en superbruger (engagementssegment) og også bo i USA (geografisk segment). Brugere kan høre til flere dimensioner på samme tid. Det er stærkt.
Hvad hvis jeg segmenterer efter en variabel, der ikke har nogen effekt?
Så betyder variablen ikke noget for din virksomhed. Brug ikke tid på at optimere den. Drop den, og segmentér efter noget andet. Du leder efter dimensioner, der forudsiger adfærd eller værdi.
Skal jeg segmentere efter demografi eller adfærd?
Adfærd først. Adfærdssegmenter (superbruger, sovende, på vej væk) forudsiger faktiske resultater. Demografi (alder, sted) er nyttig til målretning, men ikke til at forudsige adfærd. Start med adfærd.