Der er to måder at lave dashboards på: i realtid og planlagt.
Et realtidsdashboard opdateres hvert minut eller hver time. Det er et driftsdashboard til driftsteamet, der holder øje med oppetiden. Driftsteamet ser fejlraten stige med det samme og handler med det samme. Pris: dyr infrastruktur, der konstant skal beregne tal.
Et planlagt dashboard opdateres én gang om dagen klokken 6. Det er et dashboard til ledelsen. Direktøren ser omsætningen klokken 6. Det er nok til beslutninger, der tages én gang om dagen. Pris: billig og enkel infrastruktur.
Vælg efter, hvor ofte du tager beslutninger, og hvad du vil bruge.
Når du har brug for realtid
Driftsdashboards
Et system kan gå ned. Driften skal vide det med det samme. En times forsinkelse er for sent. Byg det i realtid.
Dashboards til hændelser
Der opstår et problem. Vagthavende udvikler skal se den aktuelle status. Gamle data er farlige. Byg det i realtid.
Dashboards til handel
Sekunder tæller. Data, der er fem minutter gamle, er værdiløse. Byg det i realtid.
Dashboards, som kunderne ser
Kunderne vil se systemets aktuelle status. At vise status fra seks timer tilbage er vildledende. Byg det i realtid.
Når planlagt er fint
Dashboards til ledelsen
Direktøren kigger én gang om dagen. Data fra klokken 6 er fine. Beslutningen tages én gang om dagen. Det er billigere at beregne det én gang om dagen.
Marketingdashboards
Kampagnedata opdateres dagligt. En dags forsinkelse er ikke kritisk. Teamet beslutter én gang om dagen.
Økonomidashboards
Tal fra månedsafslutningen er endelige. Daglige opdateringer er ikke nødvendige. Ugentligt eller månedligt er fint.
Salgsdashboards
Salgschefen tjekker kvoten hver dag. Data fra i går er fint. Beslutningen bygger på nylige data, ikke på realtid.
Prissammenligning
Realtidsdashboard: Infrastruktur koster 100.000 dollar om året. Vedligehold koster 50.000 om året. I alt 150.000 om året.
Planlagt dashboard: Infrastruktur koster 5.000 dollar om året. Vedligehold koster 5.000 om året. I alt 10.000 om året.
Forskel: 140.000 dollar om året. Det er enormt. Brug kun realtid, hvis du virkelig har brug for det.
Eksempel fra virkeligheden: tre dashboards med forskellig opdatering
Ledelsesdashboard (planlagt dagligt klokken 6)
Omsætning, frafald, pris pr. ny kunde og ekstra omsætning fra eksisterende kunder. Opdateres én gang om dagen. Pris: lav.
Salgsdashboard (planlagt hver time)
Pipeline, kvote og prognose. Opdateres hver time på hele timen. Salgsteamet tjekker det ved dagens start og slutning. Pris: middel.
Driftsdashboard (realtid)
Oppetid, fejlrate og svartid. Opdateres hvert minut. Driftsteamet holder konstant øje med det. Vagthavende bruger det, når der er en hændelse. Pris: høj.
Strategi
Tre dashboards med tre forskellige opdateringer. Hver er tilpasset sit formål. Lav ikke alle dashboards i realtid, for det er for dyrt. Lav dem heller ikke alle planlagte, for så misser du problemer, der kræver realtid.
Blandet løsning: alarmer i realtid og planlagte dashboards
Dashboardet opdateres én gang om dagen, og det er billigt. En alarm lyder, hvis et tal krydser en grænse. Det er dyrere, men præcist. Eksempel: Omsætningsdashboardet opdateres dagligt. Men en alarm lyder, hvis dagens omsætning falder med 50 procent. Det er et tjek af grænsen i realtid. Alarmen er sjælden, men kommer i realtid, når det er nødvendigt. Du sparer penge og kan stadig reagere hurtigt.
Ofte stillede spørgsmål
Hvordan ved vi, om vi har brug for realtid eller planlagt?
Spørg dig selv: Hvad koster en times forsinkelse? Hvis det koster 1.000 dollar i timen, er realtid berettiget. Hvis det koster nul, fordi beslutningen først tages i morgen, er planlagt fint. Eksempel: Et driftsdashboard overvåger checkout. Checkout ligger nede i en time. 100 kunder kan ikke købe. 100 transaktioner til 50 dollar er 5.000 dollar tabt. Realtid er berettiget. Et marketingdashboard viser en kampagnes resultater. Kampagnen kører i en måned. En dags forsinkelse i data er ikke kritisk. Planlagt er fint. Med WEMASY's hjemmesidebygger kan du sætte det op direkte på din hjemmeside.
Hvad er den korteste tid mellem opdateringer i realtid?
Ét minut er det praktiske minimum. Opdateringer oftere end hvert minut skaber støj, fordi data hele tiden ændrer sig. Alarmerne lyder konstant, og teamet er altid i beredskab. Opdatering hvert minut passer til driftsdashboards. Hvert femte minut er mere praktisk, med mindre støj og mindre infrastruktur. Find balancen mellem hurtig reaktion og støj.
Hvad gør vi med realtidsdashboards, når kildedata ikke er i realtid?
Brug næsten realtid. Dashboardet viser data fra fem minutter siden, som er det nyeste, der findes. Det er bedre at vise lidt gamle data end ingen data. Eksempel: Databasen opdateres hvert femte minut. Dashboardet viser data, der er fem minutter gamle, som aktuelle. Skriv, at det sidst blev opdateret for fem minutter siden. Åbenhed forebygger forvirring.
Skal vi have både en realtidsudgave og en planlagt udgave af det samme dashboard?
Nej. Lav ét dashboard med to opdateringsmuligheder. Brugeren vælger: opdater hvert minut (realtid) eller opdater én gang om dagen (planlagt). Forskellige brugere har forskellige behov. Samme dashboard, fleksibel opdatering. Det gør vedligeholdelsen enklere.
Hvordan undgår vi, at realtidsdashboards giver alarmtræthed?
Sæt høje grænser. En realtidsalarm skal kun lyde, når et tal er helt forkert. Grænse: fejlrate over to procent, ikke fejlrate over 0,2 procent. Høj grænse giver færre alarmer og mindre træthed. En alarm skal pege på et rigtigt problem, ikke på normale udsving.
Hvordan fortæller vi bedst, om et dashboard er i realtid eller planlagt?
Skriv det tydeligt. Overskrift på et realtidsdashboard: Opdateres hvert minut. Overskrift på et planlagt dashboard: Opdateres dagligt klokken 6. Gå ikke ud fra, at brugeren kender opdateringen. Gør det tydeligt. Brugeren skal altid kunne se, hvor friske data er.