Afvisningsprocent er brudt. Nogen lander på din side, læser i otte minutter og går. GA4 siger, at de blev afvist. Du ved, at de var engagerede. Tallet passer ikke med virkeligheden. Derfor lavede Google engagementsrate. Den måler, hvad der faktisk skete, i stedet for blot at tælle, om folk forlod siden.
Her forklarer vi, hvad engagementsrate er, hvorfor den afløste afvisningsprocent som det vigtigste tal, og hvordan du læser den sammen med afvisningsprocent for at se hele billedet.
Problemet med afvisningsprocent, der førte til engagementsrate
Afvisningsprocent måler ét enkelt forhold: Besøgte personen kun én side eller flere sider? Én side er lig med en afvisning. Mere er det ikke.
Men en session med én side kan betyde meget forskellige ting. Nogen lander måske på en opslagsside, bruger 10 minutter på at læse den og går med sit spørgsmål besvaret. Det er en afvisning. Eller nogen lander på din forside ved en fejl, opdager, at det er den forkerte hjemmeside, og går efter to sekunder. Det er også en afvisning.
Samme tal, helt forskellige situationer. Den ene fandt præcis det, vedkommende havde brug for. Den anden gik med det samme. Afvisningsprocent behandler dem ens.
Google opdagede fejlen og lavede engagementsrate. I stedet for blot at tælle, om folk gik, måler engagementsrate, om de var engagerede, mens de var der. Blev de? Scrollede de? Klikkede de? Gennemførte de en meningsfuld handling?
Skiftet afspejler en grundlæggende ændring i, hvordan analytics bør virke. Tallet skal passe til det, du faktisk bekymrer dig om. Du bekymrer dig ikke om, hvorvidt nogen besøgte én side eller to. Du bekymrer dig om, hvorvidt de var interesserede i det, de fandt.
Hvad engagementsrate faktisk måler
Engagementsrate er den procentdel af sessioner, der omfattede en meningsfuld handling. I Google Analytics 4 bliver en session markeret som engageret, hvis noget af følgende sker:
Personen blev i mere end 10 sekunder. De så mere end én side. De udløste et konverteringsevent (indsendt formular, køb, tilmelding til e-mail, alt hvad du definerer som værdifuldt).
En session, hvor nogen lander, læser i 30 sekunder og går, er ikke en afvisning. Det er en engageret session. De fik værdi.
En session, hvor nogen lander og går med det samme, er en session uden engagement. De fandt ikke, hvad de havde brug for.
Engagementsrate svarer på spørgsmålet "hvor stor en del af folk fik faktisk noget ud af at besøge siden?" Det er mere nyttigt end afvisningsprocent, som bare spørger "besøgte de kun én side?"
Sådan udregnes engagementsrate
Engagementsrate er på nogle måder det omvendte af afvisningsprocent. Afvisningsprocent er sessioner uden engagement divideret med alle sessioner. Engagementsrate er engagerede sessioner divideret med alle sessioner.
Hvis du har 1.000 sessioner, og 350 af dem viser tegn på engagement, er din engagementsrate 35 procent. Din afvisningsprocent er 65 procent.
Men her er den vigtige forskel: De 35 procent engagerede kan omfatte folk, der kun besøgte én side, men blev og læste. Den gamle afvisningsprocent ville have talt dem som afvisninger. Engagementsrate anerkender, at de var engagerede.
Hvornår du skal bruge engagementsrate, og hvornår afvisningsprocent
Afvisningsprocent har stadig en funktion. Den fortæller, hvor stor en del af folk der kun besøgte én side. På nogle sider som landingpages eller produktsider, hvor du vil have folk til at navigere videre, er det nyttig information.
Men i de fleste tilfælde er engagementsrate mere nyttig. Den fortæller, om folk fandt værdi, ikke bare om de blev længere end én side.
Brug afvisningsprocent, når du vil forbedre bestemte konverteringstragte eller landingpages. Høj afvisningsprocent på en betalingsside betyder, at du mister salg.
Brug engagementsrate, når du måler den samlede kvalitet af dit indhold. Høj engagementsrate betyder, at folk finder værdi på dine sider.
Den stærkeste strategi bruger begge. En side med høj engagementsrate og lav afvisningsprocent virker perfekt. En side med lav engagementsrate og høj afvisningsprocent er helt sikkert i stykker. En side med høj afvisningsprocent, men høj engagementsrate, er sandsynligvis en opslagsside, der virker præcis, som den skal.
Skiftet fra adfærdstal til engagementstal
Ændringen fra afvisningsprocent til engagementsrate afspejler et større skift i analytics. Gamle tal målte adfærd (klikkede de? blev de?). Nye tal måler hensigt (engagerede de sig?).
Et adfærdstal siger "denne person besøgte to sider". Et engagementstal siger "denne person brugte seks minutter på hjemmesiden og scrollede til bunden af artiklen".
Adfærdstallet er bare et faktum. Engagementstallet fortæller dig noget om den værdi, personen fik. Hvilket skal du bekymre dig mest om? Engagementstallet, fordi engagement forudsiger, om nogen bliver en tilbagevendende besøgende eller en kunde.
Hjemmesider med høje engagementstal får højere kundeværdi over tid, flere tilbagevendende besøg og bedre konverteringer. Hjemmesider med høj afvisningsprocent, der stadig er engagerede, virker ofte præcis, som de skal, til deres type side.
Ofte stillede spørgsmål
Hvis min engagementsrate er 40 procent, er det så godt?
Det afhænger af typen af hjemmeside. En indholdsside kan sigte efter 50 til 70 procent. En webshop kan sigte efter 30 til 50 procent afhængigt af produkterne. En SaaS-side bør sigte højere. Sammenlign først med dit eget udgangspunkt, før du dømmer efter branchens standarder. Med WEMASY's hjemmesidebygger kan du sætte det op direkte på din hjemmeside.
Hvordan er engagementsrate anderledes end afvisningsprocent?
Afvisningsprocent måler kun, om nogen gik efter én side. Engagementsrate måler, om de havde meningsfulde handlinger. En person kan blive afvist (besøge én side), men stadig være engageret (blive i otte minutter). Engagementsrate fanger den nuance, som afvisningsprocent misser.
Kan jeg forbedre engagementsraten uden at ændre sidens indhold?
Nogle gange. Engagementsraten afhænger delvist af sidens hastighed. En langsom side afholder folk fra at engagere sig. Bedre ydelse kan øge engagementsraten. Men hvis indholdet i sidste ende ikke er interessant, forbliver engagementsraten lav, uanset hastigheden.
Hvad tæller som et engagementsevent?
I GA4 er standarderne: blive i mere end 10 sekunder, se mere end én side eller udløse et konverteringsevent. Du kan også definere dine egne engagementsevents. Klik på en knap, se en video, udfylde en formular. Jo flere du definerer, jo mere nøjagtig bliver din engagementsrate.
Hvorfor virker min engagementsrate nogle gange forkert?
Du har måske en landingpage med 30 procent engagementsrate, hvor 80 procent afviser. De 70 procent, der ikke afviste, navigerede til andre sider, og de fleste var engagerede. Men nogle blev på landingpagen i 12 sekunder og gik så (engageret session med én side). Derfor passer tallene for engagement og afvisning ikke altid direkte sammen.
Skal jeg fokusere på engagementsrate eller konverteringsrate?
Engagementsrate er en tidlig indikator. Højt engagement fører som regel til konverteringer til sidst. Konverteringsraten er bundlinjen. Begge dele er vigtige, men brug engagementsrate til at forstå, om din målgruppe er interesseret, og konverteringsrate til at måle, om du lukker salg. Højt engagement med lav konvertering er et salgsproblem, ikke et problem med målgruppen.