Du har halvtreds analytics-tal. Omsætning. Konverteringsrate. Forladte kurve. Kundens livstidsværdi. Trafik. Bounce rate. Klikrate. Alle er vigtige. Alle kræver opmærksomhed. Men du kan ikke holde øje med halvtreds tal. Du har brug for et dashboard. Et dashboard viser dit helbred med et blik. Ligesom et instrumentbræt i en bil viser brændstof, fart og temperatur. Et analytics-dashboard viser omsætning, konvertering og fastholdelse. Design af dashboards viser, hvad der betyder noget. Her får du at vide, hvordan du designer dashboards og vælger KPI'er.
Sådan forstår du KPI'er, og hvad du skal følge
Hvad en KPI er, og hvorfor tal ikke er det samme som KPI'er
KPI står for key performance indicator. Key betyder, at den driver forretningen. Performance betyder, at den måler resultater. Indicator betyder, at den fortæller historien. Omsætning er en KPI. Den er vigtig. Den måler resultater. Den viser, hvordan det går. Sidevisninger er et tal, ikke en KPI. Det driver ikke forretningen. Det måler ikke resultater. Det er støj. Brug KPI'er, ikke tal.
Forskellen på forfængelighedstal og rigtige tal
Forfængelighedstal får dig til at føle dig godt tilpas. Trafikken stiger. Følgerne stiger. Sidevisningerne stiger. Men omsætningen er flad. Konverteringerne er flade. Kundens livstidsværdi er flad. Forfængelighedstal skjuler fiasko. Rigtige tal måler det, der betyder noget. Omsætning, konvertering, fastholdelse. Brug rigtige tal.
Sådan vælger du KPI'er til din forretning
KPI'er for omsætning og rentabilitet
Omsætning er nøglen. Bruttoomsætning viser volumen. Nettoomsætning viser tallet efter rabatter. Overskud viser tallet efter omkostninger. Alle tre betyder noget. Omsætning alene skjuler rentabiliteten. Følg alle tre.
KPI'er for at skaffe og fastholde kunder
Prisen for at skaffe en kunde viser, hvor effektivt du bruger penge. Kundens livstidsværdi viser, hvad du kan tjene. Fastholdelsesraten viser loyaliteten. Alle tre sammen viser, hvordan det går med kunderne. At skaffe kunder uden at fastholde dem er i stykker. Følg alle tre.
Mål for KPI'er og benchmarking
Sådan sætter du realistiske mål
Et mål skal være ambitiøst, men muligt at nå. Konverteringen er i dag fire procent. Et mål på fem procent er realistisk. Et mål på ti procent er fantasi. Sæt realistiske mål. Slå dem. Sæt nye mål. Byg fremdrift op.
Sammenlign med branchens benchmarks
Kend din branches konverteringsrate. Konkurrenternes benchmarks. Branchens gennemsnit. Dit mål skal ligge over gennemsnittet. Hvis gennemsnittet er fire procent, og du sigter efter fire procent, er du middelmådig. Sigt efter fem eller seks procent. Vær bedre end gennemsnittet.
Principper for design af dashboards
Én side fortæller historien
Et dashboard skal kunne være på én skærm. Ingen scrolling. Ingen klik. Alle KPI'er synlige på én gang. Hvis det ikke kan være der, har du for mange. Fjern de svageste KPI'er. Behold de stærkeste fem til syv.
Visuelt design og læsbarhed
Brug diagrammer, ikke tabeller. Rød for dårligt. Grøn for godt. Farver betyder noget. Store tal til de store nøgletal. Små tal til de små. Design, så man forstår det hurtigt. En direktør skal forstå det på fem sekunder.
Sådan bygger du dashboards til ledelsen
Hvad ledelsen skal se
Ledelsen går op i omsætning, overskud og vækst. Prisen for at skaffe en kunde. Kundens livstidsværdi. Markedsandel. Konkurrenternes position. Vis dem. Skjul detaljerne. Ledelsen er ligeglad med bounce rate. Den går op i omsætning.
Skjul detaljer, vis sammenfatninger
Ledelsens dashboard er en sammenfatning. Driftens dashboard er detaljer. Ledelsen ser, at omsætningen er steget tyve procent. Den ser ikke, hvilket produkt der drev det. Driften ser, hvilket produkt. Ledelsen får sammenfatningen. Driften får detaljerne.
Sådan bygger du dashboards til driften
Hvad driftsteams har brug for
Driftsteams går op i daglige tal. Konverteringsrate i dag. Omsætning i dag. Nye kunder i dag. Problemer i dag. Vis dagligt. Vis ugentligt. Vis tendenser.
Daglige tal og hurtig fejlfinding
Driften skal kunne se problemer hurtigt. Konverteringen faldt. Hvorfor. Trafikken var oppe, men konverteringerne var flade. Tjek kassen. Tjek produktsiderne. Dashboardet skal hjælpe med at finde årsagen.
Dashboards i realtid eller periodiske rapporter
Hvornår overvågning i realtid betyder noget
Dashboards i realtid til tal, der ændrer sig hurtigt. Trafik. Konverteringer. Omsætning. Ting, der ændrer sig fra time til time. Overvåg i realtid.
Hvornår ugentlige rapporter er nok
Ugentlige rapporter til tal, der ændrer sig langsomt. Kundens livstidsværdi. Fastholdelsesrate. Kohorternes resultater. Ting, der ændrer sig fra måned til måned. Rapportér ugentligt.
Ofte stillede spørgsmål
Hvor mange tal skal der være på et dashboard?
Højst fem til syv KPI'er. Ét tal pr. KPI. Ét dashboard viser historien. Mere end syv er rod. Hvis du har brug for mere, så lav et andet dashboard til driften. Dashboard til ledelsen: fem KPI'er. Dashboard til driften: femten KPI'er. Med WEMASY's hjemmesidebygger kan du sætte det op direkte på din hjemmeside.
Skal KPI'er skifte hver måned eller være stabile?
Lad dem være stabile i tre til seks måneder. Lad dem sætte sig. Se, om du kan rykke dem. Hvis de skifter hver måned, skaber det forvirring. Du kan ikke følge fremgangen. Hold dem stabile. Skift, når du når målene, eller når du misser dem grundigt.
Hvad hvis dit dashboard viser, at alt er i stykker?
Det er en vækker. Omsætningen er nede. Konverteringen er nede. Fastholdelsen er nede. Gå ikke i panik. Undersøg. Noget har ændret sig. Et skift i markedet. En konkurrents træk. En intern ændring. Find det. Ret det. Dashboardet viste dig, at problemet findes.
Hvordan opdager du tendenser i dashboards?
Diagrammer viser tendenser. En linje op er godt. En linje ned er dårligt. En flad linje er stabil. Sammenlign denne måned med sidste måned. Dette kvartal med sidste kvartal. Tendenser viser retningen. Én dårlig måned er støj. Tre dårlige måneder er en tendens.
Skal ledelsen se andre tal end driften?
Ja. Ledelsen ser sammenfatninger. Fem KPI'er. Omsætning, overskud, vækst, CAC, CLV. Driften ser detaljer. Konvertering pr. produkt. Omsætning pr. kanal. Fastholdelse pr. kohorte. Forskellige dashboards. Forskellige målgrupper.
Hvordan ved du, om en KPI er rigtig eller forfængelighed?
Rigtige KPI'er driver forretningens beslutninger. Hvis en KPI falder, ændrer du strategi. Konverteringen falder, så du retter kassen. Omsætningen falder, så du undersøger det. Forfængeligheds-KPI'er driver ikke beslutninger. Sidevisningerne falder, men omsætningen stiger. Så er sidevisninger forfængelighed. Brug kun KPI'er, der driver beslutninger.