Din analytics viser, at du havde 200 brugere i sidste uge, men 350 sessioner. Hvordan kan du have flere sessioner end brugere? Den samme person besøgte flere gange. Men at vide, hvilket tal du skal følge, og hvornår forskellen har betydning, er det, der skiller dem, der bruger analytics til at træffe beslutninger, fra dem, der bare ser tallene stige.
Her gennemgår vi, hvad hvert tal faktisk tæller, hvorfor de afviger, og hvilket der er vigtigt for de spørgsmål, du vil have besvaret om din hjemmeside.
Hvad er en session i analytics?
En session er en periode med aktiv brug af din hjemmeside. I det øjeblik nogen lander på din hjemmeside, starter en session. Hver side, de besøger, hver knap, de klikker på, og hver formular, de udfylder, mens de aktivt surfer, er en del af sessionen.
Som standard slutter en session efter 30 minutters inaktivitet. Hvis nogen læser dit indhold og så holder pause uden at forlade siden, antager systemet efter 30 minutter uden handling, at de er gået. Hvis de kommer tilbage og klikker på noget, starter en ny session.
Sessioner nulstilles ved de 30 minutter. Så hvis du surfer på en hjemmeside i 15 minutter, holder frokostpause og surfer 15 minutter mere, har du lavet to sessioner. Den samme person, samme dag, to separate sessioner.
Hvad er en bruger (eller besøgende)?
En bruger er en enkelt person, der bruger din hjemmeside. Én bruger kan have flere sessioner. Det er en optælling af, hvor mange forskellige mennesker der besøger siden, ikke af hvor mange besøg der sker.
I moderne analytics som Google Analytics 4 bliver en bruger fulgt på tværs af enheder og browsere, hvis personen er logget ind, eller hvis du har sat sporing på tværs af enheder op. Uden login eller sporing på tværs af enheder går det tilbage til sporing af enhed og browser. Så en person, der bruger mobil, computer og tablet, kan blive talt som tre forskellige brugere.
Hvornår er de ens, og hvornår er de forskellige?
På en enkelt dag, hvis hver person besøger én gang, passer dit antal brugere med dit antal sessioner. 100 brugere, 100 sessioner.
Men de fleste hjemmesider har tilbagevendende trafik. Nogen besøger onsdag formiddag og igen torsdag eftermiddag. Det er én bruger og to sessioner. Gang det op med tusindvis af mennesker, og sessioner vil altid være flere end brugere.
En hjemmeside med 1.000 brugere og 1.500 sessioner har et forhold mellem sessioner og brugere på 1,5. Det betyder, at hver person i gennemsnit besøger 1,5 gange. Det er middel loyalitet. En hjemmeside med 1.000 brugere og 5.000 sessioner har høj loyalitet. Hver person kommer i gennemsnit tilbage fem gange.
Hvad det betyder, når sessioner er langt flere end brugere
Hvis dine sessioner er markant flere end brugere, kommer folk tilbage. Det er som regel gode nyheder. Det betyder, at dit indhold eller dit produkt er stærkt nok til, at folk ikke bare kommer én gang og glemmer dig.
For en blog er to til tre sessioner pr. bruger sundt. Folk finder en artikel, læser den og kommer tilbage senere, når de vil læse noget andet. For et SaaS-produkt vil du have, at sessioner er langt flere end brugere. Kunderne skal logge ind jævnligt.
Men et højt forhold mellem sessioner og brugere har en bagside. Du optimerer oplevelsen for folk, der allerede kender dig. Hvis du vil vokse, har du brug for flere nye brugere. Loyale tilbagevendende besøgende kan skjule, at du ikke tiltrækker nye målgrupper.
Hvad det betyder, når sessioner ligger tæt på brugere
Hvis dine sessioner er omtrent lig med brugere, er det meste af din trafik engangsbesøgende. Folk opdager dig, besøger én gang og går. De kommer ikke tilbage.
Det er typisk for visse typer trafik. En vejledning, der rangerer godt, kan få tusindvis af engangsbesøgende, som søger et bestemt svar. De finder det og går. Én besøgende, én session hver.
Men hvis det mønster vises på din forside eller på dit vigtigste produkt, er det et rødt flag. Du tiltrækker folk og mister dem. Spørgsmålet er hvorfor. Rammer dit produkt ikke? Er dit budskab uklart? Forstår folk ikke, hvad de skal gøre nu?
Hvornår du skal optimere efter brugere, og hvornår efter sessioner
Her bliver forskellen praktisk. Når du tester ændringer i indhold eller design, er sessioner det rigtige tal at følge. Hvis du redesigner en landingpage, og sessionerne på den side stiger, bliver flere engagerede. Det er øjeblikkelig respons på, om en ændring virker.
Til strategiske spørgsmål på lang sigt som "Vokser mit brand?" eller "Når jeg nye målgrupper?" er brugere det rigtige tal. Sessioner kan være flade eller vokse, mens brugere falder, hvis du kun optimerer for tilbagevendende besøgende. Brugere fortæller, om din målgruppe faktisk bliver større.
Hvorfor sessionslængde og brugeradfærd er forskellige
Sessioner måler engagement her og nu. Hvis nogen kommer til din hjemmeside, læser ti artikler, ser en video og udfylder en kontaktformular, er det én session med stærke tegn på engagement.
Brugere måler mønstre over lang tid. Hvis den person kommer tilbage næste dag og dagen efter, følger du nu vedkommende som én bruger med flere sessioner med højt engagement.
En hjemmeside med mange værdifulde sessioner fra en lille gruppe brugere er noget andet end en hjemmeside med mindre værdifulde sessioner, men flere brugere. Den første har dybde. Den anden har bredde. Begge har værdi, men de kræver forskellige strategier for optimering.
Sådan ser du, hvad der egentlig sker i dine data
Hvis dine sessioner stiger, men brugere er flade, har du allerede en målgruppe, og den engagerer sig mere. Det er god fremdrift. Men du udvider ikke din rækkevidde. Du skal bruge din indsats på enten at holde fast i engagementet eller finde nye mennesker.
Hvis dine brugere stiger, men sessioner er flade, når du nye mennesker, men de kommer ikke tilbage. Det er nye besøgende uden at holde på dem. Du skal finde ud af, hvorfor nye mennesker ikke vender tilbage, og rette det, før du bruger mere på at vokse til nye målgrupper.
Hvis begge stiger i samme takt, vokser din målgruppe, og du holder dem engagerede. Det er den bedste situation. Ingen af tallene løber fra det andet, og det betyder, at dit fundament er stabilt.
Ofte stillede spørgsmål
Hvorfor viser GA4 nogle gange flere brugere end sessioner?
Det kan ske, hvis du har slået sporing på tværs af enheder til med loggede konti. GA4 genkender den samme person på mobil, tablet og computer som én bruger. Men hvis de bruger forskellige enheder på forskellige dage, er det flere sessioner fra én bruger. Det er som regel sjældent, medmindre du har meget engagerede superbrugere, der logger ind ofte. Med WEMASY's hjemmesidebygger kan du sætte det op direkte på din hjemmeside.
Giver slettede cookies en ny bruger eller en ny session?
Slettede cookies giver en ny bruger. Analyseværktøjet kan ikke genkende personen, når vedkommende kommer tilbage, uden den cookie, der identificerede dem før. De ligner en helt ny person. Derfor undervurderer analytics altid tilbagevendende besøgende, når cookies slettes.
Hvad er et rimeligt forhold mellem sessioner og brugere?
For blogs eller indholdssider er to til fire sessioner pr. bruger sundt. For e-handel er tre til fem normalt. For SaaS eller abonnementsprodukter er meget højere bedre. Du vil have, at kunderne logger ind ofte. Hvis dit forhold er under 1,5, bygger du ikke loyalitet.
Kan jeg se, hvor længe hver session varede?
Ja. Moderne analyseplatforme udregner sessionens varighed og den gennemsnitlige varighed. Hvis sessioner er korte, hopper folk hurtigt fra. Hvis de er lange, engagerer folk sig. Men bemærk, at varigheden kun måles, mens nogen aktivt gør noget. Tomgang tæller ikke med.
Hvad betyder en timeout på 30 minutters inaktivitet for min analyse?
Det betyder, at hvis nogen læser en artikel i 45 minutter i ét stræk uden at klikke på noget, måler analytics stadig kun en del af tiden. Efter 30 minutter uden klik nulstilles den. Hvis de klikker videre til næste side i minut 35, er det en ny session. Det kan undervurdere engagementet i sessionen ved nogle typer adfærd, som at læse lange tekster.
Skal jeg fokusere på at vokse i brugere eller sessioner?
Begge, men i rækkefølge. Først skal du vokse i brugere. Udvid din rækkevidde. Derefter skal du øge sessionerne pr. bruger. Når folk besøger dig, så få dem til at ville komme tilbage. En hjemmeside med 1.000 brugere og 1 session hver er mindre end en hjemmeside med 500 brugere og 4 sessioner hver, men den anden har bedre langsigtede muligheder, fordi grundlaget for at holde på folk allerede er der.