Du har 1.000 brugere. Men 900 logger ind én gang og kommer aldrig tilbage. 50 logger ind ugentligt. 50 logger ind dagligt. Set som en målgruppe har du 1.000. Set som engagement har du i virkeligheden 50. Engagementsanalyse måler ikke kun, hvor mange brugere du har, men hvor meget de faktisk bruger dit produkt.
Engagementsanalyse følger, hvor aktivt brugerne bruger dit produkt. Den måler hyppighed (hvor ofte), dybde (hvor langt de kommer) og kvalitet (hvilke funktioner der betyder noget). Her gennemgår vi, hvilke engagementstal der betyder noget, hvordan du måler dem, og hvordan du bruger engagementsdata til at forbedre fastholdelse.
Engagement er et mål for aktiv brug af dit produkt. Ikke bare "brugeren har en konto", men "brugeren åbner appen tre gange om ugen, bruger tre forskellige funktioner og bruger 30 minutter pr. session".
Engagement betyder noget, fordi det forudsiger fastholdelse. Brugere med højt engagement falder langsommere fra. Brugere med lavt engagement falder hurtigt fra. Engagement er den ledende indikator for loyalitet.
Engagement forudsiger også værdi. Engagerede brugere opgraderer oftere, anbefaler dig til venner og giver omsætning. Uengagerede brugere falder sandsynligvis fra, klager eller gør ingenting.
Hvad engagement er, og hvorfor det betyder noget
Engagement handler ikke om at have en konto. Det handler om aktivt at bruge produktet. En bruger, der logger ind dagligt og bruger fem funktioner, er engageret. En bruger, der tilmeldte sig og aldrig kom tilbage, er ikke engageret, uanset hvor mange e-mails du sender.
Engagerede brugere er dine bedste kunder. De falder sjældnere fra, anbefaler oftere, opgraderer oftere og giver oftere omsætning på lang sigt.
Vigtige engagementstal at følge
Daglige aktive brugere (DAU): hvor mange unikke brugere logger ind på en given dag? Voksende DAU betyder, at dit produkt bliver mere klæbrigt. Faldende DAU betyder, at du mister brugere.
Månedlige aktive brugere (MAU): hvor mange unikke brugere logger ind om måneden? DAU og MAU fortæller dig om hyppighed. Er din MAU 1.000, men din DAU 100, er de fleste brugere inaktive (kun 10 procent bruger det dagligt).
Sessionslængde: hvor lang tid bruger en bruger pr. besøg? Længere sessioner betyder dybere engagement. Korte sessioner kan betyde, at brugerne ikke finder værdi, eller at produktet er langsomt.
Sider pr. session (eller funktioner pr. session): hvor mange sider eller funktioner bruger en bruger? Flere funktioner pr. session betyder bredere engagement.
Klæbrighed (forholdet DAU/MAU): hvor mange procent af dine månedlige brugere er også daglige brugere? Et DAU/MAU-forhold på 50 procent betyder, at halvdelen af dine månedlige brugere logger ind hver dag. Det er meget klæbrigt. Et forhold på 5 procent betyder, at de fleste brugere er inaktive.
Engagementets hyppighed: hvor mange procent af brugerne bruger produktet flere gange? Hvis 80 procent af brugerne kun åbner din app én gang og aldrig kommer tilbage, har du et problem med hyppighed.
Andel af engagerede sessioner: hvor mange procent af sessionerne er engagerede? I Google Analytics er en engageret session en session, der varer over 10 sekunder eller har en konverteringshændelse. Det filtrerer ved et uheld åbnede besøg fra.
Engagement, aktivering og fastholdelse
Aktivering: brugeren oplevede aha-øjeblikket (første meningsfulde handling). Tilmeldte sig, oprettede et projekt, så en vejledning.
Engagement: brugeren vender tilbage og bruger produktet aktivt. Logger ind gentagne gange, bruger flere funktioner, bruger tid i produktet.
Fastholdelse: brugeren faldt ikke fra. Har stadig en konto, har stadig et abonnement.
De hænger sammen, men er forskellige. En bruger kan aktivere (tage første skridt), men aldrig engagere sig (aldrig komme tilbage). En bruger kan engagere sig, men ikke blive fastholdt (højt engagement efterfulgt af frafald). Mål alle tre.
Sådan måler du engagement i praksis
Definér, hvad engageret betyder for dit produkt: Er det en session på over 5 minutter? Er det at bruge en vigtig funktion? Er det at vende tilbage inden for 7 dage? Definér det klart, så alle bruger den samme definition.
Brug forholdet DAU/MAU: 30 procent eller mere er meget klæbrigt. 10 til 30 procent er middel. Under 10 procent er lavt engagement.
Følg brug af funktioner: hvilke funktioner bruges? Hvilke ignoreres? De ignorerede funktioner er måske forvirrende eller unødvendige. De brugte funktioner kan være afgørende for fastholdelse.
Lav en engagementsscore: kombinér flere adfærdsmønstre i én score. Brugeren logger ind giver 1 point. Deler indhold giver 3 point. Inviterer en ven giver 5 point. En bruger med mange point er meget engageret. Det giver dig ét tal at følge.
Segmentér efter engagement: lav kohorter af superbrugere (højt engagement), almindelige brugere (middel) og sovende brugere (lavt). Følg hver kohorte for sig.
Almindelige fejl, når man måler engagement
At forveksle trafik med engagement: du har 10.000 besøgende i denne måned. Det er trafik, ikke engagement. Af de 10.000, hvor mange kom tilbage måneden efter? Det er engagement.
At kun måle login: login er ét engagementssignal, men ikke det eneste. En bruger kan logge ind og ikke gøre noget. Følg, hvad de gør, ikke bare at de dukkede op.
At ignorere brug af funktioner: en bruger logger ind dagligt, men bruger kun den billigste funktion. Er de virkelig engagerede? Måske ikke. Følg, hvilke funktioner de bruger.
At overse brugertypen: store kunder bruger måske dit produkt én gang om ugen, men grundigt. Gratis brugere bruger det måske dagligt, men overfladisk. Sammenhængen betyder noget for engagement.
Sådan forbedrer du engagement
Er engagementet lavt, så find hindringen: Er brugerne forvirrede af brugerfladen? Ser de ikke værdien? Er produktet langsomt? Er der en bestemt funktion, som brugere med højt engagement bruger, men brugere med lavt engagement overser?
Segmentér efter engagement for at finde mønstre: Superbrugere har én ting til fælles, som sovende brugere ikke har. Find det mønster.
Fjern besvær: starter brugerne en handling, men gennemfører den ikke, har du besvær. Gør handlingen nemmere.
Skab grunde til at vende tilbage: byg stjernerækker (brugere, der logger ind dagligt), notifikationer (mind brugerne om funktioner, de ikke bruger) eller fællesskab (få dem til at føle sig forbundet med andre brugere).
Fortæl om funktionerne: brugerne ved måske ikke, at dit produkt har en stærk funktion. Vis dem den. Fremhæv den. Gør dem opmærksomme på den.
Ofte stillede spørgsmål
Hvad er et godt DAU/MAU-forhold?
30 procent eller mere er meget godt (30 procent af de månedlige brugere er daglige brugere). 10 til 30 procent er middel. Under 10 procent er lavt. Sammenlign med konkurrenter i din kategori. Nogle produkter har naturligt lavere forhold (samarbejdsværktøjer, der bruges ugentligt), andre højere (sociale apps, der bruges dagligt). Med WEMASY's hjemmesidebygger kan du sætte det op direkte på din hjemmeside.
Hvordan øger jeg engagementet, hvis brugerne logger ind, men ikke gør ret meget?
De er måske i tvivl om, hvad de skal gøre. Vis dem en rundtur i dit produkt. Fremhæv din vigtigste funktion. Tilføj aha-øjeblikke, der hjælper dem med hurtigt at se værdien. Eller også er dit produkt kedeligt. Tilføj spilelementer, fællesskab eller nye funktioner, der giver dem grunde til at udforske.
Hvad er vigtigst: engagement eller tilgang af nye brugere?
Begge, men engagement er vigtigst på lang sigt. Du kan skaffe 10.000 brugere, men engagerer de sig ikke, falder de fra. Én engageret bruger er 10 uengagerede brugere værd. Sørg først for, at dine brugere er engagerede, og skalér så tilgangen.
Skal jeg følge engagement forskelligt for gratis og betalende brugere?
Ja. Gratis brugere har måske lavere engagement, men det er okay, hvis de konverterer. Betalende brugere bør have højt engagement. Følg begge hver for sig, og mål konverteringen fra gratis til betalt.
Kan jeg have høj fastholdelse, men lavt engagement?
Muligvis. En sovende bruger beholder måske sin konto, men bruger den aldrig. De er fastholdt (faldt ikke fra), men uengagerede. De brugere er i risiko for at falde fra og kan falde fra i flok, hvis de opdager, at de ikke bruger produktet.
Hvor længe skal jeg vente for at se tendenser i engagement?
DAU/MAU tager 30 til 60 dage at stabilisere sig. Tendenser i engagement tager endnu længere. Vent mindst 90 dage, før du siger, at engagementet er blevet bedre eller dårligere. Udsving på kort sigt er normal støj.