En besøgende kommer ind på din hjemmeside. Hun scroller halvvejs ned. Hun læser ét afsnit. Hun klikker på én knap. Så går hun. Er hun engageret? Måske. Måske ikke. Hvordan ved du det? En anden besøgende kommer. Hun læser hvert afsnit. Hun klikker på flere knapper. Hun ser en video. Hun bruger ti minutter på siden. Så går hun. Er hun engageret? Sandsynligvis. Men du kan ikke måle engagement med ét enkelt tal. Sidevisninger fortæller ikke noget om engagement. Tid på hjemmesiden fortæller det ikke. Afvisningsprocenten gør det heller ikke. Engagement kræver flere signaler lagt sammen. Scrolledybde viser læsning. Klik viser interesse. Visning af videoer viser opmærksomhed. Brug af formularer viser hensigt. Tid på siden viser dybde. En engagementscore lægger de signaler sammen til én score. En besøgende med stor scrolledybde, flere klik og en set video får en høj score. En besøgende med lav scrolledybde og ingen klik får en lav score. Scoren gør spredte signaler om adfærd til ét klart tal. Besøgende med højt engagement konverterer oftere. Besøgende med lavt engagement er måske forvirrede eller uinteresserede. Engagementscoren viser, hvilke besøgende der er værd at gå efter. Hvilke der har brug for hjælp. Og hvilke der sandsynligvis er tabt.
Denne artikel forklarer, hvordan engagementscore virker, og hvorfor den er vigtig for at få flere til at konvertere.
Hvad en engagementscore er
En engagementscore giver de besøgendes adfærd et tal. Tallet viser, hvor engageret en besøgende er. Høje scorer betyder højt engagement. Lave scorer betyder lavt engagement.
En engagementscore lægger flere signaler sammen. Scrolledybde er ét signal. Klik er et andet. Tid på siden er et tredje. Visning af videoer. Brug af formularer. Sidevisninger. Hvert signal bidrager til den samlede score.
Signaler kan have forskellig vægt. Scrolledybde kan give 10 point. Klik på en knap med opfordring til handling kan give 50 point. At sende en formular kan give 100 point. Du bestemmer vægten ud fra det, der har betydning for din virksomhed.
Scoren vokser, mens den besøgende bruger siden. Det første signal giver point. Det andet giver flere. Jo mere den besøgende engagerer sig, jo højere score. Scoren viser det samlede niveau af engagement.
Find besøgende med stor købslyst
Høje engagementscorer viser stor købslyst. En besøgende med en score på 150 er mere interesseret end en med en score på 30. Besøgende med høj score er tættere på at konvertere.
Når du finder besøgende med stor købslyst, kan du prioritere, hvem du kontakter. Skal du sende en salgsmail? Send den til dem med høj score. De svarer oftere. Skal du retargete med annoncer? Retarget dem med høj score. De konverterer oftere.
Høje engagementscorer sparer ressourcer. Du fokuserer på varme leads, ikke kolde. Du bruger salgstid på interesserede besøgende, ikke uinteresserede.
Find mønstre i engagement
Engagementscorer afslører mønstre. De fleste besøgende har lave scorer. Nogle få har høje. Nogle har middel. Fordelingen viser, hvor stor interessen er.
Besøgende på bestemte sider har måske højere engagement end besøgende på andre. Produktsider viser måske højere engagement end blogsider. Mønstret viser vej for din indholdsstrategi.
Besøgende fra bestemte kilder har måske højere engagement. Besøgende fra betalt søgning scorer måske højere end organiske. Mønstret viser vej for dit marketingbudget.
Mønstre i engagement viser, hvad du skal optimere. Hvis produktsider viser højt engagement, men lav konvertering, har produktsiderne måske brug for tydeligere opfordringer til handling. Hvis organiske besøgende viser lavt engagement, skal indholdet måske være bedre.
Del de besøgende op efter niveau af engagement
Alle besøgende har ikke brug for den samme behandling. Besøgende med højt engagement har brug for en anden opfølgning end besøgende med lavt engagement. Besøgende med middel engagement har brug for en anden hjælp end besøgende med højt.
Når du deler op efter niveau af engagement, kan du målrette indsatsen. Besøgende med højt engagement er måske klar til at blive kontaktet af salg. Besøgende med middel engagement har måske brug for mere indhold. Besøgende med lavt engagement har måske brug for lettere navigation eller et tydeligere værdiløfte.
Opdelingen forhindrer spild. Brug ikke salgstid på besøgende med lavt engagement. Spild ikke dit bedste indhold på besøgende med højt engagement, som ikke har brug for hjælp. Tilpas indsatsen til niveauet af engagement.
Følg engagementet over tid
Engagementscorer ændrer sig, når de besøgende bruger siden mere. En besøgende starter måske med en lav score. Når hun engagerer sig mere, stiger scoren. Når du følger ændringer i scoren, ser du, hvordan engagementet udvikler sig.
Stigende scorer viser stigende interesse. En besøgende, der scorer 10 den første dag og 80 den tredje, er ved at blive varm. Hun bliver mere interesseret. Måske er hun tæt på at konvertere.
Faldende scorer viser faldende interesse. En besøgende, der scorede 100 den første dag og 20 den tredje, mister interessen. Måske var der noget, der skuffede. Måske fandt hun en anden leverandør.
Tendenser i scoren viser, hvornår du skal gribe ind. Stigende scorer har brug for pleje. Faldende scorer har brug for undersøgelse.
Kombinér engagementscorer med andre data
Engagementscorer er stærke, men ikke komplette. En besøgende med højt engagement konverterer måske aldrig. En besøgende med lavt engagement konverterer måske overraskende alligevel.
Når du kombinerer engagementscorer med data om konvertering, ser du sammenhængen. Konverterer besøgende med højt engagement oftere? Konverterer besøgende med lavt engagement dårligt? Når du kender sammenhængen, kan du stole mere på scorerne.
Engagementscorer sammen med demografi viser mere. Besøgende med højt engagement fra ét land har måske en anden konverteringsrate end fra et andet. Scorer plus demografi plus data om konvertering giver fuld forståelse.
Ofte stillede spørgsmål
Hvordan laver jeg en engagementscore, der forudsiger, hvilke besøgende der konverterer?
Start med at analysere besøgende, der konverterer, og dem, der ikke gør. Hvilke signaler har dem, der konverterer? Høj scrolledybde. Flere klik. Visning af videoer. Brug af formularer. Hvilke signaler har dem, der ikke konverterer? Lav scrolledybde. Få klik. Ingen visning af videoer. Giv flere point til de signaler, som dem, der konverterer, viser. Kør scoremodellen på tidligere besøgende. Tjek, om dem med høj score faktisk konverterede oftere. Justér vægtene, indtil scoren hænger sammen med konverteringen. Brug den derefter på nye besøgende. Med WEMASY's hjemmesidebygger kan du sætte det op direkte på din hjemmeside.
Hvilke signaler skal veje tungest for et softwareprodukt?
Giv interaktion med demoen den højeste vægt. En besøgende, der ser din demo af produktet, er seriøs. Giv besøg på prissiden stor vægt. En besøgende, der sammenligner priser, overvejer at købe. Giv besøg på tilmeldingssiden stor vægt. En besøgende på tilmeldingssiden er næsten ved at konvertere. Giv besøg på bloggen lille vægt. Bloglæsere er måske ikke klar til at købe. Giv besøg på produktsiden middel vægt. De er interesserede, men ikke endnu bundet. Den højeste vægt skal gå til de handlinger, der ligger tættest på konvertering.
Kan en engagementscore hjælpe mig med at finde besøgende, der er klar til kontakt fra salg?
Ja. Sæt en grænse for scoren. Besøgende over grænsen får kontakt fra salg. Besøgende under får det ikke. Besøgende med høj score er varme leads. De siger oftere ja til salg. Besøgende med lav score er kolde leads. De æder salgstid. En engagementscore hjælper salg med at fokusere på kvalificerede emner. Det giver flere aftaler og mere effektivitet.
Hvordan justerer jeg engagementscorer, hvis et nyt design af en side ændrer de besøgendes adfærd?
Et nyt design ændrer ofte signalerne om engagement. Et nyt design kan give mere scrolling. Eller mindre. Et nyt design kan give flere klik. Eller færre. Efter et nyt design skal du analysere de besøgendes adfærd igen. Se, hvilke signaler der har ændret sig. Justér vægtene i din score, så de passer til den nye adfærd. Signaler, der viste engagement med det gamle design, gør det måske ikke med det nye. Juster igen, så scorerne stadig kan forudsige noget.
Skal jeg tage negative signaler med i min scoremodel?
Ja. Negative signaler viser manglende engagement. At forlade en side hurtigt er et negativt signal. At forlade formularer flere gange er negativt. At klikke på supportlinks igen og igen er negativt. Det tyder på forvirring eller irritation. Træk point fra for negative signaler. En besøgende med mange positive, men også mange negative signaler, får måske en middel score. De negative signaler dæmper en score, der ellers ville have været høj.
Hvordan undgår jeg, at engagementscorer bliver forældede, når mit produkt eller min hjemmeside ændrer sig?
Gennemgå engagementscorerne hver måned. Hænger de stadig sammen med konverteringen? Konverterer besøgende med høj score stadig meget? Hvis sammenhængen bliver svagere, så undersøg det. Måske har dit produkt ændret sig. Måske har din målgruppe ændret sig. Måske har din hjemmeside ændret sig. Juster scorerne jævnligt. Stol ikke på gamle scoremodeller i al evighed. Engagementscore skal følge med, når din virksomhed ændrer sig.