En besøgende lander på din produktside, læser i 2 minutter, klikker videre til din prisside, læser priserne og går uden at købe. Det er en exit, ikke en afvisning. Men hvis den samme person lander direkte på din prisside fra søgning og går uden at se andet, er det en afvisning. Samme sidste side, helt forskelligt problem.
De fleste hjemmesideejere blander de to tal sammen. Denne artikel forklarer forskellen og lærer dig, hvilket tal du skal rette for hver type side.
Den centrale forskel: afvisning er én side, exit er den sidste side
Afvisningsrate er den procentdel af besøgende, der lander på en side og går igen uden at se nogen anden side. De kommer. De går. Ingen anden side bliver besøgt.
Exitrate er den procentdel af besøg, der slutter på en side. En besøgende kan se fem sider og forlade hjemmesiden på den femte. Det er en exit, ikke en afvisning, fordi de så flere sider først.
Hovedforskellen er rejsens længde. En afvisning betyder et besøg på én side. En exit er enhver side, som er den sidste i sessionen.
Sådan hænger de sammen: alle afvisninger er exits, men de fleste exits er ikke afvisninger. Hvis en side har en afvisningsrate på 40 procent, har den også mindst en exitrate på 40 procent. Men hvis en side har en exitrate på 50 procent, kan afvisningsraten være 10 procent (de fleste besøgende så andre sider, før de forlod hjemmesiden her) eller 50 procent (de fleste besøgende bliver afvist).
Hvad afvisningsraten faktisk fortæller dig
Afvisningsrate måler det første indtryk. Leverer siden det, den besøgende forventede? Er den relevant? Er den interessant nok til at holde dem her eller sende dem videre?
Høj afvisningsrate betyder, at besøgende kommer og går igen uden at udforske. Det peger som regel på ét af fire problemer. For det første er trafikkens kvalitet dårlig. Du tiltrækker besøgende, som ikke er din målgruppe. For det andet matcher siden ikke den annonce, e-mail eller det søgeresultat, der bragte dem hertil. De klikkede og forventede noget, men fandt noget andet. For det tredje indlæses siden langsomt. For det fjerde er siden forvirrende eller svær at læse.
Afvisningsrate er mest relevant for sider, der er lavet som indgange. Landingssider. Blogindlæg, der får trafik fra annoncer eller sociale medier. Din forside. Alle sider, hvor trafik udefra først ankommer. For de sider fortæller afvisningsraten, om siden er stærk nok til at give et andet klik.
En afvisningsrate på 60 procent på et blogindlæg fra organisk søgning kan være normal. Folk søger efter et bestemt svar, finder det og går tilfredse. Men en afvisningsrate på 60 procent på en forside eller produktside er et problem. De sider skal føre folk dybere ind.
Hvad exitraten faktisk fortæller dig
Exitraten fortæller dig, hvor rejsen slutter. Ikke hvor den starter, men hvor den stopper. Hvis 80 procent af sessionerne slutter på din betalingsside, har dit betalingsforløb et problem. Hvis 50 procent slutter på din prisside, har din prisopbygning et problem.
Høj exitrate på én side betyder som regel, at siden ikke fik nogen til at fortsætte. De var interesserede nok til at komme frem, og det fortæller dig, at afvisningsraten ikke var problemet. Men noget på siden fik dem til at gå uden at komme videre.
Exitrate er mest nyttig for sider midt i en rejse. Produktsider i en webshop. Prissider. Funktionssider. Trin i betalingen. Tak-sider. Sider, hvor du vil have, at besøgende går videre til næste trin og ikke går.
En høj exitrate på en betalingsside er afgørende information. De besøgende nåede så langt, og det betyder, at afvisningsraten var fin på de tidligere sider. Men betalingssiden mistede dem. Det peger på gnidninger i selve betalingen: komplicerede formularer, bekymringer om sikkerhed, prischok, uventede gebyrer.
Hvornår du skal bekymre dig om afvisningsrate og exitrate
For et blogindlæg, du sender annoncetrafik til, skal du bekymre dig om afvisningsraten. Hvis halvdelen af dine besøgende lander og går, uden at de læser, var din overskrift, dit første afsnit eller dit uddrag ikke stærkt nok. Ret indgangen.
For din forside skal du bekymre dig om afvisningsraten. Din forside skal præsentere dit brand og føre folk til næste trin. Høj afvisning betyder, at du ikke lykkes med den anden del.
For en landingsside i en annoncekampagne skal du primært bekymre dig om afvisningsraten og sekundært om konverteringsraten. Dit eneste mål er at få folk til at konvertere. Hvis afvisningen er høj, er det dit tilbud eller din landingsside, der er problemet. Hvis afvisningen er lav, men konverteringerne er dårlige, er det din formular eller CTA, der er problemet.
For en produktside i din webshop skal du bekymre dig om exitraten. Besøgende, der klikker videre fra kategorien eller søgeresultaterne, er godt, og en lav afvisningsrate er fin. Men hvis de fleste besøgende går efter at have set produktet, er det problemet. Problemet er ikke indgangen, men at siden ikke overbeviser dem om at købe.
For en betalingsside skal du bekymre dig om exitraten. Når folk når til betalingen, har du allerede vundet på indgangen. Hvis de går under betalingen, så ret betalingsforløbet.
Overlappet: nogle sider kræver begge tal
En forside eller landingsside skal bekymre sig om både afvisningsrate og exitrate. Du vil have, at folk kommer og udforsker, så afvisningsraten holdes lav. Du vil også have, at den første side fører et sted hen og ikke er udgangen, så exitraten holdes lav.
Et blogindlæg i en kunderejse skal bekymre sig om begge. Lav afvisning betyder, at indlægget gav værdi. Men hvis alle læsere forlader hjemmesiden efter indlægget uden at klikke videre til næste trin, førte indlægget ikke nogen vegne. Du har måske brug for en opfordring til handling til sidst, som guider dem videre.
Når begge tal er høje, skal du finde ud af, hvilket du skal rette først. Hvis afvisningen er 70 procent og exit er 80 procent, bliver de fleste besøgende afvist. Ret indgangen først. Hvis afvisningen er 20 procent, men exit er 80 procent, udforsker de fleste besøgende, men forlader hjemmesiden. Ret forløbet eller budskabet om næste trin.
Afvisningsrate og exitrate på tværs af enheder og trafikkilder
Mobil og computer har forskellige afvisningsrater. Sider på mobil har normalt højere afvisning end på computer. Det er brugernes adfærd, ikke en designfejl. Brugere på mobil er på farten, laver flere ting på én gang og går lettere.
Exitraterne er også forskellige efter enhed. En bruger på mobil forlader måske din hjemmeside for at ringe eller skrive en e-mail i stedet for at klikke på et link. Det er ikke en fejl. Det er en anden vej til konvertering.
Organisk søgetrafik har andre afvisningsrater end betalt trafik. Organiske besøgende fandt dig via søgning, så de leder ofte efter et bestemt stykke indhold. Højere afvisning er normalt. Betalt trafik er ofte øverst i tragten, så lavere afvisning kan være målet.
Del altid op efter enhed og trafikkilde. Din samlede afvisningsrate skjuler, hvor de rigtige problemer er.
Ofte stillede spørgsmål
Vores produktside har en afvisningsrate på 35 % og en exitrate på 60 %. Hvilket problem skal jeg rette først?
Ret exitraten. En afvisning på 35 % betyder, at de fleste, der kommer til produktsiden, faktisk engagerer sig (læser, ser på billeder). De bliver ikke afvist med det samme. Men 60 % af sessionerne slutter på den side, og det betyder, at 25 % af de besøgende (dem, der ikke blev afvist) stadig går uden at komme videre. Problemet er ikke indgangen. Det er, at siden ikke får folk videre til næste trin (læg i kurv, se relaterede produkter). Forbedr produktsidens indhold, tilføj signaler om tillid, eller gør næste trin tydeligere. Med WEMASY's hjemmesidebygger kan du sætte det op direkte på din hjemmeside.
Er en afvisningsrate på 40 % på et blogindlæg god eller dårlig?
Det afhænger af sammenhængen. Hvis blogindlægget er skrevet til organisk søgning, og du forventer, at de fleste læsere finder deres svar og går, er 40 % normalt. Hvis blogindlægget er en del af en længere indholdsrejse, der skal føre folk mod et produkt, er 40 % afvisning fint, men så betyder exitraten på det indlæg mere. Hvor mange af de 60 %, der ikke bliver afvist, forlader hjemmesiden efter at have læst indlægget? Hvis det tal er højt (75 % eller mere i exitrate), konverterer dit indhold ikke eller fører ikke folk videre. Du har brug for et internt link eller en opfordring til handling, som guider dem dybere ind.
Vores forside har en afvisningsrate på 50 %. Skal vi lave den om?
Ikke med det samme. Tjek først trafikkilden. Hvis halvdelen af trafikken til din forside kommer fra direkte brugere (som skriver adressen), er noget afvisning normalt. Direkte besøgende leder efter noget bestemt og går måske, hvis de ikke finder det hurtigt. Tjek mobil og computer hver for sig. Afvisningen på mobil kan være 60 %, på computer 35 %. Det fortæller dig, om problemet er oplevelsen på mobil eller forsidens budskab. Tjek, om de besøgende, der bliver afvist, finder det, de skal bruge, ved det første besøg (lav afvisning er ikke altid bedre, hvis det betyder, at folk er forvirrede). Hvis afvisningen er 50 %, men exitraten kun er 10 % (så de fleste navigerer videre i stedet for at blive afvist), gør din forside sit arbejde.
Landingssidens afvisningsrate er 70 %, men landingssidens konverteringsrate er 5 %. Skal jeg bekymre mig?
Ikke nødvendigvis. Hvis din konverteringsrate er 5 %, er der besøgende, der konverterer. Det er målet. En afvisningsrate på 70 % betyder, at 30 % engagerer sig, og 5 % af det samlede antal er en del af de 30 %. Det kan være fint. Men test, om en lavere afvisningsrate med samme konverteringsrate er mulig. Din konverteringsrate på 5 % kommer måske fra de bedste 30 % af besøgende (dem, der ikke bliver afvist). Hvis du kunne sænke afvisningen til 50 %, konverterer du måske 5 % af en større målgruppe og fordobler konverteringerne. Test altid begge tal sammen, ikke hver for sig.
Vores prisside har 30 % afvisning og 65 % exit. Folk kommer og læser, men går, før de vælger en plan. Hvad er galt?
Problemet er ikke sidens indgang (30 % afvisning er sundt). Problemet er, at priserne ikke overbeviser, eller at noget i dit tilbud forvirrer dem. Tjek disse ting: Passer priserne til forventningerne (var de forberedt på de prisniveauer)? Er der for mange planer at vælge imellem (mere end tre forvirrer folk)? Er sammenligningen tydelig (kan de nemt se forskel på planerne)? Er der signaler om tillid (udtalelser fra kunder, pengene-tilbage-garanti)? Er der gnidninger i tilmeldingen (en kompliceret formular, krav om at oprette en konto)? Test at gøre prisvisningen enklere, tilføje social proof eller skære i antallet af planer.
Hvordan kan både afvisningsrate og exitrate være 50 % på den samme side?
Det betyder, at hver besøgende, der kommer til siden, forlader hjemmesiden fra netop den side. Enten bliver de afvist med det samme (50 % afvisning betyder, at 50 % af besøgene aldrig ser en anden side), eller også ser de andre sider først, men går altid fra denne. Hvis afvisningen er 50 %, og exit er 50 %, stemmer regnestykket: alle de 50 %, der ikke bliver afvist, forlader stadig hjemmesiden fra siden, og det betyder, at 100 % af besøgene slutter på denne side. Det betyder ofte, at det er den eneste side, folk besøger, eller at den altid er den sidste side (for eksempel en tak-side). Hvis den skulle være en side midt i forløbet, så find ud af, hvorfor folk ikke kommer videre.