Der er noget galt. Trafiktallene ser forkerte ud. En hændelse udløses ikke. En parameter er tom. Der mangler data. Din analytics er gået i stykker. Men hvor er problemet? Ligger det i din sporingskode? I din analytics-platform? På din hjemmeside? Fejlfinding handler om at finde problemet systematisk. Du tjekker én del ad gangen. Du isolerer fejlen. Du retter den. God fejlfinding sparer dig for timers frustration.
Denne artikel forklarer, hvordan du fejlfinder almindelige analytics-problemer.
Start med realtidsrapporter
Realtidsrapporter viser, hvad der sker lige nu. Hvis en hændelse ikke udløses, ser du det med det samme. Hvis der mangler trafik, afslører realtidsrapporterne det.
Åbn realtidsrapporterne. Udfør den handling, der skal give data. Kan du se den i realtid? Hvis ja, virker sporingen. Hvis nej, er den gået i stykker.
Realtidsrapporter viser også, hvornår problemet startede. Virkede det i går, men ikke i dag? Så er noget ændret. Virkede det i testmiljøet, men ikke i drift? Så er dine miljøer forskellige.
Tjek din sporingskode
Brug browserens udviklerværktøjer. Åbn fanen Network. Led efter forespørgsler til din analytics-platform. Dukker de op? Hvis ja, udløses sporingskoden. Hvis nej, kører koden ikke.
Tjek fanen Console for fejl. JavaScript-fejl kan stoppe sporingen. Led efter røde fejlmeddelelser. De fortæller dig, hvad der gik i stykker.
Tjek, at dit analytics-script er indlæst. De fleste platforme viser en status i konsollen. For eksempel "Script loaded successfully" eller "Waiting for consent". Led efter beskeder.
Kontrollér dit datalag
Åbn konsollen. Skriv navnet på din datalag-variabel. Tjek, at den findes. Tjek, at den indeholder data. Hvis datalaget er tomt, kan hændelser ikke hente data.
Tjek timingen. Er datalaget fyldt, før hændelserne udløses? Åbn konsollen. Udfør handlingen. Tjek datalaget. Indeholder det de rigtige data på det rigtige tidspunkt?
Sammenlign med det, du forventer. Du forventer product_id i datalaget. Kan du se det? Du forventer user_type. Kan du se det? Manglende felter er spor i din fejlfinding.
Isolér den del, der fejler
Analytics består af flere dele. Din hjemmeside. Dit datalag. Din sporingskode. Dit tag manager-værktøj. Din analytics-platform. Hvilken del er gået i stykker?
Test hver del for sig. Har din hjemmeside dataene? Tjek datalaget. Henter sporingskoden dem? Tjek fanen Network. Sender den dem videre til din analytics-platform? Tjek platformens logge. Modtager den dataene?
Når du ved, hvilken del der fejler, kan du rette netop den. Hvis det er datalaget, så tal med dine udviklere. Hvis det er sporingskoden, så tjek din opsætning. Hvis det er platformen, så tjek dens indstillinger.
Tjek de almindelige fejl
Visse fejl går igen. Tjek dem først. Manglende samtykke. Kræver du samtykke, har den besøgende så givet det? Hvis ikke, er sporingen slået fra.
Adblockere. Nogle besøgende bruger adblockere. De blokerer analytics. Derfor ser du mindre trafik, end du forventede.
Filtre. Udelukker et filter de data, du leder efter? Du har lavet et filter, der udelukker intern trafik. Men du tester fra dit kontor. Du kan ikke se data, fordi filteret udelukker dig.
Forkert ejendom eller visning. Kigger du på den rigtige analytics-ejendom? Den rigtige visning? Du har lavet en visning, der kun viser mobiltrafik. Computertrafik dukker ikke op dér.
Brug forhåndsvisning i dit tag manager-værktøj
Bruger du et tag manager-værktøj, så slå forhåndsvisning til. Den viser, hvad der ville udløses, uden at sende data. Du kan se hvert tag. Hver hændelse. Hver udløser.
Forhåndsvisning er stærk til fejlfinding. Udfør en handling. Se ruden med forhåndsvisningen. Se hvert tag, der udløses. Se rækkefølgen. Se, hvilke data der sendes. Hvis noget ikke udløses, ser du det med det samme.
Kontakt din analytics-udbyder
Kan du ikke finde problemet, så kontakt din analytics-udbyder. Giv detaljer. Hvad virker ikke? Hvad har du allerede testet? Hvad fandt du? Gode oplysninger fra din fejlfinding hjælper dem med at hjælpe dig hurtigere.
Mange udbydere har et supportteam. Support på e-mail. Support på chat. Support på telefon, afhængigt af din plan. Brug dem. Det er det, de er der til.
Ofte stillede spørgsmål
Analytics viser ingen data. Hvor starter jeg?
Start med realtidsrapporterne. Hvis realtid ikke viser noget, virker sporingen ikke. Tjek din sporingskode i fanen Network. Sender den forespørgsler? Tjek konsollen. Er der fejl? Tjek dit datalag. Indeholder det data? Gå systematisk igennem punkterne. Med WEMASY's hjemmesidebygger kan du sætte det op direkte på din hjemmeside.
En hændelse udløses, men parametrene har ingen data.
Hændelsen udløses. Men dataene bliver ikke fanget. Tjek dit datalag. Er de relevante data der? Tjek opsætningen af hændelsen. Leder den det rigtige sted? Tjek timingen. Er dataene tilgængelige, når hændelsen udløses? Som regel mangler datalaget, eller også er det tomt.
Trafiktallene er lavere end forventet.
Almindelige årsager er filtre, adblockere og samtykke. Tjek dine filtre. Udelukker du trafik, som ikke skulle udelukkes? Tjek adblockere. Dine besøgende bruger dem måske. Tjek samtykke. Har de besøgende ikke givet samtykke, sporer du dem ikke.
Alt ser godt ud i testmiljøet, men går i stykker i drift.
Testmiljø og drift er forskellige. Tjek forskellene. Er domænet et andet? Er subdomænet et andet? Er koden en anden? Tjek din sporingsopsætning. Er den afhængig af miljøet? Test direkte i drift, hvis det er muligt.
Hvordan ved jeg, om adblockere blokerer analytics?
Din rigtige trafik er højere, end analytics viser. Ikke alle rigtige besøgende dukker op i analytics. Adblockere forhindrer analytics i at køre. Du kan mindske det med sporing på serversiden, men du kan ikke fjerne det helt. Du må acceptere et vist datatab på grund af adblockere.
Hvor lang tid tager fejlfinding normalt?
Enkle problemer tager få minutter. Et forkert filter. En manglende indstilling. Komplekse problemer tager længere tid. Problemer med datalaget. Problemer med integrationer. Kan du ikke finde fejlen på 30 minutter, så bed om hjælp. Et andet øjepar opdager ofte det, du overså.