Tusindvis af sessioner sker hver dag. Du kan ikke se dem alle. Filtrering indsnævrer fokus. Segmentering samler besøgende med lignende egenskaber. Sammen gør de overvældende data til indsigt, du kan handle på. En besøgende ankommer. De ser på produkter. De lægger varer i kurven. De falder fra. En anden besøgende ankommer. De lægger varer i kurven. De gennemfører købet. Det er forskellige historier. At se begge uden at skelne spilder tid. Filtrering viser kun de sessioner, hvor kurven blev forladt. Nu er historien klar. Det bliver muligt at fokusere. Segmentering går dybere. Gruppér forladte sessioner efter enhed. Gruppér efter trafikkilde. Gruppér efter nye og tilbagevendende besøgende. Hvert segment afslører forskellige problemer. Besøgende på mobil falder fra på en anden måde end besøgende på computer. Direkte trafik konverterer anderledes end organisk søgning. Førstegangsbesøgende kæmper på en anden måde end tilbagevendende besøgende. Filtrering og segmentering af optagelser afslører de mønstre. Uden filtrering ser du støj. Med filtrering ser du signalet. Uden segmentering ser du gennemsnit. Med segmentering ser du detaljer. Den præcision driver bedre optimering.
Her ser du, hvordan du filtrerer og segmenterer sessionsoptagelser på en god måde.
Filtrér optagelser efter konverteringsstatus
Se sessioner, der konverterede. Se sessioner, hvor de besøgende faldt fra. De fortæller forskellige historier. Sessioner med konvertering viser den vellykkede vej. Sessioner med frafald viser, hvor friktion stoppede de besøgende.
Sessioner med konvertering svarer på, hvad der virker. Hvad gjorde disse besøgende? Hvilken vej tog de? Hvad skabte ikke friktion? Når du ser dem, der konverterede, afslører det god praksis.
Sessioner med frafald svarer på, hvad der ikke virker. Hvor stoppede de? Hvad frustrerede dem? Hvilken forhindring stoppede dem? Når du ser dem, der faldt fra, afslører det problemer.
Sammenlign begge. Forskellene viser, hvad der ændrer konverteringen. Måske udfyldte de, der konverterede, flere felter. Måske brugte de mindre tid på bestemte sider. Måske klikkede de på bestemte knapper. Sammenligningen afslører det, der driver konvertering.
Segmentér optagelser efter enhed og browser
Besøgende på mobil opfører sig anderledes end besøgende på computer. De bruger mindre skærme. De bruger berøring. De møder anden friktion. Sessionsoptagelser afslører problemer, der hører til enheden.
Se sessioner fra mobil. Konverterer de lavere end på computer? Falder de fra på bestemte sider? Har de svært ved bestemte handlinger? Adfærden i optagelsen viser, hvad enheden betyder.
Forskelle mellem browsere har også betydning. Besøgende i én browser kan møde andre problemer end besøgende i en anden. Ældre browsere kan have svært ved moderne JavaScript. Når du segmenterer optagelser efter browser, afslører det problemer, der hører til den enkelte browser.
Ret problemer, der hører til en enhed, på den enhed. Friktion på mobil kræver løsninger til mobil. Friktion på computer kræver løsninger til computer. Segmentér for at forstå. Optimer så pr. segment.
Filtrér efter trafikkilde for at forstå forskelle i de besøgendes kvalitet
Trafikkilder giver forskellige besøgende. Organisk søgning giver besøgende med en hensigt. De ved, hvad de vil have. Betalte annoncer giver nysgerrige besøgende. De udforsker måske bare. Direkte trafik giver tilbagevendende besøgende. De kender hjemmesiden. Sociale medier giver besøgende, der vil underholdes. De køber måske ikke.
Sessionsoptagelser afslører de forskelle. Se sessioner fra organisk søgning. Er de målrettede? Konverterer de hurtigt? Se sessioner fra betalte annoncer. Er de udforskende? Har de høj friktion? Se sessioner fra direkte trafik. Virker de bekendte med hjemmesiden?
Analyse af trafikkilder guider fordelingen af budgettet. Konverterer organisk bedre end betalte annoncer, så invester mere i organisk. Har betalt trafik høj friktion på det samme punkt, har den trafikkilde et problem med kvaliteten. Når du segmenterer optagelser efter kilde, afslører det de mønstre.
Segmentér optagelser efter nye og tilbagevendende besøgende
Nye besøgende og tilbagevendende besøgende har forskellige behov. Nye besøgende har brug for vejledning. De kender ikke din hjemmeside. Tilbagevendende besøgende kender vejen. De forventer en navigation, de kan genkende. Friktionen er forskellig i de to grupper.
Se sessioner fra nye besøgende. Har de svært ved at finde ting? Har de brug for mere forklaring? Klikker de mere for at udforske? Optagelser viser friktion hos nye besøgende.
Se sessioner fra tilbagevendende besøgende. Navigerer de effektivt? Ved de, hvor tingene er? Konverterer de hurtigere? Optagelser viser adfærden hos tilbagevendende besøgende.
Design forskelligt til de to grupper. Nye besøgende har måske brug for mere hjælp til navigationen. Tilbagevendende besøgende sætter måske pris på avancerede funktioner. Segmenter af optagelser afslører, hvad hver gruppe har brug for.
Filtrér efter engagement for at finde sessioner med høj værdi og sessioner med lavt engagement
Nogle besøgende bruger hjemmesiden meget. De klikker. De scroller. De engagerer sig dybt. Andre besøgende gør næsten ingenting. De lander og går igen. Højt engagement hænger ofte sammen med konvertering. Men ikke altid. Nogle meget engagerede besøgende falder alligevel fra.
Sessionsoptagelser forklarer mønstre i engagement. Se meget engagerede besøgende, der faldt fra. Hvorfor engagerede de sig så meget og faldt alligevel fra? Hvad skabte den sidste forhindring? Når du forstår det, afslører det kritisk friktion.
Se besøgende med lavt engagement, der konverterede. Hvordan konverterede de så hurtigt? Hvad gjorde det let at konvertere? Når du forstår det, afslører det det, der får konvertering til at gå hurtigere.
Engagement guider, hvilke analyser der skal først. En session med hundrede klik skal undersøges nærmere. En session med tre klik er måske ligetil. Når du filtrerer efter engagement, kan du prioritere, hvilke optagelser du ser på.
Ofte stillede spørgsmål
Hvilke filtre skal jeg sætte op først, når jeg begynder at analysere sessionsoptagelser?
Start med konverteringsstatus. Se først sessioner, hvor de besøgende faldt fra. De afslører problemer. Segmentér så efter enhed. Computer og mobil har forskellig friktion. Filtrér så efter trafikkilde. Forskellig trafik giver forskellige typer besøgende. De tre filtre svarer hurtigst på de største spørgsmål. Tilføj derefter mere detaljeret segmentering. Med WEMASYs hjemmesidebygger kan du sætte det op direkte på din hjemmeside.
Skal jeg filtrere efter enkelte egenskaber eller lave komplekse segmenter med flere egenskaber?
Start med enkelte egenskaber. Sessioner med frafald. Kun mobil. Kun organisk trafik. De er lette at forstå og afslører tydelige mønstre. Når du forstår de enkelte egenskaber, så kombinér dem. Frafald plus mobil. Frafald plus organisk. Segmenter med flere egenskaber afslører helt bestemte små grupper. Men de er mindre og sværere at analysere. Mestr først de enkelte egenskaber.
Hvor mange sessioner skal jeg se pr. segment, før jeg kan finde et mønster?
Ti til tyve sessioner pr. segment som minimum. Stopper alle ti sessioner med frafald ved det samme felt, har du fundet et mønster. Stopper de ved forskellige felter, er problemet bredere. Størrelsen på segmentet afgør størrelsen på stikprøven. Små segmenter som én bestemt browser plus frafald har måske kun ti sessioner i alt. Se dem alle. Store segmenter som frafald på mobil har måske tusindvis. Se en repræsentativ stikprøve.
Kan jeg bruge filtre til optagelser til at finde tekniske problemer, der rammer bestemte browsere eller enheder?
Ja, absolut. Det er en af de mest værdifulde måder at bruge filtrering på. En JavaScript-fejl kan kun opstå i én browser. Et problem med layout kan kun opstå på mobil. Når du filtrerer efter browser eller enhed og derefter ser optagelserne, kan du se problemerne. Du ser det præcise øjeblik, problemet opstår. Du ser den tekniske fejl i en rigtig besøgendes sammenhæng.
Skal jeg prioritere at analysere segmenter med meget trafik eller segmenter med de største problemer med konvertering?
Prioritér effekt. Meget trafik med lav konvertering er kritisk. Lidt trafik uden konvertering betyder måske ikke noget. Gang størrelsen på segmentet med, hvor slemt problemet er. Et segment med tusind besøgende og tredive procent frafald har højere prioritet end et segment med ti besøgende og halvtreds procent frafald. Grupper med større effekt betyder mere.
Hvad hvis et segment er for lille til at kunne drage pålidelige konklusioner af analysen af optagelserne?
Anerkend begrænsningen. Et segment med fem sessioner i alt er for lille. Men viser alle fem det samme problem, er det et stærkt signal, der er værd at undersøge. Et segment med hundrede sessioner, hvor alle hundrede viser et problem, er et kritisk problem. Størrelsen på stikprøven påvirker, hvor sikker du kan være. Meget små stikprøver viser en retning. Store stikprøver giver sikkerhed. Brug meget små stikprøver til at opstille hypoteser. Brug store stikprøver til at bekræfte dem.