Én analytics-platform er ikke altid nok. Google Analytics sporer den generelle adfærd. En produktanalytics-platform sporer avancerede hændelser. Et værktøj til sessionsoptagelser optager besøg. En CDP sender data videre til flere steder. Du bruger forskellige værktøjer til forskellige formål. Men flere værktøjer giver udfordringer. Du skal have ensartede data på tværs af platforme. Du skal undgå dubletter. Du skal synkronisere data mellem systemer. Det kræver en strategi at styre flere platforme.
Denne artikel forklarer, hvordan du bruger flere analytics-platforme på en god måde.
Beslut, hvilke værktøjer du faktisk har brug for
Ikke alle værktøjer er værd at indføre. Hvert værktøj gør tingene mere komplekse. Hvert værktøj skal vedligeholdes. Hvert værktøj koster penge. Før du tilføjer et værktøj, så tjek, at du har brug for det.
Google Analytics klarer den generelle analytics. Trafik. Adfærd. Konverteringer. Det er omfattende. Tilføj ikke værktøjer for at erstatte det. Tilføj værktøjer til det, det ikke kan.
En customer data platform (CDP) er nyttig, hvis du har brug for data flere steder. Hvis du sender data til Google Analytics, Facebook, din e-mailplatform og et datavarehus, gør en CDP det enklere. Én integration i stedet for mange.
Giv hvert værktøj et formål
Hvis du bruger flere værktøjer, skal hvert af dem have et klart formål. Google Analytics til de overordnede tal. En produktanalytics-platform til produktanalyse. En CDP til distribution af data. Et værktøj til sessionsoptagelser til optagelser. Hvert værktøj udfylder et hul.
Skriv hvert værktøjs formål ned. Hvorfor bruger vi det? Hvilke spørgsmål svarer det på? Når kolleger spørger om værktøjerne, ved de, hvilket værktøj der passer til hvilket spørgsmål.
Brug ikke flere værktøjer til det samme. Brug ikke både Google Analytics og en produktanalytics-platform bare til trafiktal. Vælg ét til de generelle tal. Brug det andet til det, det første ikke kan.
Brug et datalag til indsamling
Et datalag til indsamling sidder mellem din hjemmeside og analytics-platformene. Du sender data til laget. Laget fordeler dem til flere platforme. Det gør implementeringen enklere og forhindrer dubletter.
Google Tag Manager er sådan et lag. Du sætter det op én gang. Det sender data til Google Analytics, Facebook, din CDP og andre. Hver platform får de data, den har brug for.
Et datalag gør det også nemmere at skifte værktøj. Du vil skifte fra værktøj A til værktøj B. Du opdaterer datalaget. Trackingkoden på din hjemmeside forbliver den samme.
Sørg for ensartede data
Forskellige platforme definerer tal forskelligt. Google Analytics tæller måske en session ud fra 30 minutters inaktivitet. En produktanalytics-platform tæller måske ud fra aktivitet. Tallene er forskellige, selv om de måler det samme.
Skriv forskellene ned. Når du sammenligner data på tværs af platforme, så tag højde for forskellene. Det forhindrer forvirring.
Tjek, at de vigtigste tal passer sammen. Tjek, at trafiktallene ligner hinanden på tværs af platforme. Tjek, at konverteringstallene stemmer. Hvis de afviger meget, så find ud af hvorfor.
Undgå dobbelte hændelser
Hvis flere platforme sporer de samme hændelser, kan du tælle hændelser to gange. En købshændelse, der sendes til både Google Analytics og en produktanalytics-platform, tæller som to køb.
Fjern dubletter med hændelses-ID'er. Giv hver hændelse et unikt ID. Hver platform fjerner dubletter ud fra det ID. Kun det første tilfælde tæller.
Eller brug én fælles kilde. Send hændelser til ét centralt system. Det system fordeler dem til flere platforme. Så undgår du dubletter ved kilden.
Synkronisér data mellem platforme
Nogle gange har du brug for data fra én platform i en anden. Bruger-ID'er fra dit CRM i din analytics-platform. Konverteringsdata fra analytics i dit datavarehus.
Brug API'er til at synkronisere data. De fleste platforme har API'er. Du kan hente data fra én og sende til en anden. Automatisér det. Stol ikke på manuelle eksporter.
Skriv synkroniseringen ned. Hvilke data flyder hvorhen. Hvornår synkroniseres de. Hvilke omregninger sker der. Det gør fejlfinding lettere, når noget går i stykker.
Hold øje med datakvaliteten på tværs af platforme
Med flere platforme er datakvaliteten sværere at følge. Hver platform har sine egne fejl. Hver platform har sine egne forsinkelser i rapporteringen.
Sæt overvågning op. Modtager alle platforme data? Er tallene ensartede? Er der afvigelser, du ikke kan forklare? Få en alarm, hvis noget går galt.
Ofte stillede spørgsmål
Hvor mange analytics-værktøjer skal vi bruge?
Så få som muligt. Hvert værktøj gør tingene dyrere og mere komplekse. Men brug det, du har brug for. De fleste virksomheder bruger 2 til 4 værktøjer. Én generel platform. Én specialiseret platform. Ét datavarehus. Ét marketingværktøj. Mere end det bliver svært at styre. Med WEMASYs hjemmesidebygger kan du sætte det op direkte på din hjemmeside.
Er det værd at bruge både Google Analytics og en produktanalytics-platform?
Ja, hvis de har hvert deres formål. Google Analytics til trafik og bred adfærd. En produktanalytics-platform til avanceret produktanalyse. Men hvis du kun laver grundlæggende analytics, er Google Analytics alene nok.
Har vi brug for en CDP, hvis vi kun bruger Google Analytics?
Nej. En CDP gør tingene mere komplekse, end du har brug for, hvis du kun bruger én platform. Brug en CDP, når du har brug for data flere steder. Hvis det kun er Google Analytics, så indfør Google Analytics direkte.
Hvad hvis data er i konflikt mellem platforme?
Skriv forskellene ned. Forskellige platforme beregner tal forskelligt. Forstå de forskelle. Når du sammenligner data, så tag højde for dem. Vælg én platform som den sande kilde for hvert tal.
Kan vi skifte fra én analytics-platform til en anden?
Ja. Sæt den nye platform op. Kør begge samtidig. Sammenlign data. Når du er sikker på, at de passer sammen, så skift til kun den nye. De historiske data i den gamle platform bliver, hvor de er. Nye data går til den nye.
Hvordan vælger vi, hvilken platform der er den sande kilde?
Vælg den mest omfattende platform. Som regel Google Analytics. Det er din hovedkilde. De andre platforme supplerer den. Er du i tvivl, så tjek hovedplatformen først.