Undersøgelser viser, at halvdelen af dem, der begynder at udfylde en formular, aldrig bliver færdige. Hvis din formular får 1.000 påbegyndte og 500 indsendelser, klarer du dig faktisk bedre end gennemsnittet. Men de 500 tabte leads er tabt omsætning. Fuldførelsesraten for formularer afslører den stille morder i din indsamling af leads.
Denne artikel forklarer, hvad fuldførelsesrate for formularer betyder, hvordan du måler den, hvorfor folk dropper formularer, og hvordan du får flere til at gøre dem færdige uden at gå på kompromis med kvaliteten af leads.
Hvad er fuldførelsesrate for formularer?
Fuldførelsesraten for en formular er den procentdel af dem, der gør formularen færdig og sender den, i forhold til antallet af dem, der begyndte på den. En formular med 100 påbegyndte og 40 indsendelser har en fuldførelsesrate på 40 procent.
Tallet er enkelt at regne ud. Divider indsendelser af formularen med visninger af formularen, og gang med 100. Men indsigten er stærk. Tallet fortæller dig, hvor mange procent af de interesserede, du faktisk gør til leads.
En person, der begynder på din formular, er allerede i tragten. De har besluttet, at dit tilbud er deres tid værd. Hvis de dropper ud midt i formularen, har du mistet nogen, som var tæt på at konvertere. At forstå, hvorfor de går, er nøglen til at få flere leads.
Fuldførelsesraten varierer efter branche og type formular
Kontaktformularer ligger i gennemsnit på 50 til 60 procent. Folk forventer, at kontaktformularer er enkle. Et navn, en e-mail, en besked. De gør dem hurtigere færdige.
Formularer til at skaffe leads ligger i gennemsnit på 30 til 50 procent. De beder om flere oplysninger. Navn, e-mail, virksomhed, jobtitel, nogle gange budget. Flere felter betyder mere besvær.
Tilmeldingsformularer ligger i gennemsnit på 20 til 40 procent. De beder om adgangskoder, valg af brugernavn og bekræftelsesmails. Det føles som en omkostning at oprette en konto. Folk tøver.
Spørgeskemaer ligger i gennemsnit på 15 til 35 procent. Folk ved ikke, hvor lang tid de tager. De får ikke noget for det. Fuldførelsen er lavest, fordi forpligtelsen er størst.
Mønstret er tydeligt. Jo flere felter du beder om, jo færre gør formularen færdig. Jo mere indsats folk oplever, jo flere dropper ud.
Derfor dropper folk formularen midt i
Det meste frafald sker tidligt. Du mister folk på den første skærm, før de overhovedet ser, hvor mange felter der er. De kigger på din formular, vurderer indsatsen og beslutter, at det ikke er deres tid værd.
Forvirrende eller uklare feltnavne giver frafald. Nogen forstår ikke, hvad du spørger om. De går i stå. I stedet for at lede efter hjælp går de.
Lange formularer giver frafald. En formular med 10 felter har mindre end halvt så høj fuldførelsesrate som en med 3 felter. Hvert ekstra felt er et sted med gnidninger.
Formularer på mobil giver frafald. Det er besværligt at skrive på en telefon. Autokorrektur er frustrerende. Frafaldet i formularer på mobil er 10 til 15 procent højere end på computer.
Bekymringer om sikkerhed giver frafald. Hvis din formular ikke viser SSL-sikkerhedsmærker eller ser uprofessionel ud, stoler folk ikke på den med deres e-mail. De går uden at sende.
Uventede krav giver frafald. Du lovede en enkel formular. Så beder du om telefonnummer, virksomhedens størrelse og marketingbudget. Folk føler, at de er blevet lokket. De dropper ud.
Sådan følger du fuldførelsesraten for formularer
Sæt eventtracking op i Google Analytics. Følg en "form_view"-event, når nogen lander på din formularside. Følg en "form_submission"-event, når nogen klikker på send. Divider indsendelser med visninger for at få din fuldførelsesrate.
Heatmaps viser, hvor folk klikker i din formular, og hvor de stopper. Du kan se, hvilke felter der giver mest frafald. Et felt, hvor 50 procent dropper ud, ødelægger din fuldførelsesrate.
Analyseværktøjer til formularer viser frafald felt for felt. De fortæller dig, hvilket konkret felt der fik nogen til at gå. Det er de data, du bedst kan handle på.
Del din fuldførelsesrate op efter enhed, trafikkilde og type formular. Din samlede rate er måske 40 procent, men mobil kan være 25 procent og computer 55 procent. Det er et signal. Din formular på mobil skal forbedres.
Sammenhængen mellem formularens længde og fuldførelse
En markedsføringsundersøgelse fandt, at konverteringerne steg med 120 procent, da man skar formularens felter ned fra 11 til 4. Du kan fordoble din fuldførelsesrate ved at fjerne felter.
Men færre felter betyder færre data. Du mister oplysninger, som hjælper dig med at vurdere leads. En formular med 3 felter får flere indsendelser, men leads af lavere kvalitet. Du må vælge mellem mængde og kvalitet.
Den bedste længde afhænger af din virksomhed. Hvis du skaffer leads til store B2B-kunder, er en længere formular acceptabel. Du går efter seriøse købere. Hvis du skaffer leads, der kun er opmærksomme på dig i toppen af tragten, så hold den kort. De er ikke klar til en lang formular.
Test forskellige længder. Prøv en formular med 3 felter og sammenlign dens fuldførelsesrate med en formular med 7 felter. Dine konverteringstal vil måske overraske dig. Det bedste punkt er der, hvor du får flest kvalificerede leads, ikke bare flest leads.
Fuldførelse af formularer og kvaliteten af leads
Kortere formularer får flere indsendelser, men måske leads af lavere kvalitet. En, der udfylder en formular med ét felt, er måske bare nysgerrig. En, der udfylder en formular med ti felter, er seriøs.
Længere formularer med spørgsmål, der kvalificerer, filtrerer ukvalificerede leads fra, før de overhovedet sender. Hvis nogen ikke vil bruge to minutter på at svare på dine spørgsmål, passede de nok ikke til dit tilbud.
Data betyder mere end mængden. En formular, der spørger om navn, e-mail og virksomhedens størrelse, giver dig en segmentering, du kan handle på. Du kan målrette din opfølgning. En formular, der kun spørger om navn og e-mail, giver dig ingen mulighed for at vurdere leads.
Derfor er fuldførelsesraten alene et misvisende tal. En fuldførelsesrate på 70 procent på en enkel formular giver måske flere kvalificerede leads end en fuldførelsesrate på 80 procent på en kompleks formular. Følg fuldførelsen, men følg også kvaliteten af de leads, der gør formularen færdig.
Ofte stillede spørgsmål
Vores formular har en fuldførelsesrate på 25 %. Er det dårligt eller normalt?
Det afhænger af typen og længden af formularen. En fuldførelsesrate på 25 % på en lang B2B-formular med 10 felter er normal. En fuldførelsesrate på 25 % på en kontaktformular med 3 felter er dårlig. Sammenlign med formularer af samme længde og type. Tjek også, om din formular giver kvalificerede leads trods den lave fuldførelse. Ét meget kvalificeret lead fra en formular med 25 % konvertering er måske mere værd end fem ukvalificerede leads fra en formular med 70 % konvertering. Med WEMASY's hjemmesidebygger kan du sætte det op direkte på din hjemmeside.
Vi skar vores formular ned fra 8 felter til 4 felter, og fuldførelsen sprang fra 35 % til 60 %. Men vi får færre oplysninger om leads. Er det en sejr?
Det afhænger af, hvilke oplysninger du mistede, og om du kan få dem senere. Hvis du fjernede felter, der ikke var nødvendige, er det en sejr. Du får flere leads uden at miste data til at vurdere dem. Hvis du fjernede felter, der kvalificerer, som virksomhedens størrelse eller jobtitel, har du måske flere leads, men leads af dårligere kvalitet. Mål både fuldførelsesrate og kvaliteten af leads. Højere fuldførelse med leads af dårligere kvalitet er ikke fremskridt. Du skal bruge begge tal.
Fuldførelsen på mobil er 20 %, men på computer 50 %. Skal vi lave formularen om til mobil?
Ja. Forskellen på 30 point er et tegn på gnidninger på mobil. Tjek, om formularen tilpasser sig og er nem at bruge på små skærme. Tjek, om krav om at skifte tastatur (tal, symboler, e-mailformat) får folk til at gå. Prøv at udfylde formularen på din telefon. Mærk gnidningerne. Ret så de felter, der giver mest frafald på mobil.
Folk dropper ud ved ét bestemt felt midt i vores formular. Vi kan ikke fjerne det, fordi vi har brug for de data. Hvad gør vi?
Gør feltet lettere. Hvis det spørger om telefonnummer, så gør det valgfrit med et afkrydsningsfelt. Hvis det spørger om virksomhedens størrelse, så udfyld det på forhånd ud fra deres e-maildomæne, eller brug valgmuligheder i stedet for et tekstfelt. Hvis det spørger om kreditkort, så vis sikkerhedsmærker og signaler om tillid ved feltet. Selve feltet er måske fint. Det er måske den måde, feltet opleves på, der giver frafald.
Vores fuldførelsesrate er 70 %, men vi får spam-leads. Hvis vi skruer op for kravene til felterne, ville vi kvalificere bedre. Skal vi tilføje flere obligatoriske felter?
Nej. Flere felter sænker fuldførelsesraten. Tilføj i stedet et spørgsmål, der kvalificerer, som "Hvad er dit årlige budget?" med svarmuligheder. Behold samme antal felter, men gør felterne klogere. Eller tilføj filtrering efter indsendelsen. Tag imod alle leads, og lad så dit salgsteam hurtigt sortere spam fra. Flere felter dræber mængden uden nødvendigvis at forbedre kvaliteten.
Hvordan ved vi, om folk dropper ud på grund af formularens længde eller på grund af dårlig trafikkvalitet?
Sammenlign fuldførelsesraten på tværs af trafikkilder. Hvis organisk søgetrafik gør formularen færdig med 50 %, men betalte annoncer kun med 20 %, er trafikkens kvalitet problemet. Trafik fra betalte annoncer er koldere og har mindre købslyst. Hvis alle trafikkilder gør formularen færdig med 20 %, er selve formularen problemet. Se også på afvisningsraten før formularen. Hvis afvisningen er høj, når de fleste ikke engang frem til formularen. Ret trafikkens kvalitet først. Hvis afvisningen er lav, men fuldførelsen er lav, så ret formularen.