Hver gang nogen besøger din hjemmeside, går der straks usynlige processer i gang. Et lille stykke kode kører lydløst i baggrunden og samler data om, hvad din besøgende gør. De data bliver sendt til din analytics-platform og behandlet, og få øjeblikke efter dukker besøget op som et tal i dit dashboard.
De fleste hjemmesideejere tænker aldrig over, hvordan analytics virker. De ser rapporten. De ser ikke mekanismen bag den. Når du forstår, hvad der sker mellem en besøgende, der lander, og et tal, der dukker op i dit dashboard, går du fra at bruge analytics til at forstå analytics.
Sådan fungerer dataindsamling i hjemmesideanalyse.
Sådan virker hjemmesideanalyse: et hurtigt overblik
Forløbet er enkelt. En besøgende lander på din hjemmeside. Trackingkoden på dine sider går i gang. Der bliver samlet data om den besøgende og de handlinger, den besøgende udfører. Dataene rejser til din analytics-platform. Platformen behandler dem. Og besøget dukker op i dit dashboard.
Hvert trin bruger forskellige teknologier og mekanismer. Når du forstår, hvordan de spiller sammen, forstår du analytics og bruger det ikke bare.
Hvad der sker i det øjeblik, en besøgende kommer
Det hele starter med et stykke kode. Koden er et lille JavaScript-stykke, der sidder på alle sider af din hjemmeside. Når en besøgende indlæser din side, kører browseren automatisk koden.
Koden er et trackingscript. Det holder øje med, hvad den besøgende gør, og samler information om det.
Den besøgende ser ikke, at det sker. De vælger ikke selv at være med. Trackingkoden kører lydløst i baggrunden, lytter efter bestemte handlinger og registrerer data om dem.
Bruger du WEMASY's analytics, bliver trackingkoden installeret automatisk, når du sætter analytics op på din konto. Du indsætter ikke selv kode på din hjemmeside. Systemet klarer det. Men mekanikken er den samme som i alle andre analytics-platforme.
Hvad trackingscripts samler ind
Når trackingscriptet er indlæst på en side, samler det flere slags data om den besøgende og deres handlinger:
Om den besøgende og enheden
- Den besøgendes placering (ud fra IP-adressen)
- Hvilken enhed de bruger (mobil, tablet, computer)
- Hvilken browser de bruger (Chrome, Safari, Firefox)
- Operativsystem (Windows, Mac, iOS)
- Skærmopløsning og sprogindstillinger
Om deres adfærd på din hjemmeside
- Hvilken side de landede på
- Hvor længe de var på siden
- Hvilke links de klikkede på
- Om de udfyldte en formular, og hvad de skrev
- Hvilke sider de besøgte i hvilken rækkefølge (deres vej gennem din hjemmeside)
- Om de købte noget eller nåede et andet mål
Om hvor de kom fra
- Hvis de kom fra en søgemaskine, hvilket søgeord de søgte på
- Hvis de kom fra en anden hjemmeside, hvilken
- Hvis de kom fra en annonce, hvilken annoncekampagne
- Hvis de skrev din adresse direkte i browseren
Trackingkoden samler alt dette i realtid, mens den besøgende bruger din hjemmeside. Hver sideindlæsning, hvert klik og hver pause bliver registreret.
Sådan genkender koden tilbagevendende besøgende
Her er et problem: Når en besøgende vender tilbage til din hjemmeside en uge senere, hvordan ved analytics-systemet så, at det er den samme person? De bruger måske en anden enhed, en anden browser eller den samme enhed, men med slettet historik.
Her kommer cookies ind i billedet.
En cookie er en meget lille fil, som analytics-koden gemmer på den besøgendes enhed. Den fylder bare nogle få bytes. Når den besøgende kommer tilbage til din hjemmeside, læser koden cookien og siger: "Jeg kender dig. Du har været her før."
Analytics-systemer bruger førstepartscookies. Det er cookies, som din hjemmeside selv sætter på den besøgendes enhed. De indeholder en unik identifikator, som regel en lang række af tal og bogstaver. Identifikatoren siger ikke noget til mennesker, men fortæller analytics-systemet, at det er en tilbagevendende besøgende.
Førstepartscookies bliver på den besøgendes enhed. De identificerer ikke personen ved navn. De gemmer ikke personlige oplysninger. De husker bare, at denne enhed har besøgt din hjemmeside før.
Der findes også tredjepartscookies. Det er cookies, som andre virksomheder sætter for at følge besøgende på tværs af mange hjemmesider. De fleste analytics-platforme er holdt op med at bygge på tredjepartscookies, især fordi browsere blokerer dem, og privatlivslovgivning begrænser brugen af dem.
Sådan når data frem til analytics-platformen
Når trackingkoden har samlet data, skal den sende dem et sted hen. De kan ikke bare blive liggende på den besøgendes enhed. De skal frem til din analytics-platform.
Det sker på to måder: tracking i browseren (client-side) og tracking på serveren (server-side).
Tracking i browseren (client-side)
Ved tracking i browseren sender trackingkoden data direkte fra den besøgendes browser til analytics-platformen. Dataene rejser direkte fra den besøgendes enhed til dine analytics-servere eller til WEMASY's analytics-platform, alt efter hvilket system du bruger.
Det er den mest almindelige metode og har været standard i mange år. Den virker godt, men annonceblokkere og browsere med fokus på privatliv kan blokere forbindelsen. Bruger en besøgende en annonceblokker eller en privatlivsbrowser, kan trackingkoden ikke sende data til analytics-platformen. Det besøg bliver usynligt i dine rapporter.
Tracking på serveren (server-side)
Server-side tracking virker anderledes. Trackingkoden i den besøgendes browser sender ikke data direkte til analytics-platformen. I stedet sender den dataene til din egen server først. Din server modtager dataene, behandler dem og sender dem videre til analytics-platformen.
Metoden er mere præcis, fordi din server ikke kan blokeres af annonceblokkere eller privatlivsbrowsere på samme måde som en direkte forbindelse fra browseren. Dataene bliver først håndteret på din egen infrastruktur og så sendt til analytics-systemet. Derfor skifter nogle virksomheder til server-side tracking: Datakvaliteten er højere.
Server-side tracking kræver dog mere teknisk opsætning. For små virksomheder, der bruger en hjemmesidebygger som WEMASY, er tracking i browseren enklere og virker fint til de fleste formål.
Hvad der sker med data, når de er nået frem
Når analytics-platformen modtager alle disse rå data, lægger den dem ikke bare direkte i dit dashboard. Den behandler dem først.
Behandlingen omfatter:
- Frafiltrering af bottrafik. Mange automatiske crawlere besøger hjemmesider. Analytics-systemet filtrerer dem fra, så dine tal for rigtige besøgende er korrekte.
- Fjernelse af dubletter. Nogle gange bliver den samme handling registreret to gange. Behandlingen fjerner dubletterne.
- Ordning af data efter session. Systemet samler enkelte handlinger i sessioner, så du kan se en besøgendes hele vej og ikke bare enkelte klik.
- Tidsstempler. Hver handling får det præcise tidspunkt, den skete, så du kan se mønstre (for eksempel tidspunkter med mest trafik).
- Kategorisering af trafikkilder. Systemet ser på, hvor den besøgende kom fra, og sætter dem i kategorier (organisk søgning, direkte trafik, henvisning, annonce, e-mail osv.).
Når dataene er behandlet, er de klar til at blive vist i dit analytics-dashboard som tal og rapporter.
Sådan indsamler WEMASY's analytics data
WEMASY's analytics virker på samme måde som andre analytics-systemer. Når du slår analytics til i WEMASY, bliver trackingkoden automatisk lagt på din hjemmeside. Du behøver ikke sætte noget op eller installere noget.
Koden samler de samme slags data: hvor besøgende kommer fra, hvilke sider de ser, hvor længe de bliver, og om de konverterer. Den bruger førstepartscookies til at genkende tilbagevendende besøgende. Den behandler de rå data og lægger dem i dit WEMASY-dashboard, så du kan se, hvad der sker på din hjemmeside.
WEMASY's analytics har en vigtig funktion for privatlivet: Den respekterer brugerens privatlivsindstillinger. Hvis en besøgende har slået "Do Not Track" til i sin browser, respekterer WEMASY det og følger ikke vedkommende (selv om besøget stadig indgår i dine samlede trafiktal). Det er en del af ansvarlig dataindsamling.
Du kan følge op til 10.000 besøg om måneden med WEMASY's analytics i standardplanen. For små virksomheder, der lige er begyndt at analysere deres trafik, dækker det de fleste behov.
Om cookies og privatliv
Cookies har fået et kompliceret ry, fordi tredjepartscookies til tracking er blevet forbundet med indtrængende reklamer. Men de cookies, som analytics-systemer bruger, er anderledes.
Analytics-cookies er førstepartscookies, der sættes af din egen hjemmeside. De følger ikke din besøgende rundt på internettet. De deler ikke oplysninger med tredjepartsannoncører (medmindre du sætter en annonceintegration op særskilt). De hjælper dig bare med at huske, at en besøgende er kommet tilbage.
I mange lande kræver brug af analytics-cookies åbenhed. Hjemmesider skal fortælle, at de bruger analytics, og give besøgende mulighed for at fravælge det. Derfor har de fleste hjemmesider et cookiebanner, for at overholde love som GDPR i Europa og CCPA i Californien.
WEMASY hjælper dig med at bruge analytics på en måde, der overholder reglerne, ved at lade dig styre, hvad der bliver fulgt, og lade besøgende fravælge, hvis de vil.
Hvilke data der ikke bliver samlet ind
Der er vigtige grænser for, hvad analytics-systemer samler ind. Analytics kan af design ikke se:
- Den besøgendes navn eller e-mailadresse (medmindre de udfylder en formular, og du gemmer det særskilt)
- Adgangskoder eller betalingskortoplysninger (etiske analytics-systemer er lavet til at ignorere disse data)
- Hvilke annoncer den besøgende har set uden for din hjemmeside
- Hvad der skete på andre hjemmesider, de har besøgt
Analytics giver dig indsigt i samlet adfærd. Du ser for eksempel "10 personer besøgte side X". Du ser mønstre, ikke personer. Du ser aldrig den enkeltes identitet.
Ofte stillede spørgsmål
Kan besøgende se, at de bliver fulgt?
Nej, ikke medmindre du fortæller dem det. Trackingkoden kører lydløst i baggrunden. De fleste ved ikke, at analytics-kode findes, eller hvad den gør. Derfor kræver de fleste lande, at hjemmesider oplyser, at de bruger analytics, og viser et cookiebanner. Med WEMASY's hjemmesidebygger kan du sætte det op direkte på din hjemmeside.
Gør analytics-tracking min hjemmeside langsommere?
Moderne analytics-kode er lavet til at indlæses hurtigt og fylde så lidt som muligt. Den bør ikke gøre din hjemmeside mærkbart langsommere. Analytics-kode er typisk asynkron, så den indlæses i baggrunden, mens dit sideindhold indlæses først.
Hvad sker der, hvis jeg slår cookies fra på min hjemmeside?
Slår du cookies helt fra, kan dit analytics-system ikke genkende tilbagevendende besøgende. Hvert besøg vil se ud som en ny besøgende. Dine trafiktal bliver oppustede, fordi du ikke kan se, om den samme person er kommet tilbage. Derfor bygger de fleste analytics-systemer på cookies.
Er det lovligt at følge mine besøgende?
Ja, så længe du er åben om det. De fleste lande kræver, at du oplyser, at din hjemmeside bruger analytics, og lader besøgende fravælge det, hvis de vil. WEMASY's analytics respekterer indstillingen Do Not Track, og du bør vise et cookiebanner, der informerer besøgende.
Kan jeg følge besøgende uden cookies?
Ja, med server-side tracking eller metoder uden cookies. De bruger andre identifikatorer (som IP-adresse eller enhedens fingeraftryk) i stedet for cookies. De er dog mindre præcise og kræver mere teknisk opsætning.
Hvad er forskellen på unikke besøgende og sessioner?
En unik besøgende er en person (eller mere præcist en enhed), der besøger din hjemmeside. En session er ét besøg af den person. Én besøgende kan skabe flere sessioner, hvis vedkommende besøger din hjemmeside på forskellige dage eller tidspunkter. Dit analytics-system følger begge dele, så du kan se både hvor mange personer der kom, og hvor mange gange.