En besøgende lander på din produktside, læser teksten i 30 sekunder og går uden at klikke på noget. Vedkommende blev afvist. En anden besøgende lander på din FAQ-side, finder hurtigt det svar, vedkommende kom efter, og går uden at klikke. Også en afvisning. Samme tal, helt forskellige situationer. Den ene kan vise et problem. Den anden kan vise succes.
Afvisningsprocent er et af de mest misforståede tal i analytics. De fleste hjemmesideejere ser en høj afvisningsprocent og går i panik. Her får du ryddet op i forvirringen og læser, hvornår afvisningsprocenten faktisk har betydning, og hvornår den er helt misvisende.
Sådan er afvisningsprocent defineret (og sådan ændrede den sig i GA4)
Afvisningsprocent er den procentdel af sessioner, hvor nogen landede på din side og gik uden at gøre noget. Ingen klik, ingen navigation, intet engagement. De læste bare siden og gik.
I det gamle Google Analytics var afvisningsprocent enkel: sessioner med kun én side. Du kom, så én side og gik. Det er en afvisning.
Google Analytics 4 ændrede det. Nu ser afvisningsprocenten på, om sessionen var engageret. En person kan besøge én side og blive i fem minutter for at læse, og i GA4 tæller det måske ikke som en afvisning, fordi sessionen viser tegn på engagement. Samme handling, men et andet tal.
Det er forvirrende, men vigtigt. Det betyder, at en høj afvisningsprocent i GA4 fortæller dig noget andet end i Universal Analytics. Den siger "disse sessioner viste intet engagement", ikke bare "disse sessioner så kun én side".
Hvornår en høj afvisningsprocent betyder, at noget er galt
Afvisningsprocent betyder mest på sider, der skal få folk til at handle. En landingpage, der lover rabat, en betalingsside, der skal give salg, en tilmeldingsside til en mailliste. Hvis folk lander på dem og går uden noget engagement, er det et problem.
En landingpage med 80 procent afvisning er dårlig. Du betaler for trafik og mister næsten alle. Noget er i stykker. Enten passer budskabet ikke til det, folk søgte efter, siden indlæses langsomt, designet er forvirrende, eller opfordringen til handling mangler.
En betalingsside med 50 procent afvisning er katastrofal. Halvdelen af dine købere forlader deres kurv. Det er penge, der ryger fra bordet.
I de tilfælde er afvisningsprocenten et tydeligt signal. Høj afvisningsprocent betyder, at din side ikke gør det, den skal.
Hvornår en høj afvisningsprocent er helt normal
Et blogindlæg med 80 procent afvisning? Helt normalt. Folk søger efter et svar, finder dit indlæg, læser det og går. De fik, hvad de kom efter. Det er ikke et problem. Det er succes.
En vejledning eller et opslagsværk med 75 procent afvisning kan også være normalt. Folk gemmer den, slår op i den til en bestemt opgave og går tilbage til deres arbejde. De behøver ikke at navigere andre steder hen.
En support- eller FAQ-side med 70 procent afvisning er forventeligt. Folk søger efter et bestemt spørgsmål, finder svaret på din side og stopper. Det er præcis det, du vil have.
Sammenhængen betyder noget. Den samme afvisningsprocent kan være sund på én side og katastrofal på en anden. Du kan ikke sammenligne afvisningsprocenter på tværs af forskellige typer sider og få meningsfulde konklusioner.
Hvad du skal kigge på i stedet for kun afvisningsprocent
I stedet for at gå i panik over selve tallet, så spørg, hvilken type side det er.
Hvis det er en destinationsside (folk søger efter noget, lander på den, får svaret og går), er en høj afvisningsprocent fint. Tjek, om siden får trafik og rangerer på søgeord. Hvis ja, virker den.
Hvis det er en salgs- eller konverteringsside (folk skal gøre noget), er en høj afvisningsprocent en advarsel. Kig dybere på, hvad der sker. Synes folk ikke, siden er tiltrækkende? Indlæses den langsomt? Er opfordringen til handling uklar?
Brug den gennemsnitlige tid på siden til at få sammenhæng. En afvisningsprocent på 70 med seks minutter i gennemsnit på siden betyder, at folk læser, men vælger ikke at handle. Det er noget andet end 70 procent afvisning med 15 sekunder på siden, som betyder, at folk kommer og går med det samme.
Brug scrolldybde, hvis du har den. Hvis folk forlader siden, efter at de har scrollet gennem det meste af den, er de engagerede og har bare valgt ikke at konvertere. Hvis de forlader den i de første sekunder, før de scroller, er det selve siden, der er problemet.
Det ene, afvisningsprocent aldrig fortæller dig
Afvisningsprocent fortæller ikke, om folk nåede deres egentlige mål. En person kan forlade din forside (lander, læser menuen, går til siden Om os). Det er en afvisning. Men personen kan senere blive kunde ved at gå gennem din salgsproces.
Høj afvisningsprocent betyder bare, at folk gik uden at gøre det, du forventede, på netop den side. Det betyder ikke, at de ikke er interesserede i dit brand. Det betyder ikke, at de ikke vil købe. Det betyder bare, at lige den side ikke holdt på dem.
Derfor er det farligt at se på afvisningsprocent alene. En side med 90 procent afvisning kan være helt fin, hvis den har et klart formål og opfylder det godt. En side med 20 procent afvisning kan være et skjult problem, hvis den ikke flytter folk hen mod konvertering.
Ofte stillede spørgsmål
Er en afvisningsprocent på 50 god?
Det afhænger af siden. For en forside eller en produktside er 50 procent i den høje ende og kan tyde på et problem med budskab eller design. For et blogindlæg er 50 procent fremragende. For en FAQ- eller supportside er det forventeligt. Se altid først på sidens type. Med WEMASY's hjemmesidebygger kan du sætte det op direkte på din hjemmeside.
Hvilken afvisningsprocent skal jeg sigte efter?
Sigt ikke efter et tal. Sigt efter den enkelte sides formål. En landingpage, der skal føre folk til en tilmeldingsformular, bør optimeres til at få færre afvisninger. Et blogindlæg, der skal besvare et spørgsmål, behøver ikke en lav afvisningsprocent. Sæt forskellige mål for forskellige typer sider.
Påvirker afvisningsprocent SEO?
Google offentliggør ikke afvisningsprocent som en direkte rangeringsfaktor. Men signaler, der hænger sammen med afvisningsprocent (som tid på hjemmesiden og klik fra søgeresultater), påvirker rangeringen. En side med meget høj afvisningsprocent fra organisk søgning kan falde i rangeringen over tid, fordi signalerne tyder på, at den ikke tilfredsstiller dem, der søger.
Kan jeg sænke afvisningsprocenten ved at tilføje flere links?
Måske. Hvis folk forlader siden, fordi de ikke ved, hvor de skal hen, hjælper det at tilføje relevante interne links til næste sider. Men at tilføje tilfældige links bare for at sænke tallet er meningsløst. Link kun til sider, der virkelig tjener læseren næste gang.
Hvad er forskellen på afvisningsprocent og exit-rate?
Afvisningsprocent er den procentdel af sessioner, der kun omfattede én sidevisning. Exit-rate er den procentdel af gange, en side var den sidste, der blev set, før folk gik. En side kan have en lav afvisningsprocent (folk kommer ind og går videre til andre sider), men en høj exit-rate (når folk forlader siden, er det ofte fra den side).
Hvorfor ændrede Google, hvordan afvisningsprocent virker i GA4?
Google ville fokusere på engagement og ikke kun på adfærd. Universal Analytics talte enhver session med én side som en afvisning. GA4 erkender, at nogle sessioner med én side er meget engagerede og værdifulde. Den nye definition er mere nuanceret og afspejler brugerens hensigt bedre.