En kunde forlader din kasse klokken 15 en tirsdag. Du opdager det klokken 9 onsdag. Du sender en e-mail torsdag. Øjeblikket er forbi. Timing betyder noget. En kundes interesse er størst lige efter, at vedkommende har forladt kassen. En e-mail i det øjeblik henter salget hjem. En e-mail 24 timer senere virker kun halvt så godt. Manuelle processer kan ikke handle i realtid. Marketingautomatisering kan. En kunde udløser en handling. Automatiseringen svarer med det samme. Ingen ventetid. Ingen forsinkelse. Ingen forpassede øjeblikke. Marketingautomatisering, der er koblet til analyse, kan svare i realtid. En besøgende bruger ti minutter på prissiden. Analysen opdager interessen. Automatiseringen sender straks et målrettet budskab. Eller planlægger et opkald. Eller udløser en rabatkode. Svar i realtid øger konverteringen. Det øger også engagementet. En kunde føler sig forstået, fordi virksomheden svarer på kundens adfærd. Automatisering føles personlig, selv om den er automatisk. Når analyse og automatisering hænger sammen, bliver kundeoplevelsen proaktiv i stedet for reaktiv. Hurtig i stedet for langsom. Personlig i stedet for almindelig. Styrede rejser på tværs af kanaler giver en sammenhængende oplevelse. En kunde får den samme oplevelse, uanset om vedkommende er på hjemmesiden, i e-mail eller i en app. Det kræver integration. Analysen leverer data. Automatiseringen handler på dem. Sammen driver de virksomhedens vækst.
Denne artikel forklarer, hvordan du kobler marketingautomatisering til analyse af rejsen, så du kan styre rejser på tværs af kanaler.
Kobl analyse til platformen for marketingautomatisering
Analyse og marketingautomatisering skal kunne tale sammen. Når analysen opdager adfærd, skal den udløse automatisering. En besøgende, der ser produkter med høj værdi, bør markeres. En kunde med risiko for at gå bør markeres. Analysen finder. Automatiseringen handler.
API-integrationer kobler platformene sammen. Google Analytics kobles til din platform for marketingautomatisering. Definér, hvilken adfærd der udløser hvilken handling. En besøgende, der lægger et produkt i kurven, udløser en påmindelse på e-mail. En tilbagevendende kunde dukker op i automatiseringen. Automatiseringen ved, at vedkommende skal behandles anderledes end en ny besøgende.
Data flyder fra analysen til automatiseringen. Rene data er afgørende. Dårlige data udløser forkert automatisering. Brug tid på at sikre datakvaliteten. Det er investeringen værd.
Byg automatiske arbejdsgange, der udløses af adfærd
Udløsere starter automatiseringen. En besøgende forlader kurven. Udløseren sender en e-mail for at hente salget hjem. En kunde har ikke logget ind i 30 dage. Udløseren sender en e-mail for at vinde vedkommende tilbage. En ny kunde gennemfører sit første køb. Udløseren sender en e-mail, der hjælper med at komme i gang. Udløsere automatiserer svar på adfærd.
Arbejdsgange er rækkefølger af automatiske handlinger. E-mail ét sendes på dag ét. E-mail to sendes på dag tre. E-mail tre sendes på dag syv. Forskellige budskaber på forskellige tidspunkter. Rækkefølger skaber fortrolighed. Skaber tillid. Skaber konvertering.
Del udløserne op i segmenter. Forskellige segmenter udløser forskellige arbejdsgange. Nye kunder får en rækkefølge til at komme i gang. Faste kunder får en rækkefølge til fastholdelse. Kunder i fare får en rækkefølge med indgreb. Automatisering for hvert segment øger relevansen.
Styr kunderejser på tværs af flere kanaler
Kunder bruger flere kanaler. Hjemmeside. E-mail. App. SMS. Sociale medier. En styret rejse betyder, at de ser en sammenhængende oplevelse på tværs af kanaler. Et budskab på hjemmesiden nævner tilbuddet. E-mailen understøtter tilbuddet. SMS sender en påmindelse. En sammenhængende oplevelse på tværs af kanaler skaber genkendelse.
Styring kræver koordinering. Når hjemmesiden udløser en e-mail, skal den vide, hvad der allerede er sendt. Send ikke e-mail, hvis SMS allerede er sendt. Send ikke SMS, hvis e-mail allerede er sendt. Automatiseringen holder styr på sendte budskaber. Det forhindrer dobbelte budskaber.
Kanalens betydning for kunden betyder noget. Nogle kunder foretrækker e-mail. Nogle foretrækker SMS. Nogle foretrækker notifikationer i appen. Respektér præferencerne. Automatiseringen bør følge dem. En kunde, der foretrækker e-mail, bør ikke få SMS.
Automatisér rejser i kundens livscyklus
Forskellige trin i livscyklussen kræver forskellig automatisering. Erhvervelse kræver annoncer og landingssider. Aktivering kræver e-mails, der hjælper i gang. Fastholdelse kræver e-mails om engagement. Omsætning kræver e-mails om at købe mere. Automatiseringen klarer hvert trin.
Automatisering fører kunderne gennem trinnene. En ny kunde får hjælp til at komme i gang. Hvis vedkommende ikke bliver aktiv, får vedkommende en e-mail om aktivering. Hvis vedkommende bliver aktiv, får vedkommende tips til at bruge produktet. Hvis vedkommende bliver tavs, får vedkommende en e-mail for at blive vundet tilbage. Automatiseringen klarer forløbet.
Automatisering i livscyklussen gør virksomheden skalerbar. Du skaffer 100 kunder. At hjælpe dem i gang manuelt tager timer. Automatiseringen gør det med det samme. Samme kvalitet. Ingen tid. Skalér uden at ansætte flere.
Lav betingede veje i automatiseringen
Ikke alle kunder følger den samme vej. En kunde, der klikker på et link i en e-mail, tager en anden vej end en, der ikke gør. Betinget logik deler automatiseringen i grene. Hvis kunden klikkede, så send en opfølgning. Hvis kunden ikke klikkede, så send en anden opfølgning.
Adfærd deler vejen. Hvis kunden foretager sit første køb, så udløs en rækkefølge for fastholdelse. Hvis kunden forlader siden uden at købe, så udløs en rækkefølge for at pleje interessen. Analysen opdager adfærden. Automatiseringen deler sig derefter.
Betingede veje gør personalisering mulig i stor skala. Hver kunde får en rejse, der er tilpasset adfærden. Personalisering uden manuelt arbejde. Automatisering gør det muligt.
Mål, hvordan automatiseringen påvirker rejsens nøgletal
Følg resultaterne af automatiseringen. Øger e-mailen til at komme i gang aktiveringen? Mindsker e-mailen til at hente salget hjem antallet af forladte kurve? Henter e-mailen til at vinde kunder tilbage kunder hjem igen? Mål effekten af hver automatisering.
Sammenlign automatiske rejser med dem uden automatisering. Kunder, der får en automatisk e-mail om forladt kurv, vender tilbage oftere end kunder, der ikke gør. Forskellen viser værdien af automatiseringen.
Brug resultaterne til at forbedre automatiseringen. Hvis automatiseringen konverterer med 30 procent, så test variationer. Anden emnelinje. Anden opfordring til handling. Anden timing. Optimér automatisering, som du optimerer sider.
Ofte stillede spørgsmål
Hvilken platform til marketingautomatisering er bedst til at automatisere rejser?
Det afhænger af dine behov. Samlede pakker passer til teams, der vil have ét system. Platforme til store virksomheder passer til store teams. Værktøjer til webshops passer til onlinebutikker. Lette værktøjer passer til selvstændige skabere. Vælg ud fra din forretningsmodel og dine behov for integration. Integration betyder mere end antal funktioner. Med WEMASYs hjemmesidebygger kan du sætte det op direkte på din hjemmeside.
Hvordan undgår jeg, at marketingautomatisering irriterer kunderne?
Respektér præferencer. Spørg om lov, før du automatiserer. Skriv ikke for meget. Begræns hyppigheden. Højst én e-mail om dagen. Gør det nemt at afmelde sig. Hold øje med engagementet. Hvis kunderne ikke åbner, så hold op med at sende. Automatisering skal hjælpe, ikke genere.
Kan jeg teste automatiske arbejdsgange, som jeg tester sider?
Ja. Test emnelinjer. Test tidspunkter for afsendelse. Test indhold. Test opfordringer til handling. A/B-test automatisering, som du A/B-tester sider. Mål åbningsrater. Klikrater. Konverteringsrater. Brug resultaterne til at optimere.
Hvad hvis kunder får automatiske budskaber for adfærd, de ikke har udvist?
Det er et problem med datakvaliteten. Sørg for, at dine data fra analysen er præcise, før du automatiserer ud fra dem. Dårlige data udløser forkert automatisering. Test automatiseringen, før du ruller den ud til alle kunder. Start småt. Mål resultaterne. Udvid, når du er sikker.
Hvor mange automatiske arbejdsgange skal jeg bygge?
Start med tre til fem med stor effekt. Hent forladte kurve hjem. Hjælp i gang. Fastholdelse. Vind tilbage. De dækker de store øjeblikke i livscyklussen. Få dem rigtige, før du tilføjer flere. For mange arbejdsgange bliver uoverskuelige.
Kan jeg automatisere på tværs af mobilapp og hjemmeside?
Ja, hvis din platform for automatisering og din app er koblet sammen. En kunde besøger hjemmesiden og appen. Begge sender data til automatiseringen. Automatiseringen ser hele rejsen. Den kan udløse budskaber i begge kanaler på en sammenhængende måde.