Hvad forudsiger konvertering bedst? Antallet af sider, nogen ser, eller antallet af ting, de klikker på? Er en besøgende, der klikker tre gange, mere tilbøjelig til at konvertere end en, der klikker én gang? Hvad hvis de udfylder en formular, men ikke sender den? Tæller den interaktion?
Interaktionsfrekvens er det samlede antal handlinger, en besøgende udfører på din hjemmeside i løbet af én session. Klik, formularer der sendes, videoer der afspilles, downloads, scrolling. Hver handling er et signal om hensigt. En besøgende uden handlinger er sandsynligvis faret vild. En besøgende med ti handlinger overvejer aktivt. Men ikke alle interaktioner forudsiger konvertering lige godt. Denne artikel forklarer, hvilke typer interaktion der hænger sammen med køb, hvordan du følger dem hver for sig, og hvordan du bruger interaktionsmønstre til at finde varme leads til retargeting, før de forlader din hjemmeside.
Hvad er interaktionsfrekvens?
Interaktionsfrekvens er, hvor mange gange en besøgende udfører en handling på din hjemmeside i løbet af en session. Handlinger er klik, formularer der sendes, videoer der afspilles, downloads, scrolling eller al anden adfærd, du kan følge.
En besøgende, der klikker på en navigationsknap og læser én artikel, har to interaktioner. En besøgende, der klikker på flere knapper, udfylder en formular, downloader en guide og ser en video, har fem interaktioner.
Interaktionsfrekvens betyder noget, fordi den viser hensigt. En besøgende uden handlinger er sandsynligvis faret vild eller uinteresseret. En besøgende med mange handlinger udforsker og overvejer aktivt.
Typer af interaktion, du skal måle
Klikinteraktioner er klik i navigationen, klik på links og klik på knapper. De viser, hvilket indhold besøgende er interesseret i.
Formularinteraktioner er formularer, der påbegyndes, og formularer, der sendes. De viser forpligtelse. At starte en formular er tøvende. At sende en formular er en forpligtelse.
Indholdsinteraktioner er downloads, videoafspilninger, læste artikler og viste guides. De viser, hvilket indhold der rammer.
Interaktioner som læg i kurv eller forespørgsel er handlinger med købshensigt. De er de stærkeste signaler om, at en konvertering er tæt på.
Sporing af scrolldybde viser, om besøgende læser indholdet eller skimmer det. At scrolle til bunden af en side er stærkere end at scrolle 20 procent.
Forholdet mellem interaktionsfrekvens og konvertering
Højere interaktionsfrekvens forudsiger større sandsynlighed for konvertering. En besøgende med ti interaktioner konverterer oftere end en besøgende med én.
Men typen af interaktion betyder mere end antallet. En besøgende, der lægger i kurv og går videre til betaling, er ved at konvertere. En besøgende, der klikker på fem navigationsknapper, udforsker, men er måske ikke klar.
Følg, hvilke rækkefølger af interaktioner der fører til konvertering. Hvis dem, der konverterer, typisk ser et produkt, læser anmeldelser, tjekker prisen og så lægger i kurv, er det vejen til konvertering. Dem, der ikke konverterer, stopper måske efter at have set produktet.
Sådan øger du interaktionsfrekvensen
Gør interaktioner tydelige. Knapper skal se ud, som om man kan klikke på dem. Opfordringer til handling skal være klare. Hvis besøgende ikke ved, at de kan interagere, gør de det ikke.
Led besøgende mod handlinger, der giver konvertering. Brug pop-ups ved forlad-side for at opfordre til at sende en formular, før besøgende går. Brug en fastgjort header, så den vigtigste opfordring til handling altid er synlig.
Fjern gnidninger. Lange formularer får færre til at sende. Mange formularfelter får færre til at gøre den færdig. Gør interaktionerne enklere, så flere besøgende gennemfører dem.
Gradvis profilering øger interaktioner uden gnidninger. Spørg om én oplysning ad gangen i stedet for alt på én gang. Besøgende udfylder flere felter, når de bliver spurgt gradvist.
Giv en grund til at interagere. Tilbyd en rabat for tilmelding til e-mail. Tilbyd en guide til download for at få folk til at sende en formular. Når besøgende får værdi ud af at interagere, engagerer de sig mere.
Sådan måler du interaktionsfrekvens
Følg egne hændelser i Google Analytics. Opret hændelser for de vigtigste interaktioner. Tæl dem pr. session for at få interaktionsfrekvensen.
Del interaktionsfrekvensen op efter trafikkilde. Besøgende fra organisk søgning interagerer måske mere end besøgende fra betalte annoncer. Det viser, hvilken kilde der giver engagerede besøgende.
Del interaktionsfrekvensen op efter side. Hvilke sider har høj interaktionsfrekvens? Gentag det design på andre sider. Hvilke sider har lav interaktionsfrekvens? De sider skal forbedres.
Følg interaktionsfrekvensen pr. enhed. Besøgende på mobil interagerer måske mindre på grund af gnidninger. Besøgende på computer interagerer måske mere. Brug det til at forbedre oplevelsen på mobil.
Brug interaktionsfrekvens til at forbedre konverteringen
Hvis dem, der konverterer, har højere interaktionsfrekvens, så øg interaktionerne på hele hjemmesiden. Gør mere indhold interaktivt. Tilføj flere knapper. Tilføj flere formularfelter gradvist.
Hvis dem, der konverterer, følger en bestemt rækkefølge af interaktioner, så gør den rækkefølge lettere. Hvis de altid ser produkt, så priser og så lægger i kurv, så lav en tragt, der leder besøgende ned ad den vej.
Hvis dem, der ikke konverterer, har lav interaktionsfrekvens, engagerer de sig ikke. Det kan betyde, at indholdet ikke fanger, eller at gnidningerne er for store. Test at fjerne gnidninger. Test at forbedre indholdets kvalitet.
Ofte stillede spørgsmål
Vores gennemsnitlige interaktionsfrekvens er 2 klik pr. session. Er det lavt?
Det afhænger af typen af din hjemmeside. På en enkel landingsside er 2 klik normalt. På en produkthjemmeside eller SaaS er 2 klik lavt. Besøgende bør klikke på produktlinks, funktioner, priser og udtalelser. Hvis de kun klikker to gange, engagerer de sig ikke dybt. Tjek, hvilke sider der har flest interaktioner. Er det de sider, der konverterer? Hvis ja, så send mere trafik til de sider. Hvis ikke, fører dine mest besøgte sider måske ikke mod konvertering. Med WEMASY's hjemmesidebygger kan du sætte det op direkte på din hjemmeside.
Dem, der konverterer, har 8 interaktioner, men dem, der ikke konverterer, har 3. Skal vi kræve flere interaktioner, før man kan konvertere?
Nej. Tving ikke interaktioner. Forstå i stedet, hvad de 8 interaktioner er. Hvis dem, der konverterer, ser produkt, funktioner, priser, udtalelser, anmeldelser, kundecases, FAQ og så lægger i kurv, er det salgsvejen. Sørg for, at dem, der ikke konverterer, også ser den vej. De konverterer måske, hvis de ser det samme indhold. Men nogle besøgende konverterer måske efter 3 interaktioner, hvis din side er overbevisende. Fjern barrierer, tilføj dem ikke.
Vi har tilføjet flere interaktive elementer på hjemmesiden. Interaktionsfrekvensen steg, men konverteringen er uændret. Hvad gik galt?
Du øgede de forkerte interaktioner. Besøgende klikker på flere knapper, men ikke på knapperne, der giver konvertering. Tjek, hvilke interaktioner dem, der konverterer, udfører. Hvis de ikke bruger dine nye interaktive elementer, flytter elementerne ikke besøgende mod konvertering. De forstyrrer bare. Fjern dem, eller redesign dem, så de fører til de handlinger, der giver konvertering.
Interaktionsfrekvensen på mobil er halvdelen af den på computer. Skal vi redesigne mobil?
Tjek, om konverteringsraten på mobil er lavere. Hvis besøgende på mobil konverterer lige så ofte trods færre interaktioner, ligger problemet måske ikke i interaktionsfrekvensen. Men hvis konverteringen på mobil er markant lavere, er den lave interaktion et symptom. Mobil kan have gnidninger. Knapper kan være svære at ramme. Det kan være svært at scrolle. Test en bedre brugbarhed på mobil, og mål, om interaktionsfrekvensen stiger, og konverteringen bliver bedre.
Der er få, der sender vores formular, men mange, der klikker hen til den. Hvad sker der?
De besøgende er interesserede nok til at klikke, men noget ved formularen stopper dem. Mulige årsager: formularen er for lang, den spørger om for meget, den er uklar, den ser ikke sikker ud, eller den er svær at bruge på mobil. Mål frafaldet pr. felt. Hvilket felt får flest til at give op? Det er dit problem. Ret det ved at gøre feltet valgfrit, tydeligere eller nemmere.
Hvordan følger vi interaktionsfrekvens, hvis vi ikke bruger egne hændelser?
Begynd at følge egne hændelser. I Google Analytics kan du oprette hændelser for de vigtigste interaktioner. Følg formularer, der påbegyndes, formularer, der sendes, videoafspilninger, klik på knapper, downloads og alt andet, der viser engagement. Uden sporing af egne hændelser kan du kun måle sidevisninger og afvisninger. Du går glip af de interaktioner, der sker inde på siderne. Sæt sporing af hændelser op så hurtigt som muligt.