En besøgende kommer til din side. Vedkommende leder efter noget at klikke på. Måske leder vedkommende efter priser. Måske vil vedkommende kontakte dig. Måske vil vedkommende tilmelde sig. Vedkommende skanner siden. Finder noget, der ligner noget, man kan klikke på, og klikker. Et klik-heatmap registrerer hvert eneste klik. Hvor de klikker. Hvad de klikker på. Selv det, de prøver at klikke på, men som i virkeligheden ikke kan klikkes på. Den sidste del er afgørende. Når besøgende klikker på noget, der ikke kan klikkes på, viser det, at de forventede, at det kunne. Det misforhold mellem forventning og virkelighed afslører problemer i designet. Klik-heatmaps gør klik til forståelse.
Her får du at vide, hvordan klik-heatmaps virker, og hvad de viser.
Hvad klik-heatmaps viser
Klik-heatmaps viser, hvor besøgende klikker. Hvert klik bliver registreret og samlet. Knapper, der får klik, lyser rødt. Knapper uden klik er blå. Farvens intensitet viser, hvor ofte der bliver klikket.
Klik-heatmaps viser både klik, der lykkes, og klik, der ikke gør. En besøgende klikker måske på en knap. Det er et klik, der lykkes. Vedkommende klikker måske på tekst, der ikke er et link. Det er et klik, der ikke lykkes. Begge dele vises på heatmappet.
Klik-heatmaps gælder for én side ad gangen. Du ser én side ad gangen. Hver side har sine egne klikmønstre. Et heatmap for forsiden er anderledes end et heatmap for en produktside.
Find tabte muligheder
En knap får ingen klik. Hvorfor. Måske er den uklar. Måske sidder den det forkerte sted. Måske læser de besøgende den ikke. Et klik-heatmap viser, at knappen er blå. Ingen aktivitet. Det fortæller dig, at knappen ikke virker.
Nogle gange handler svaret om synlighed. En knap længere nede på siden får færre klik end en knap øverst. Hvis du flytter den op, kan det hjælpe. Nogle gange handler svaret om tydelighed. En knap med teksten "Læs mere" får færre klik end "Se priser". Ordene betyder noget.
Nogle gange handler svaret om konkurrence. Flere knapper konkurrerer om opmærksomheden. Besøgende klikker på én, men ikke på de andre. Måske skal de andre fjernes. Måske skal de fremhæves mindre.
Find klik på elementer, der ikke kan klikkes på
Besøgende klikker på tekst, der ikke er et link. De klikker på billeder, der ikke er knapper. De prøver at bruge elementer, der ikke er interaktive. Disse falske klik viser forventninger.
En besøgende ser et billede og prøver at klikke på det. Vedkommende forventede, at det åbnede en større udgave eller førte et sted hen. Men det kan ikke klikkes på. Det misforhold viser en mulighed i designet. Måske skal billedet kunne klikkes på. Måske skal det have en tekst, der siger "kan ikke klikkes på".
Falske klik er guld værd. De viser, hvad besøgende vil gøre, men ikke kan. Når du gør de klik mulige, bliver engagementet ofte bedre.
Forstå brugerens hensigt ud fra klik
Hvor besøgende klikker, fortæller dig, hvad de vil. Mange klik på priser fortæller dig, at besøgende går op i prisen. Mange klik på kontaktformularen fortæller dig, at besøgende vil i kontakt med dig. Klik viser hensigt uden at spørge.
Den indsigt styrer dine beslutninger. Hvis besøgende klikker meget på priser, skal priserne måske fylde mere. Hvis de klikker på kontakt, skal kontaktformularen måske være nemmere at finde.
Sammenlign klikmønstre på tværs af sider
Den samme knap på forskellige sider kan have forskellige klikmønstre. En tilmeldingsknap på forsiden får måske 10 procent klik. Den samme knap på en prisside får måske 30 procent. Forskellen er sammenhængen. Besøgende på prissiden er mere klar til at tilmelde sig.
Når du forstår de forskelle, kan du optimere hver side. En forside har brug for mere opvarmning. En prisside kan være mere direkte.
Test ændringer med klik-heatmaps
Når du har ændret en side, så brug klik-heatmaps til at måle effekten. Flyttede du knappen. Tjek, om klikkene steg. Ændrede du knappens tekst. Tjek, om klikkene ændrede sig. Klik-heatmaps viser, om din ændring virkede.
Heatmaps før og efter fortæller en historie. Før viser problemet. Efter viser løsningen. Disse data understøtter beslutninger i A/B-test.
Ofte stillede spørgsmål
Betyder mange klik, at knappen er god?
Ikke nødvendigvis. Mange klik kan betyde, at knappen er svær at finde, så besøgende klikker flere gange. Eller det kan betyde, at mange besøgende vil have den handling. Sammenhængen betyder noget. Kombinér med andre data. Med WEMASY's hjemmesidebygger kan du sætte det op direkte på din hjemmeside.
Skal vi fjerne knapper, der ikke får klik?
Ikke med det samme. Undersøg det først. Er knappen uklar. Sidder den det forkerte sted. Prøv at forbedre den, før du fjerner den. Nogle gange løser en bedre tekst eller placering det.
Kan vi se, hvilke besøgende der klikkede på hvad?
Klik-heatmaps viser samlet adfærd, ikke enkeltes rejser. Brug sessionsoptagelser til enkeltes adfærd. Heatmaps viser skoven. Optagelser viser træerne.
Forvrænger klik ved en fejl heatmaps?
Til en vis grad. Et klik ved en fejl vises stadig som et klik. Men klik ved en fejl er som regel sjældne i forhold til bevidste klik. Mønstrene viser sig stadig tydeligt.
Skal vi gøre alle elementer, der bliver klikket på, mere fremtrædende?
Ikke nødvendigvis. Nogle klik er fejl. Nogle er til at udforske. Mange klik betyder ikke altid, at noget er vigtigt. Brug klik sammen med andre data, når du beslutter, hvad der skal fremhæves.
Hvordan håndterer vi klik på elementer, der ikke kan klikkes på?
Det er muligheder. Enten gør du elementet klikbart, eller også gør du det tydeligt, at det ikke kan klikkes på. Falske klik viser, hvad besøgende forventer. Når du opfylder de forventninger, bliver oplevelsen bedre.