Din samlede konverteringsrate er tre procent. Men tre procent skjuler sandheden. Nye besøgende konverterer med en procent. Tilbagevendende besøgende konverterer med otte procent. Besøgende fra e-mail konverterer med seks procent. Besøgende fra annoncer konverterer med to procent. Besøgende fra organisk søgning konverterer med tre procent. Hvert segment konverterer med sin egen rate. Hvis du behandler dem ens, spilder du muligheder. Du optimerer efter et gennemsnit, der ikke findes. En konverteringsrate på tre procent på tværs af alle besøgende tyder på, at alt er lige godt optimeret. Det er det ikke. Nogle segmenter bliver overset, mens andre bliver underinvesteret. Analyse på segmentniveau afslører det. Den viser dig, hvilke segmenter der konverterer bedst, og hvilke der har brug for arbejde. Den lader dig optimere forskelligt for forskellige segmenter. En ny besøgende har brug for viden. En tilbagevendende besøgende har brug for effektivitet. En e-mailabonnent har brug for relevans. Hvert segment kræver sin egen tilgang. Her forklarer vi konverteringsmønstre pr. segment, og hvordan du optimerer til hvert af dem.
Hvorfor segmenter konverterer forskelligt
Segmenter af besøgende har forskellige egenskaber. Nye besøgende kender ikke dit brand. De har brug for viden. De er skeptiske. De konverterer langsomt. Tilbagevendende besøgende kender dit brand. De stoler på dig. De konverterer hurtigere. Besøgende fra e-mail har selv valgt at komme på din liste. De er allerede interesserede. De konverterer godt. Besøgende fra kolde annoncer er kolde. De er tidligt i kendskabet. De konverterer dårligt. Geografiske segmenter kan være forskellige. Besøgende fra rige lande konverterer måske bedre end besøgende fra fattige lande. Enhedssegmenter er forskellige. Computer konverterer bedre end mobil. At forstå disse forskelle er nøglen til optimering.
Segmentér efter trafikkilde
Del op efter, hvor de besøgende kom fra. Betalte annoncer. Organisk søgning. Direkte. Henvisning. E-mail. Sociale medier. Hver kilde har en anden målgruppe og en anden hensigt. Besøgende fra betalte annoncer leder efter en bestemt løsning. Besøgende fra søgning leder efter information. Direkte besøgende kender dig allerede. E-mailabonnenter har allerede sagt ja. Besøgende fra sociale medier kigger måske bare. Hvert segment har brug for sit eget budskab.
Segmentér efter besøgendes status
Nye besøgende mod tilbagevendende besøgende. Nye besøgende skal lære dig at kende. Tilbagevendende besøgende kender dig allerede. De konverterer med højere rater. Optimer nye besøgende til engagement og viden. Optimer tilbagevendende besøgende til konvertering. Engangsbesøgende har andre behov end hyppige besøgende. Hyppige besøgende er dit mest værdifulde segment. Invester i at holde dem engagerede.
Segmentér efter geografi
Besøgende fra forskellige lande konverterer med forskellige rater. Rige lande har typisk højere konverteringsrater. Nye markeder har lavere rater. Forskellige lande har forskellige sprog, valutaer og betalingsmetoder. Optimer lokalt. Tilbyd lokale betalingsmetoder. Vis priser i lokal valuta. Brug det lokale sprog.
Segmentér efter enhed
Mobil, computer, tablet. Hver konverterer med sin egen rate. Mobil er som regel lavest. Computer er som regel højest. Tablet ligger imellem. Optimer hver enhed efter dens egenskaber. Mobil har brug for hastighed og enkelhed. Computer kan klare kompleksitet. Tablet ligger imellem.
Segmentér efter adfærd
Besøgende, der har set priserne, konverterer bedre end besøgende, der ikke har. Besøgende, der har set en video, konverterer bedre end besøgende, der ikke har. Besøgende, der brugte ti minutter, konverterer bedre end besøgende, der brugte tredive sekunder. Spor adfærdssegmenter. Find ud af, hvilken adfærd der forudsiger konvertering. Optimer den adfærd.
Brug segmentdata til optimering
Når du har fundet segmenterne med høj og lav konvertering, så optimer derefter. Segmenter med høj konvertering er din kerneforretning. Beskyt dem. Ødelæg ikke det, der virker. Segmenter med lav konvertering har potentiale. Invester i at forstå, hvorfor de konverterer dårligt. Er tilbuddet forkert? Er oplevelsen forkert? Er trafikken forkert? Ret problemet.
Ofte stillede spørgsmål
Hvordan finder jeg mit segment med bedst konvertering?
Se på din analytics. Del op efter trafikkilde, besøgendes status, geografi, enhed og adfærd. Se, hvilken kombination af egenskaber der konverterer bedst. En tilbagevendende e-mailabonnent på computer fra USA konverterer måske med tyve procent. En ny mobilbruger fra annoncer konverterer med en procent. Forskellen er enorm. Fokuser på at forstå, hvad der får gruppen med tyve procent til at konvertere. Med WEMASY's hjemmesidebygger kan du sætte det op direkte på din hjemmeside.
Skal jeg optimere til mit bedste segment eller forbedre mit dårligste?
Begge dele. Beskyt dit bedste segment. Ødelæg ikke det, der virker. Forbedr dit dårligste segment. Små forbedringer i stor skala har betydning. Hvis dit dårligste segment er halvtreds procent af din trafik, øger en forbedring fra en procent til to procent den samlede konvertering markant. Hvis dit bedste segment er ti procent af din trafik, har en forbedring fra tyve til femogtyve procent mindre effekt i alt.
Kan jeg lave for mange segmenter?
Ja. Med for mange segmenter har hvert af dem så lidt trafik, at du ikke kan se mønstre. Lav segmenter ud fra de forhold, der faktisk har betydning. Trafikkilde har betydning. Enhed har betydning. Adfærd har betydning. Tidspunktet på dagen har sandsynligvis ikke betydning. Den browser, der bruges, har sandsynligvis ikke betydning. Fokuser på segmenter med meningsfulde forskelle.
Skal jeg bruge den samme tragt til alle segmenter?
Nej. Forskellige segmenter følger måske forskellige stier. Nye besøgende har måske brug for en anden rejse end tilbagevendende besøgende. Mobilbrugere har måske brug for en anden checkout end computerbrugere. Lav tragte til de enkelte segmenter. Forstå den helt særlige sti, hvert segment tager. Optimer hver sti til det segment.
Hvad hvis et segment er for lille til at optimere til?
Hvis et segment er meget lille, så slå det sammen med et lignende. Tre procent af din trafik er måske tabletbrugere fra Brasilien. For lille til at optimere hver for sig. Slå Brasilien sammen med Latinamerika. Slå tablet sammen med mobil. Lav segmenter med nok trafik til at give meningsfulde data.
Hvor ofte skal jeg tjekke segmenternes resultater?
Mindst en gang om måneden. Tjek, om segmenter med høj konvertering stadig konverterer godt. Tjek, om segmenter med lav konvertering er blevet bedre. Lav ændringer, hvis mønstrene skifter. Et segment, der før konverterede dårligt, kan begynde at konvertere godt, hvis du retter dets kerneproblem.