Din konverteringsrate er to procent. Det betyder, at otteoghalvfems procent af dine besøgende forlader siden uden at konvertere. Med tusind besøgende om dagen er det ni hundrede og firs, der ikke konverterer. Hvad hvis du kunne forbedre raten med bare en halv procent? Det er fem ekstra konverteringer om dagen med den samme trafik. Hundrede og halvtreds flere konverteringer om måneden uden at bruge mere på annoncer. For en SaaS-virksomhed med en gennemsnitlig kundeværdi på fem hundrede dollars er det ni hundrede tusind dollars i ekstra årlig omsætning fra den samme trafik. En halv procents forbedring. Konverteringsrateoptimering er det at lave sådanne forbedringer systematisk. Det handler ikke om at gætte på, at større knapper konverterer bedre. Det handler om at teste påstanden, måle resultaterne og gøre det, der faktisk virker. De fleste virksomheder optimerer efter mængden af trafik. De jagter flere besøgende. Flere besøgende er værdifulde, men de er dyre. At optimere konverteringsraten for dem, du allerede har, er billigere og ofte mere indbringende. Her forklarer vi konverteringsrateoptimering, og hvordan du får mere ud af det, du allerede har.
Hvad er konverteringsrateoptimering?
Konverteringsrateoptimering (CRO) er det systematisk at forbedre andelen af besøgende, der konverterer. Din konverteringsrate er konverteringer divideret med besøgende. Hvis du får tusind besøgende, og to konverterer, er din rate nul komma to procent. Hvis du forbedrer oplevelsen, så tre konverterer, er din rate nul komma tre procent. Den forbedring på halvtreds procent lyder lille. Men i stor skala er den enorm. CRO bruger data, test og gentagelser til at finde og lave disse forbedringer.
Hvorfor CRO betyder mere end vækst i trafik
Trafik lægges oven i. Køb flere annoncer, og du får mere trafik. Men annoncer koster penge. En dollar brugt på annoncer henter en besøgende. En besøgende, der ikke konverterer, giver nul i omsætning. En besøgende, der konverterer, giver omsætning. CRO forbedrer omsætningen pr. besøgende. To procent bedre konverteringsrate er som at få to procent flere besøgende gratis. Men det er billigere og hurtigere end at hente dem gennem annoncer.
CRO-processen
CRO følger en cyklus. Analysér dine nuværende resultater. Find problemer gennem data og feedback fra brugerne. Opstil en hypotese om, hvad der ville forbedre resultaterne. Test hypotesen. Mål resultaterne. Gør det, der virker. Gentag. Cyklussen stopper aldrig. Du optimerer ét element og går så videre til det næste. Med tiden lægger de små forbedringer sig sammen. To procent her, en procent der. Efter et år er din konverteringsrate tyve procent højere.
Almindelige CRO-metoder
Knappens farve har betydning. En rød knap konverterer måske bedre end en grøn. Teksten har betydning. En konkret fordel konverterer måske bedre end en vag. Formularens længde har betydning. En formular med tre felter konverterer måske bedre end en med ti. Social proof har betydning. Anmeldelser fra kunder kan øge konverteringerne. Hastighed har betydning. En langsom side mister besøgende, før de overhovedet ser dit tilbud. Visningen af prisen har betydning. At vise årsprisen som en månedlig betaling kan øge konverteringerne. Det er alt sammen testede metoder. Men de virker ikke på alle hjemmesider. Din opgave er at teste dem og se, hvad der virker for dig.
Test i CRO
CRO kræver test. Den enkleste test er A/B-test. Lav to versioner af en side. Version A er din nuværende side. Version B er din test. Send halvdelen af trafikken til hver. Mål, hvilken der konverterer bedst. Hvis version B konverterer bedre, så brug den. Hvis version A er bedre, så behold den. Kør test hele tiden. Hver test, du kører, er en chance for at lære noget.
Data styrer CRO-beslutningerne
Lad være med at gætte. Brug data. Analytics viser, hvor de besøgende falder fra. Optagelser af brugere viser, hvad de besøgende gør, og hvor de tøver. Heatmaps viser, hvor folk klikker, og hvor de ikke gør. Scrollkort viser, hvor langt folk scroller. Feedback viser, hvad de besøgende mener. Kombinér alle disse data til hypoteser. Test hypoteserne. Brug resultaterne til at forbedre.
CRO kræver tålmodighed
CRO-forbedringer er ofte små. To procent bedre konverteringsrate er ikke prangende. Det føles ikke som en stor sejr. Men over tid lægger det sig værdifuldt sammen. Kør test efter test. Hver er et lille skridt. Efter halvtreds test kan din konverteringsrate være halvtreds procent højere. Det tager tid. Sæt realistiske forventninger. Fejr de små sejre. Hold ud.
Ofte stillede spørgsmål
Hvor længe skal jeg køre en A/B-test?
Indtil du har statistisk signifikans. De fleste test har brug for mindst hundrede konverteringer i hver variant for at være pålidelige. Hvis din konverteringsrate er en procent, og du får tusind besøgende om dagen, skal du bruge ti tusind besøgende pr. variant for at få hundrede konverteringer. Det er tyve dage i alt for to varianter. Hvis du får ti tusind besøgende om dagen, skal du bruge to dage. Kør test længe nok til at få pålidelige data, ikke bare indtil du ser et resultat, du kan lide. Med WEMASY's hjemmesidebygger kan du sætte det op direkte på din hjemmeside.
Hvad hvis mine testresultater ikke er entydige?
Resultater, der ikke er entydige, er stadig data. De fortæller dig, at den ændring, du testede, ikke har nogen mærkbar effekt på konverteringen. Du kan enten stoppe med at teste den ændring eller teste en anden version. Gå videre til den næste hypotese. Ikke hver test giver en klar vinder. Det er helt i orden. Test er en læringsproces.
Skal jeg teste ét element ad gangen eller flere sammen?
Test ét element ad gangen. Hvis du tester knapfarve, tekst og formularlængde samtidig, ved du ikke, hvilket element der skabte ændringen. Test af ét element er langsommere, men giver mere viden. Når du har optimeret de enkelte elementer, kan du teste kombinationer.
Hvordan beslutter jeg, hvad jeg skal teste først?
Prioriter efter effekt og lethed. Test først de elementer, der rammer mange besøgende. Hvis din største flaskehals er forladte kurve, så test checkout, før du tester forsiden. Test lette ændringer før svære. Det er lettere at skifte knapfarve end at redesigne en hjemmeside. Test først de lette ændringer, der kan have stor effekt.
Kan CRO hjælpe mig, hvis jeg har lidt trafik?
Ja, men det tager længere tid. En forbedring på en procent er usynlig, hvis du kun har ti besøgende om dagen. Hvis du har tusind besøgende om dagen, ser du resultaterne hurtigere. Det, du lærer, gælder alle steder. Når du får mere trafik, kan du teste hurtigere.
Hvad er en god konverteringsrate?
Det afhænger af din branche. En webshop har måske en konverteringsrate på en til tre procent. En tilmelding til en SaaS-prøve har måske fem til tyve procent. En tilmelding til et nyhedsbrev har måske tyve til halvtreds procent. Sammenlign din konverteringsrate med andre i din branche. Hvis du ligger under gennemsnittet, er der plads til forbedring. Hvis du ligger over, klarer du dig godt, men kan stadig blive bedre.