Din konverteringsproces har trin. En besøgende kommer ind. Hun kigger rundt. Hun lægger varer i kurven. Hun går til kassen. Hun indtaster betaling. Hun bekræfter købet. Ikke alle besøgende gennemfører alle trin. Nogle forlader siden efter at have kigget. Nogle opgiver i kassen. En konverteringstragt viser forløbet. Den viser, hvor mange der når hvert trin. Den viser, hvor besøgende falder fra. Når du forstår din tragt, ved du, hvor du skal optimere. Ret de største frafald først. Forbedr konverteringsraten.
Denne artikel forklarer, hvordan du opsætter og analyserer konverteringstragte.
Definér trinnene i din tragt
Før du analyserer en tragt, skal du definere trinnene. Hvad er den besøgendes rejse? Fra første kendskab til konvertering.
I en webshop kan trinnene være landingpage, se produkter, læg i kurv, gå til kassen, bekræft køb. For en softwaretjeneste kan trinnene være landingpage, se priser, start prøveperiode, gennemfør opsætning, brug af første funktion. Definér trin, der passer til din virksomhed.
Hold trinnene logiske og i rækkefølge. Hvert trin skal være et skridt mod konvertering. Tag ikke sidespor med. Fokusér på hovedstien til konvertering.
Opsæt tracking af tragten
Spor hvert trin i tragten som en hændelse. Når en besøgende lander, send en hændelse. Når hun kigger rundt, send en hændelse. Når hun konverterer, send en hændelse. Din analytics-platform viser, hvor mange der nåede hvert trin.
Brug ensartede navne til tragtens hændelser. Trinnenes navne skal være tydelige. Step_1_landing_page. Step_2_product_browse. Step_3_cart. Den klarhed gør analysen lettere.
Tag detaljer om trinnet med i parametrene. Hvilket produkt blev vist. Hvilke varer lå i kurven. Hvilken del af kassen. Med de detaljer kan du analysere, hvad der får folk til at falde fra.
Analysér, hvor besøgende falder fra
En tragtrapport viser, hvor mange besøgende der når hvert trin. Hvis 1.000 lander, 800 kigger rundt, 400 lægger i kurven, 100 går til kassen og 50 køber, kan du se, hvor frafaldet er størst.
Et stort frafald fra at kigge til at lægge i kurven tyder på, at de besøgende ikke får lyst til at købe. Et frafald fra kasse til køb tyder på, at betalingen driller.
Fokusér på de største frafald. Ret dem først. Et frafald på 50 procent i ét trin har større effekt end et frafald på 10 procent i et andet. Prioritér.
Find ud af, hvorfor besøgende falder fra
Det første skridt er at se frafaldet. Det andet er at forstå, hvorfor det sker. Brug analytics til at undersøge det.
Segmentér efter brugertype. Falder betalende brugere mindre fra end gratis brugere? Gennemfører tilbagevendende besøgende oftere end førstegangsbesøgende? Konverterer mobilbrugere anderledes end brugere på computer?
Tjek enhed og browser. Nogle browsere kan have tekniske problemer. Mobilen kan have problemer med brugervenligheden. Analysér de segmenter.
Test forbedringer af hvert trin
Når du forstår problemet, så test løsninger. Hvis kassen har et højt frafald, så test færre påkrævede felter. Test en statusindikator. Test køb uden at oprette en konto.
Test én ændring ad gangen. Du vil gerne vide, hvilken ændring der hjalp. Hvis du ændrer flere ting på én gang, kan du ikke se, hvad der virkede.
Mål resultaterne. Bliver frafaldet mindre? Bliver den samlede konvertering bedre? Hvis ikke, så prøv noget andet. Optimering af en tragt sker i små runder.
Følg tragtens sundhed over tid
Din tragt ændrer sig over tid. En ændring, du har lavet, påvirker den. En sæsontendens påvirker den. Skift i trafikkilder påvirker den. Følg de ændringer.
Sammenlign tragte fra måned til måned. Bliver konverteringen bedre? Vokser frafaldet? Sæt alarmer op. Hvis frafaldet i et trin pludselig stiger, så undersøg det.
Tragtens sundhed er et vigtigt nøgletal. Følg det, som du følger din omsætning. Når det falder, er noget galt. Når det stiger, er noget godt.
Optimer ud over hovedtragten
Din hovedtragt er ikke den eneste vej til konvertering. Nogle besøgende springer trin over. Nogle tager omveje. Analysér også de andre stier.
Tving ikke alle besøgende gennem den samme tragt. Nogle vil springe browsing over og søge direkte. Nogle vil chatte, før de køber. Understøt flere stier.
Ofte stillede spørgsmål
Hvor mange trin skal vores tragt have?
3 til 8 trin er typisk. For få trin overser vigtige frafaldspunkter. For mange trin gør analysen kompliceret. Tag de vigtigste trin med. Dem, der viser et reelt skridt mod konvertering. Hold det overskueligt. Med WEMASYs hjemmesidebygger kan du sætte det op direkte på din hjemmeside.
Hvad hvis besøgende springer trin over i vores tragt?
Nogle besøgende springer trin over. Nogle går direkte fra at kigge til at købe. Det er fint. Din tragt skal vise den sti, de fleste tager. Der vil altid være undtagelser. Fokusér på hovedstien. Brug segmenter til at analysere usædvanlige stier.
Skal vi have forskellige tragte til forskellige produkter?
Ja. Forskellige produkter kan have forskellige konverteringsstier. Spor en separat tragt for hver, hvis stierne er meget forskellige. Men gør det ikke for kompliceret. Hvis stierne ligner hinanden, er én tragt nok.
Hvordan ved vi, om vores frafald er godt?
Det afhænger af din branche. Konverteringsrater i webshops ligger typisk på 1 til 3 procent. For en softwaretjeneste er konvertering fra gratis prøveperiode 5 til 15 procent. Sammenlign med din branche. Optimer derefter for at slå dit benchmark.
Hvad hvis et trin ikke har noget frafald?
Det er sjældent, men det sker. Et trin uden frafald er ikke en barriere. Brugerne bevæger sig naturligt videre. Det er godt. Fokusér på de trin, hvor der er frafald. Det er dér, problemerne er.
Kan vi bruge tragte til at spore leadgenerering?
Ja. Tragte virker til alle processer med flere trin. Leadgenerering kan være landingpage, visning af formular, udfyldt formular. Tragtanalysen viser, hvor leads falder fra. De samme principper gælder.