Du tager sessionsoptagelser i brug. Du ser nogle optagelser. Du laver ændringer. Og hvad så? Blev noget faktisk bedre? Du føler, at du hjælper. Du fandt problemer. Du lavede forbedringer. Men flyttede forbedringerne faktisk omsætningen? De fleste teams måler ikke. De tager det i brug. De analyserer. De gætter. De går ud fra, at optagelserne hjalp. At gå ud fra det er farligt. Det retfærdiggør fortsat investering uden bevis. Det skjuler spildt arbejde. Det leder ressourcer det forkerte sted hen. Det er bedre at måle. Mål, før du går i gang. Fastsæt tal for udgangspunktet. Mål, efter du er kommet i gang. Sammenlign. Forskellen er effekten. Ingen forskel betyder, at optagelserne ikke hjalp. En lille forskel betyder, at de hjalp lidt. En stor forskel betyder, at de hjalp meget. Måling tvinger dig til at være ærlig. Den tvinger dig til at stå til ansvar. Den viser, om sessionsoptagelser er pengene værd. Mange teams oplever, at investeringen i optagelser betaler sig. Nogle oplever, at den ikke gør. Begge dele er værdifuld viden. Når du kender sandheden, kan du tage bedre beslutninger.
Her forklarer vi, hvordan du måler effekten og ROI af sessionsoptagelser.
Fastsæt tal for udgangspunktet, før du går i gang
Mål ikke effekt uden at kende dit udgangspunkt. Fastsæt tal for udgangspunktet, før du tager optagelser i brug. Konverteringsrate. Gennemsnitlig ordreværdi. Pris for at få en kunde. Afvisningsprocent. Tid på siden. Andel, der udfylder formularer. Fejlrater. Omsætning pr. besøgende. Hvilke tal der nu betyder noget for din forretning.
Skriv udgangspunktet tydeligt ned. Dato. Tal. Værdi. Sammenlign ikke med noget. Mål alt. Uden udgangspunkt er målinger bagefter meningsløse.
Fastsæt en periode for målingen. Typisk mindst tre måneder for udgangspunktet. Nogle tal kræver længere tid. Sæsonbetonede forretninger har brug for tolv måneder. Men tre måneder fanger det meste af udsvingene.
Knyt indsigt fra optagelser til bestemte tal
Analysen af optagelser skal knyttes til forretningens tal. Du finder et problem. Du måler problemets effekt. Du laver en ændring. Du måler ændringens effekt.
En knap i kassen forvirrer de besøgende. Hvor mange falder fra på grund af knappen? Vurdér effekten af frafaldet. Hvis knappen får én procent af de besøgende til at forlade siden, kan en rettelse øge konverteringen med én procent. Én procent af omsætningen betyder noget. Men vurdér først. Gå ikke ud fra effekten.
Nogle fund påvirker ikke tallene direkte. En forvirrende tekst på en knap, der rettes, gør oplevelsen bedre. Men det ændrer måske ikke konverteringen. Det er nyttig læring. Men det er ikke ROI. ROI er effekt på omsætningen.
Følg tallene, efter du har lavet ændringer
Når du har lavet ændringer ud fra fund i optagelser, så mål igen. De samme tal som for udgangspunktet. Sammenlign dem. Blev de bedre? Hvor meget? Over hvilken periode?
Mål over perioder af samme længde. Hvis udgangspunktet var tre måneder, skal målingen bagefter også være tre måneder. Sæsoner spiller ind. Perioder af samme længde forhindrer falske konklusioner.
Tag højde for ydre forhold. Er der ændret noget andet? Marketing blev øget. Betalte annoncer startede. Organisk trafik faldt. Det påvirker tallene. Tag højde for det. Isolér effekten af ændringerne fra optagelserne.
Beregn ROI af investeringen i sessionsoptagelser
Det er ligetil at beregne ROI. Sammenlign udgifterne til optagelser med den øgede omsætning.
Udgifter til optagelser. Pris for værktøjet. Tid brugt på analyse. Pris for at tage det i brug. Samlede udgifter om året.
Øget omsætning. Omsætning for udgangspunktet. Omsætning efter ændringerne. Forskellen er forbedringen. Hvis forbedringen er større end udgifterne, er ROI positiv. Hvis ikke, er ROI negativ.
Eksempel. Værktøjet koster fem tusind dollar om året. Tiden til analyse koster ti tusind dollar om året. De samlede udgifter er femten tusind dollar. Forbedringer fra optagelserne øger omsætningen med tredive tusind dollar. Nettoafkastet er femten tusind dollar. Afkastet af investeringen er hundrede procent. Det var pengene værd.
Sammenlign konverteringsraten før og efter
Konverteringsraten er det vigtigste tal. Konvertering er omsætning. Sessionsoptagelser bør forbedre konverteringen. Mål konverteringsraten før. Mål den efter. Beregn forbedringen.
En forbedring af konverteringen på én procent med en million besøgende om året er ti tusind flere konverteringer. Værdien afhænger af den gennemsnitlige værdi af en konvertering. Men effekten er som regel stor.
Selv små forbedringer af konverteringen betaler for investeringen i optagelser. De fleste hjemmesider oplever, at ændringer fra optagelser forbedrer konverteringen. Ikke alle. Men de fleste.
Brug A/B-test til at bekræfte forbedringer fra optagelser
Analyse af optagelser foreslår en ændring. Test den, før du ruller den ud på hele siden. A/B-test ændringen. Vis version A til halvtreds procent af de besøgende. Version B til de andre halvtreds procent. Mål, hvilken der konverterer bedst.
A/B-test beviser effekten. Et gæt bliver til et faktum. Optagelsen foreslår en ændring. Testen bekræfter den. Ændringer, der holder, bliver rullet ud. Ændringer, der ikke holder, gør ikke.
Nogle indsigter fra optagelser er rigtige. Nogle er forkerte. Test skiller signal fra støj. Test, før du forpligter dig.
Ofte stillede spørgsmål
Hvor længe skal jeg vente, før jeg måler ROI af sessionsoptagelser?
Vent mindst tre måneder. Nogle tal bliver stabile hurtigere. Konverteringsraten kan blive stabil på uger. Tal for fastholdelse tager måneder. Kundens livstidsværdi tager år. Mål det, du kan måle. Skynd dig ikke. En periode på tre måneder fanger det meste af udsvingene. Den er lang nok til at se effekten. Den er kort nok til, at du kan prøve igen hurtigt. Med WEMASY's hjemmesidebygger kan du sætte det op direkte på din hjemmeside.
Hvad hvis min ROI er negativ? Skal jeg stoppe med sessionsoptagelser?
Ikke nødvendigvis. Negativ ROI kan betyde, at du ikke bruger optagelserne godt nok. Måske er dit værktøj for dyrt. Måske er analysen ineffektiv. Måske handler I ikke på fundene. Ret processen. Hvis du har rettet processen, og ROI stadig er negativ, kan du overveje at stoppe. Men forbedr først måden, du gør det på. Det meste negative ROI skyldes, at udførelsen svigter, ikke værktøjet.
Skal jeg måle bløde fordele som mere tilfredse brugere eller bare hårde tal for omsætning?
Mål begge dele. Hårde tal beviser værdien for forretningen. Øget omsætning retfærdiggør investeringen. Bløde tal viser værdi på lang sigt. Brugernes tilfredshed forudsiger fastholdelse. Loyale kunder har højere livstidsværdi. Mål det, du kan. Omsætning først. Tilfredshed derefter. Begge dele betyder noget.
Hvordan tager jeg højde for sæsoner, når jeg måler ROI af optagelser?
Sammenlign år for år. Brug tal fra samme sæson året før. Udgangspunktet er konverteringsraten fra fjerde kvartal sidste år. Målingen bagefter er konverteringsraten fra fjerde kvartal i år. Sammenligning år for år fjerner sæsonudsving. Den viser den sande forbedring.
Kan jeg måle ROI, hvis jeg laver flere ændringer ud fra forskellige optagelser?
Du kan måle den samlede ROI. Men du kan ikke isolere effekten af hver enkelt ændring. Hvis du laver fem ændringer på én gang, kender du den samlede effekt. Du ved ikke, hvilke ændringer der drev den. A/B-test de enkelte ændringer, når det er muligt. Eller lav ændringerne efter hinanden. Mål mellem hver. Så isolerer du effekten.
Hvad hvis udgifterne til optagelsesværktøjet er høje i forhold til den øgede omsætning?
Udgifterne i forhold til forbedringen afgør ROI. Nogle hjemmesider får stor øget omsætning. For dem giver dyre værktøjer mening. Andre får små forbedringer. For dem giver billigere værktøjer mening. Vælg værktøjer, der passer til den forventede forbedring. Og gør analysen mere effektiv. Hurtigere analyse betyder lavere udgifter. Bedre analyse betyder større forbedring.