Du sporer hundredvis af tal. Sidevisninger. Afvisningsprocent. Sessionslængde. Trafikkilder. Men ikke alle tal betyder lige meget. Nogle påvirker direkte din virksomhed. Andre gør ikke. Et mål er et tal, der tæller. En KPI er et mål, du følger løbende. Du sætter begge op, så du ved, hvad der virker. Uden dem drukner du i data. Med dem ved du, hvad du skal optimere.
Denne artikel forklarer, hvordan du opsætter mål og KPI'er i analytics.
Definér dine forretningsmål
Start med din virksomhed. Hvad vil du opnå? Øge omsætningen. Få flere brugere. Forbedre engagementet. Få færre til at opsige. Dine forretningsmål styrer dine analytics-mål.
Forretningsmål er strategiske. Analytics-mål er taktiske. Et forretningsmål kan være "øg omsætningen". Et analytics-mål kan være "øg den gennemsnitlige ordreværdi". Analytics-målet understøtter forretningsmålet.
Definér 3 til 5 hovedmål. Ikke 20. For mange mål spreder fokus. For få overser vigtige områder. Tre til fem er til at overskue.
Vælg mål, der kan måles
Et mål skal kunne måles i analytics. "Forbedr kundetilfredsheden" er for vagt. "Reducér supporthenvendelser med 10 procent" kan måles.
Et mål skal have et tydeligt succestal. Hvis målet er "flere konverteringer", er tallet konverteringsraten. Hvis målet er "mere engagement", er tallet sessionslængde eller sider pr. session.
Et mål skal kunne spores. Du skal kunne sætte analytics op til at måle det. Nogle mål er svære at spore. Arbejd sammen med dit team om at definere versioner, der kan spores.
Opsæt analytics-mål
Opret måldefinitioner i din analytics-platform. Google Analytics har en målfunktion. Definér hvert mål. Giv det et tydeligt navn. "Gennemført køb", ikke "mål 1".
Definér, hvordan det måles. Er det en hændelse? En sidevisning? Et bestemt besøgt URL? Indstil udløseren. Hvornår tæller målet som nået?
Sæt en målværdi, hvis det giver mening. Et købsmål kan være værd købsbeløbet. Et tilmeldingsmål kan have en fast værdi. Tildel værdier, så du forstår effekten.
Definér dine KPI'er
En KPI er et mål, du følger løbende. Den er vigtig for din virksomhed. Du holder konstant øje med den. De fleste virksomheder har 5 til 10 KPI'er.
KPI'er skal passe til forretningsstrategien. Er du i vækstfasen, kan KPI'en være nye tilmeldinger. Er du i fastholdelsesfasen, kan KPI'en være andelen af tilbagevendende brugere. KPI'er ændrer sig, når strategien gør.
KPI'er er på et overordnet niveau. Ikke "klik på knap A". Det er et tal. KPI'en er "konverteringsrate". Den er strategisk.
Lav dashboards til dine KPI'er
Gem ikke KPI'erne væk i rapporter. Lav dashboards, der viser dem tydeligt. Et dashboard med dine 5 KPI'er. Opdateret dagligt eller ugentligt. Alle i virksomheden kan se det.
Et KPI-dashboard gør tallene synlige. Alle ved, hvad der tæller. Alle kan se fremgangen. Den fælles retning er stærk.
Opdatér dashboardet jævnligt. Hvis en KPI er forældet, så fjern den. Hvis et nyt tal bliver vigtigt, så tilføj det. Hold dashboards aktuelle.
Følg mål mod resultater
Sæt mål for dine mål. "Øg konverteringsraten til 3 procent." "Reducér afvisningsprocenten til 40 procent." Mål giver dig noget at måle mod.
Sammenlign resultat med mål. Er du på sporet? Er du foran? Er du bagud? Den sammenligning får dig til at handle.
Gennemgå målene hvert kvartal. Er målene realistiske? Skal du justere dem? Har strategien ændret sig? Mål skal udvikle sig, som din virksomhed gør.
Opdel mål efter målgruppe
Din samlede konverteringsrate er måske 2 procent. Men mobil er måske 1 procent og computer 3 procent. Opdel målene efter meningsfulde dimensioner.
Følg konverteringsraten for hver trafikkilde. Hver enhed. Hver brugertype. Det viser, hvor du er stærk, og hvor du kan blive bedre.
Ofte stillede spørgsmål
Hvad er forskellen på et mål og en KPI?
Et mål er noget, du vil opnå. En KPI er et mål, du følger løbende. Alle KPI'er er mål. Ikke alle mål er KPI'er. Et mål kan være "øg den gennemsnitlige ordreværdi". KPI'en er den månedlige ordreværdi, du holder øje med. Med WEMASYs hjemmesidebygger kan du sætte det op direkte på din hjemmeside.
Hvor mange mål skal vi have?
3 til 5 hovedmål. Ikke 20. For mange spreder fokus. For få overser vigtige områder. Vælg mål, der passer til forretningsstrategien. Skift dem hvert kvartal, når strategien udvikler sig.
Skal alle teams have de samme mål?
Ikke nødvendigvis. Marketing fokuserer måske på kvaliteten af leads. Salg fokuserer måske på konverteringsraten. Produkt fokuserer måske på brugen af funktioner. Få alle mål til at passe til den overordnede forretningsstrategi, men lad teams have deres egne fokusområder.
Hvor ofte skal vi gennemgå målene?
Mindst hvert kvartal. Når strategien ændrer sig, ændrer målene sig. Hvis du sætter mål én gang om året og aldrig ser på dem igen, bliver de irrelevante. Gennemgå hvert kvartal. Justér en gang om året.
Hvad hvis et mål er for svært at nå?
Justér det. Mål skal være udfordrende, men mulige. Hvis et mål er umuligt, giver folk op. Hvis det er for let, er det meningsløst. Find den rette balance mellem indsats og resultat.
Kan vi have for mange KPI'er?
Ja. Mere end 10 bliver svært at styre. Fokusér på det, der betyder mest. Hver KPI skal føre til handling. Hvis du ikke handler på et tal, er det ikke en KPI.