Du sender hundrede mails. Halvtreds åbner dem. Ti klikker. To køber. Åbningsrate halvtreds procent. Klikrate ti procent. Men er det godt. Hvordan ved du det. Analyse af mail og SMS viser, om dine beskeder virker. Hvilke emnelinjer der får folk til at åbne. Hvilket indhold der får dem til at klikke. Hvilke beskeder der får dem til at købe. Følg tallene, ellers famler du i blinde. Her får du at vide, hvordan du analyserer mail og SMS og bruger det til at få bedre resultater.
Sådan forstår du nøgletal for mailmarkedsføring
Åbningsrate, klikrate og konverteringsrate
Åbningsrate: hvor stor en del der åbnede. Klikrate: hvor stor en del der klikkede på et link. Konverteringsrate: hvor stor en del der købte. Hvert tal viser noget forskelligt. Åbningsraten viser, hvor stærk emnelinjen er. Klikraten viser, hvor relevant indholdet er. Konverteringsraten viser, hvor stærk beskeden er samlet set.
Hvordan hvert tal viser noget forskelligt
Stærk åbningsrate, men lav klikrate betyder, at emnelinjen virker, men indholdet ikke gør. Lav åbningsrate og høj klikrate betyder, at emnelinjen svigter, men at de, der åbner, engagerer sig. Følg alle tre. Se hele historien.
Sådan følger du åbningsrate og leveringsevne
Hvorfor åbningsraten betyder noget, og hvad der er normalt
Åbningsraten viser, om modtagerne bryder sig om din besked. Halvtreds procent i åbningsrate betyder, at halvdelen af din målgruppe åbner. Tyve procent betyder en ud af fem. Højere er bedre. Normalt er tredive til fyrre procent. Det varierer fra branche til branche.
Problemer med leveringsevne og bounce-rater
Hvis åbningsraten faldt fra halvtreds procent til tyve procent, så tjek leveringsevnen. Mails ender måske i spam. Hard bounces betyder forkerte adresser. Soft bounces betyder midlertidige problemer. Ret leveringsevnen først. Optimer så åbningerne.
Sådan analyserer du klikrate og engagement
Hvad mails med høj og lav CTR viser
Høj CTR betyder, at indholdet er relevant. Læserne bryder sig om det. Linkene er tydelige. Opfordringerne virker. Lav CTR betyder, at indholdet er svagt. Læserne engagerer sig ikke. Linkene er uklare. Ret indholdet.
Sådan finder du ud af, hvilke links folk klikker på
Følg, hvilke links der får flest klik. Linket øverst får måske halvtreds klik. Linket nederst får måske to. Designet betyder noget. Sæt vigtige links øverst. Brug færre links. Skab fokus.
Sådan måler du mailkonvertering og omsætning
Omsætning pr. sendt mail
Mailen bragte et tusind kunder. Samlet omsætning hundrede tusind dollars. Omsætning pr. mail hundrede dollars. Er det godt. Det afhænger af prisen. Hvis en mail koster halvtreds cent, er overskuddet halvtreds tusind dollars. Det er godt.
Sådan finder du de mails, der konverterer bedst
Tilbudsmails konverterer måske til fem procent. Mails med viden konverterer måske til to procent. Nyhedsbrevet konverterer måske til en procent. Forskellige slags mails konverterer forskelligt. Find det, der konverterer. Send mere af det.
Sådan opdeler du mailresultater efter målgruppe
Forskellige segmenter har forskellig åbningsrate
Premiumkunder har måske halvfjerds procent i åbningsrate. Budgetkunder har måske tredive procent. Nye kunder har måske firs procent. Gamle kunder har måske tyve procent. Segmenter viser forskellene. Tilpas strategien til hvert segment.
Sådan optimerer du afsendelsestid og hyppighed pr. segment
Premiumkunder vil måske have mails hver dag. Budgetkunder vil måske have dem hver uge. Nye kunder vil måske have en onboardingserie. Gamle kunder vil måske have en kampagne, der vinder dem tilbage. Forskellige segmenter kræver forskellig strategi.
SMS-analyse og nøgletal
Åbningsrate og engagement for SMS
Åbningsraten for SMS er tæt på hundrede procent. Næsten alle åbner. Men engagementet varierer. Nogle klikker. Andre gør ikke. Følg SMS-klikraten ligesom for mail. Følg SMS-konverteringsraten ligesom for mail. De samme tal gælder.
SMS-konverteringsrater og omsætning
SMS konverterer måske højere end mail. SMS skaber hast. Kunden ser beskeden med det samme. Handler nu. SMS-konverteringsraten kan være ti procent. Mail kan være fem procent. SMS slår ofte mail.
A/B-test af mail og SMS for at få bedre resultater
Test af emnelinjer
Test emnelinje A mod emnelinje B. Samme mail. Forskellig emnelinje. Hvilken får den højeste åbningsrate. Vinderen bliver den nye standard. Test hele tiden. Emnelinjer er de tests, der giver størst afkast.
Test af afsendelsestid og hyppighed
Test at sende klokken ni om morgenen mod klokken fem om eftermiddagen. Hvilken giver den højeste åbningsrate. Test daglige mails mod ugentlige. Hvilken holder engagementet højest. Test forsigtigt. For ofte skader. For sjældent spilder listen.
Ofte stillede spørgsmål
Hvad hvis min åbningsrate er god, men ingen klikker?
Din emnelinje er vildledende. Du lover noget i emnelinjen, som ikke står i mailen. Læserne åbner. Ser, at det ikke er, hvad de ventede. Klikker ikke. Ret det misforhold. Få emnelinjen til at passe til indholdet. Eller få indholdet til at passe til emnelinjen. En af dem lyver. Med WEMASY's hjemmesidebygger kan du sætte det op direkte på din hjemmeside.
Skal jeg opdele min mailliste efter engagement?
Ja. Send til engagerede modtagere hver uge. Til moderat engagerede hver anden uge. Til lavt engagerede hver måned. Til inaktive modtagere en kampagne hvert kvartal for at vinde dem tilbage, og så fjerner du dem. Det forhindrer, at listen forfalder. Det holder engagementet højt. Det giver færre afmeldinger.
Hvordan ved jeg, om SMS konverterer bedre end mail?
Følg konverteringsraten for hver. SMS konverterer måske til otte procent. Mail til fire procent. SMS vinder på konvertering. Men mål også kundens værdi. SMS-kunder har måske en gennemsnitlig ordre på halvtreds dollars. Mailkunder har måske en gennemsnitlig ordre på hundrede dollars. Mail vinder på værdi. Brug begge. SMS til konvertering. Mail til værdi.
Hvad sker der, hvis jeg sender flere mails. Stiger afmeldingerne?
Ja. Test det. Gå fra én mail om ugen til to om ugen. Hvis afmeldingsraten bliver ved nul komma fem procent, så fortsæt. Hvis den hopper til to procent, så gå tilbage til én om ugen. Din liste fortæller dig, hvad den rigtige hyppighed er. Lyt til afmeldingstallene.
Skal jeg fokusere på at gøre min liste større eller på at engagere dem, jeg har?
Engagér dem, du har. Fem hundrede meget engagerede modtagere giver mere omsætning end fem tusind uengagerede. Højt engagement betyder gentagne åbninger, klik og køb. Det er meningsløst at vokse med en uengageret liste. Ret engagementet først. Vækst så.
Hvordan retter jeg leveringsevnen, når mails ender i spam?
For det første: tjek spamklager. Hvis klageraten er over nul komma en procent, har du et spamproblem. Fjern dem, der klager. For det andet: godkend dit domæne. Tilføj SPF- og DKIM-poster. For det tredje: ryd op i listen. Fjern adresser, der er bounced tre gange. For det fjerde: varm nye IP-adresser langsomt op. Send små mængder først. Byg omdømmet op gradvist.