Du tjekker dine analytics. Trafikken ser normal ud. Konverteringerne ser normale ud. Så sammenligner du med din betalingsudbyder og opdager, at du mangler 15 % af transaktionerne.
Trackingen er der. Den er bare ikke komplet. Nogle besøgende bliver ikke målt. Nogle hændelser udløses ikke. Nogle sider bliver ikke målt. De data, du har, er rigtige. De data, du mangler, giver blinde vinkler.
Almindelige kilder til manglende data
Ufuldstændig tagging af sider
Ikke alle sider på dit site har tracking-kode. Nye sider blev lanceret uden tracking-koden. Gamle sider blev aldrig tagget. Dynamisk genererede sider springer tracking-tagget over. Nogle sider bliver målt. Andre er spøgelser: besøgende kommer forbi, men du ser dem aldrig.
Tracking-data der går tabt ved omdirigeringer
En bruger lander på side A. Side A sender videre til side B. Tracking-koden på side A kører, men omdirigeringen sker, før tracking-forespørgslen er færdig. Data bliver sendt, men når aldrig frem til din analytics-server. Den besøgende forsvinder.
Sidevisninger i single-page-apps
Single-page-apps genindlæser ikke hele siden. De skifter URL og opdaterer indholdet uden at genindlæse. Tracking-kode, der er lavet til almindelige sideindlæsninger, kører ikke, når der ikke er nogen sideindlæsning. Du ser det første besøg, men ikke den videre navigation i appen.
Huller i tracking af mobilapps
Mobilapps kræver en særlig tracking-opsætning. Hvis den er ufuldstændig, eller tracking-biblioteket er implementeret forkert, mister du data. Hændelser kan nogle gange udløses, men ikke hver gang. Nogle skærmbilleder kan være helt uden tracking.
Tracking af offline-konverteringer
Salg, der sker offline (i telefonen eller ansigt til ansigt), når aldrig frem til dine analytics. Du måler konverteringer online, men mister overblikket over salg offline. Din konverteringsrate ser dårligere ud, end den er.
Huller i tracking på tredjepartsplatforme
Din kasse kører på en separat webshop-platform, men du prøver at følge den fra dit marketing-analyseværktøj. Kassen har sin egen tracking. De to er ikke altid helt synkroniserede. Omsætning, der er målt i kassen, dukker måske ikke op i dine analytics.
Sådan finder du manglende data
Sammenlign analytics med serverlogs
Serverlogs registrerer hver eneste forespørgsel til din server. Analytics registrerer de sidevisninger og hændelser, der udløses korrekt. Sammenlign de to. Hvis serverlogs viser 1000 forespørgsler, men analytics viser 800 sidevisninger, mister du 20 % af trafikken.
Sammenlign analytics med betalingsudbyderen
For webshops er det den vigtigste sammenligning. Betalingsudbydere viser de faktiske konverteringer. Analytics viser de målte konverteringer. Forskellen er dit tracking-hul. Hvis din betalingsudbyder viser 100 transaktioner, men analytics viser 85, mangler du konverteringsdata.
Sammenlign dine analytics-værktøjer
Hvis du bruger flere analytics-værktøjer (for eksempel Google Analytics og en platform til produktanalyse), så sammenlign dem. Det ene værktøj kan måle nogle hændelser, som det andet ikke gør. Forskellen afslører huller i begge.
Kig efter transaktioner uden værdi
Transaktioner med værdien 0 dollar i dine analytics tyder ofte på ufuldstændig tracking. Trackingen blev udløst, men omsætningsværdien blev ikke udfyldt. Det er et tegn på, at trackingen er gået i stykker, ikke at den mangler.
Tjek for manglende segmenter i rapporter
Kør en rapport opdelt efter trafikkilde. Læg trafikken fra alle kilder sammen. Passer det med dit samlede trafiktal? Hvis ikke, bliver noget af trafikken ikke tagget korrekt med en kilde. Den trafik mangler i din analyse.
Sådan finder og retter du huller i tracking
Gennemgå alle sider og apps, du vil måle
Lav en liste over hver side, hver app og hvert konverteringspunkt, du vil måle. Tjek, at tracking-koden sidder på dem alle. Se i sidens kildekode, at tracking-koden er der og er sat rigtigt op.
Test hver tracking-implementering
Gå ikke ud fra, at trackingen virker. Test den. Lav en testtransaktion, og tjek, at den dukker op i dine analytics. Gå gennem din app, og bekræft, at hvert skærmbillede udløser tracking. Brug værktøjets fejlsøgningstilstand til at følge data i realtid.
Ret tracking i single-page-apps
De fleste analytics-biblioteker understøtter nu single-page-apps og har metoder til at registrere virtuelle sidevisninger. Kald metoden for sidevisning, hver gang appen skifter skærmbillede. Så udløses trackingen uden en sideindlæsning.
Sæt tracking af mobilapps rigtigt op
Brug analytics-værktøjets SDK til mobil. Implementér den korrekt i din app. Test, at hændelser udløses, og at data når frem til din analytics-server. Test på rigtige enheder og under forskellige netforhold.
Lav dobbelt tracking af kritiske konverteringer
For konverteringer, der handler om omsætning, kan du sætte tracking op to steder. Mål i dit analytics-værktøj. Send også konverteringsdata fra din server til din analytics-server. Hvis den ene tracking svigter, fanger den anden det.
Sæt CRM-synkronisering op til offline-konverteringer
Hvis du har sælgere eller offline-kanaler, så importér de konverteringer til dine analytics. De fleste værktøjer kan importere offline-data via deres API'er. Så lukker du hullet mellem online- og offline-data.
Prisen for manglende data
Konverteringer bliver talt for lavt
Din konverteringsrate ser dårligere ud, end den er. Du træffer beslutninger ud fra en lavere konvertering end den rigtige. Du kan springe forbedringer over, som faktisk ville virke.
Kunderejser uden helheden
Du kan ikke se hele den vej, brugerne går gennem din virksomhed. Du måler nogle sider, men ikke andre. Du ser nogle konverteringer, men ikke alle. Din forståelse af brugernes adfærd er ufuldstændig.
Forkert fordeling af budgettet
Hvis nogle kanaler ikke bliver målt, ser de værdiløse ud, selv om de er værdifulde. Du kan skære ned på kanaler, der virker, og bruge for mange penge på kanaler, der ikke gør.
Ofte stillede spørgsmål
Hvordan ved jeg, hvor mange data jeg mangler?
Sammenlign dine analytics med din betalingsudbyder (for konverteringer), serverlogs (for trafik) og CRM (for handler). Forskellene viser dine huller i tracking. Regn ud, hvor stor en procentdel af data du fanger på hvert område. Med WEMASYs hjemmesidebygger kan du sætte det op direkte på din hjemmeside.
Kan jeg rette manglende tracking-data bagudrettet?
Nej. Når data ikke er blevet fanget, kan du ikke gå tilbage og fange dem. Ret trackingen fremover. Til analyser af fortiden skal du notere hullet og tage højde for det, når du læser gamle rapporter.
Er manglende data noget andet end data, der ikke bliver målt?
Ja. Manglende data er trafik, der burde have været målt, men ikke blev det (trackingen er i stykker). Data, der ikke bliver målt, er trafik, du bevidst ikke måler. Kend forskellen, så du forstår, hvad der sker.
Hvordan måler jeg konverteringer i single-page-apps?
Brug dit analytics-værktøjs egen hændelsestracking. Når en konvertering sker, så udløs en hændelse direkte i stedet for at stole på registrering af sidevisninger. De fleste analytics-biblioteker har veldokumenterede metoder til det.
Skal jeg bygge min tracking op fra bunden igen?
Kun hvis den nuværende tracking er helt i stykker, og du ikke kan rette de enkelte huller. Som regel er det bedre at finde de konkrete huller og rette dem. En total ombygning forstyrrer sammenligninger med historiske data.
Hvor ofte bør jeg gennemgå, om min tracking er komplet?
Mindst hvert kvartal. Oftere, hvis du har lanceret nye funktioner, sider eller apps. Før en større beslutning, der afhænger af analytics, så tjek, at trackingen er komplet for det område.