Dit analyseværktøj viser ingen konvertering. Men din butik har solgt varen. En kunde kiggede på din hjemmeside i går. De så dit produkt. De læste anmeldelser. De tjekkede din adresse. Så gik de ind i din butik og købte. Dit analyseværktøj tællede nul konverteringer. Din marketingafdeling tror, at hjemmesiden ikke gjorde noget. De vil skære i investeringen i hjemmesiden. De ser ikke, at hjemmesiden skaffede butiksbesøget. Problemet er offline-til-online-sporing. De fleste virksomheder sporer kun konverteringer online. De misser de konverteringer, der sker offline. Især detailhandlen har det svært. En kunde undersøger online og køber offline. Servicevirksomheder har det også svært. En kunde ringer, efter at have set en hjemmeside. Opkaldet er en konvertering, men det bliver ikke sporet. Tilskrivningen går i stykker. Budgetter bliver skåret. Ejere træffer forkerte valg. Offline-til-online-sporing løser det. Det forbinder adfærd online med konverteringer offline. Det viser hele kunderejsen. Det fjerner det blinde punkt. Her forklarer vi offline-til-online-sporing, og hvordan du forbinder data fra begge verdener.
Hvorfor offline-konverteringer er usynlige
Almindelige analyseværktøjer sporer kun hændelser online. En sidevisning bliver sporet. En formularudfyldelse bliver sporet. Et køb på din hjemmeside bliver sporet. Men et butiksbesøg bliver ikke sporet automatisk. Et telefonopkald bliver heller ikke sporet automatisk. De hændelser er usynlige for dit analysesystem. En kunde ser din annonce online, besøger din butik og køber. Salget i butikken er virkeligt. Kunden er virkelig. Konverteringen er virkelig. Men dit analyseværktøj viser ingenting. Tilskrivningen går i stykker. Du kan ikke knytte butiksbesøget til hjemmesiden.
Forbind adfærd online med konverteringer offline
Målet er at forbinde berøringspunkter online med konverteringer offline. En besøgende lander på din hjemmeside. De ser produktsider. De læser anmeldelser. De tjekker din adresse og dine åbningstider. Så besøger de din butik og køber. Du vil vide, at besøget på hjemmesiden førte til butiksbesøget og købet. Det kræver sporing både online og offline. Det kræver, at du kobler besøgende online sammen med kunder offline.
Brug lokationsdata til at spore butiksbesøg
Én metode er lokationssporing. Du sporer, når en besøgende fra din hjemmeside kommer ind i din fysiske butik. Telefoner sender lokationssignaler. Du kan se, om en besøgende, der kiggede på din hjemmeside på mobilen, senere kom i din butik. Det kræver, at de besøgende siger ja til lokationssporing. Det kræver også leverandører af lokationsdata eller samarbejder. Metoden er avanceret, men stærk.
Brug unikke id'er til at koble data online og offline
En anden metode er unikke id'er. Når en kunde kigger på din hjemmeside, får de et id. Måske logger de ind på deres konto. Måske giver de en e-mailadresse. Måske accepterer de en cookie. Når de senere køber i din butik, bliver købet knyttet til det samme id. Så kan du se, at browsingen online hænger sammen med købet offline. Det kræver, at du bruger id'er på samme måde i både dine systemer online og offline.
Sporing af telefonopkald fra kilder online
Telefonopkald er konverteringer offline. Når en kunde ser din hjemmeside og ringer til din virksomhed, er opkaldet en konvertering, men det bliver ikke sporet i dit analyseværktøj. Opkaldssporing fanger de opkald. Dynamiske telefonnumre på din hjemmeside skifter efter kilden. En besøgende fra annoncer får ét nummer. En besøgende fra organisk søgning får et andet. Når de ringer, ved du, hvilken kilde der skaffede opkaldet. Det bygger bro mellem online og offline.
Saml data fra CRM og kassesystem
Dit CRM følger kunder fra første kontakt til salg. Dit kassesystem følger køb i butikken. Når du samler begge dele, får du hele billedet. En kunde starter i dit CRM efter et besøg på hjemmesiden. De bliver oprettet som en lead. Så dukker de op i dit kassesystem som et butikskøb. Når du matcher kassesystemets poster med CRM-posterne, forbinder du online og offline. Du kan se rejsen fra interesse online til køb offline.
Mål, hvad offline betyder for omsætningen online
Kanaler offline påvirker adfærden online. En kunde besøger din butik. De oplever dit brand. Senere køber de online. Uden offline-til-online-sporing ser du det ikke. Men med sporing kan du se, at butiksbesøgende har en højere konverteringsrate online. Det viser, at kanaler offline driver vækst online. Det begrunder investeringer offline ud fra effekten online.
Ofte stillede spørgsmål
Hvordan ved jeg, hvilke konverteringer offline der kom fra min hjemmeside?
Brug unikke id'er. Logins, e-mailadresser og telefonnumre, som du sporer under besøget på hjemmesiden, kan matches med købsregistreringer offline. Hvis en kunde kiggede på din hjemmeside tirsdag og dukker op i dit kassesystem onsdag, er det sandsynligvis den samme person. Match ud fra id'er og tidspunkt. Hvis du bruger opkaldssporing, bliver opkald koblet direkte til besøg på hjemmesiden. Med WEMASYs hjemmesidebygger kan du sætte det op direkte på din hjemmeside.
Er lokationssporing en god måde at spore butiksbesøg på?
Lokationssporing kan virke, men har begrænsninger. Telefoner deler ikke altid lokationsdata. Privatlivsindstillinger blokerer sporing. Nøjagtigheden er ikke perfekt. En besøgende kan være tæt på din butik uden at være inde. Men hvis du har mange butikker og mange kunder, kan lokationssporing vise mønstre. En del af de besøgende på hjemmesiden kommer også i butikkerne. De data har værdi, selv om de ikke er hundrede procent nøjagtige.
Hvad hvis mine systemer online og offline ikke kan tale sammen?
Start enkelt. Brug opkaldssporing først. Det bygger direkte bro mellem online og offline. Tilføj så unikke id'er som e-mailadresser. Bed kunderne om en e-mailadresse ved kassen, både online og i butikken. Match dataene i hånden eller med et værktøj. Du behøver ikke en perfekt kobling for at begynde at se mønstre. Delvise data er bedre end ingen data.
Hvordan sporer jeg, hvilke produkter der blev undersøgt online og købt offline?
Match på kunde-id og købt produkt. En kunde ser på produkt A på din hjemmeside. Senere køber de produkt A i din butik. Match kunde med kunde og produkt med produkt, så kan du se sammenhængen. Hvis du sælger mange produkter, og kunderne blander det, de undersøger, med det, de køber, er mønstrene sværere at se. Men for fokuserede produktlinjer er mønstret tydeligt.
Skal jeg ændre mine markedsføringsbudgetter online, hvis jeg sporer konverteringer offline?
Ja. Hvis du opdager, at besøgende på din hjemmeside går ind i butikkerne og køber, så driver dit budget til hjemmesiden omsætning offline. Øg det. Hvis de besøgende ikke går ind i butikkerne, driver din hjemmeside måske konverteringer online, men ikke trafik i butikken. Tilpas efter det. Data om konverteringer offline ændrer, hvordan du fordeler budgettet.
Hvor lang tid efter et besøg på hjemmesiden tæller jeg det som en konvertering offline?
Det afhænger af din virksomhed. En kunde kan undersøge online og købe samme dag. En kunde kan undersøge online og købe en uge senere. En kunde kan købe flere måneder senere. Vælg dit tilskrivningsvindue. Almindelige vinduer er syv dage, tredive dage og halvfems dage. Længere vinduer fanger flere konverteringer, men gør tilskrivningen mindre sikker. En kunde, der besøgte din hjemmeside for seks måneder siden og køber i dag, kan have købt af andre grunde.