Kassen er der, hvor konverteringerne sker. Eller ikke sker. En besøgende fylder sin kurv. Når til kassen. Møder friktion. Falder fra. Kurven står tom. Omsætning går tabt. Frafaldet i kassen er enormt. De fleste besøgende falder fra. Kun en brøkdel gennemfører købet. Sessionsoptagelser afslører hvorfor. En besøgende når til kassen. De ser processen. De tøver. De leder efter alternativer. De læser vilkårene. De ombestemmer sig. De går. Optagelsen viser hvert øjeblik. Hver tøven. Hver grund til at blive. Hver grund til at gå. Friktion i kassen har mange kilder. For mange trin. Forvirrende betalingsmetoder. Uklare priser på forsendelse. Uventede gebyrer, der dukker op i sidste øjeblik. Manglende tegn på tryghed. Betalinger, der svigter uden at forklare, hvad der gik galt. Sessionsoptagelser afslører dem alle. De viser, hvilke elementer der skaber friktion. Hvilke elementer der giver frafald. Hvilke ændringer der ville få flere til at gennemføre. Når du optimerer kassen, forbedrer du direkte omsætningen. Hvert procentpoint mere i gennemførelse giver mere omsætning. Sessionsoptagelser guider de stigninger.
Her ser du, hvordan du bruger sessionsoptagelser til at optimere kassen og betalingen.
Find de punkter, hvor besøgende falder fra i kassen
Se optagelser af afbrudte køb i kassen. Hvor stopper de besøgende? Hvilket trin var de på? Faldt de fra ved trin ét eller trin fem? Nåede de til betalingen og gik så?
Forskellige punkter for frafald peger på forskellige problemer. Frafald tidligt tyder på, at processen i kassen virker for lang. Frafald sent tyder på problemer med betalingen eller bekymringer om tryghed. Det trin, hvor frafaldet sker, afslører, hvor problemet kommer fra.
Følg frafaldets hyppighed pr. trin. Forlader halvfems procent af dem, der falder fra, siden ved betalingen, er betalingen problemet. Falder de besøgende jævnt fra over alle trin, er problemet bredere. Hyppighed pr. trin viser, hvor du skal fokusere.
Hold øje med tøven ved valg af betalingsmetode
Valg af betaling skaber friktion. For mange valgmuligheder overvælder. For få frustrerer. Mangler den foretrukne betalingsmetode, giver det frafald. Sessionsoptagelser viser tøven ved betalingen visuelt.
Se en besøgende nå til betalingen. Vælger de hurtigt en metode? Eller ser de på mulighederne? Tøver de? Leder de efter alternativer? Virker de utrygge? Tøven ved betalingen peger på problemer.
Nogle besøgende leder efter bestemte betalingsmetoder. Kan de ikke finde dem, falder de fra. Når du tilbyder deres foretrukne metode, fjerner du friktion. Optagelser viser, hvilke metoder de besøgende leder mest efter.
Find uklare eller uventede omkostninger
En besøgende når til kassen. De ser totalen. Den er højere end forventet. De falder fra. Uventede omkostninger er stor friktion. Sessionsoptagelser viser øjeblikket med chok. Den besøgendes tøven, når omkostningerne dukker op.
Overraskelser med totalprisen giver frafald. Pris på forsendelse. Moms. Gebyrer for behandling. Forskelle mellem prisen på produktsiden og prisen i kassen. Alt sammen skaber overraskelse. Optagelser viser, hvordan den besøgende reagerer, når omkostningerne bliver afsløret.
Frafald på grund af omkostninger kan rettes. Vis omkostningerne tidligere. Vis den fulde pris før kassen. Forklar, hvad der er med i totalen. Åbenhed mindsker frafald.
Hold øje med, hvor vigtige tegn på tryghed er
Tryghed påvirker konvertering. En besøgende ser sikkerhedsmærker. De føler sig mere trygge. En besøgende ser ikke tegn på tryghed. De tøver. Sessionsoptagelser viser, hvad tegn på tryghed betyder.
Se, hvor de besøgende kigger, før de gennemfører købet. Leder de efter sikkerhedsmærker? Leder de efter garantier? Læser de vilkårene? Tjekker de oplysninger om virksomheden? Adfærd, der handler om tryghed, viser, hvad de besøgende har brug for for at føle sig sikre.
Besøgende, der falder fra, ser ofte ikke tegnene på tryghed. Eller de ser dem, men stoler ikke på dem. Adfærden i optagelsen viser, hvilke elementer af tryghed der betyder mest.
Mål betalingen og hvordan fejl bliver rettet
Nogle gange svigter betalingen. En besøgende skriver oplysninger. Får en fejl. Hvad sker der så? Forstår de fejlen? Kan de komme videre? Sessionsoptagelser viser oplevelsen, når betalingen svigter.
Se optagelser, hvor betalingen svigter. Forstod den besøgende hvorfor? Prøvede de igen? Prøvede de et andet kort? Opgav de? Fejlmeddelelser og muligheder for at komme videre har betydning.
Tydelige fejlmeddelelser mindsker frafald efter fejl. At tilbyde andre betalingsmetoder efter en fejl hjælper. Adfærden i optagelsen viser, hvad der hjælper de besøgende videre efter problemer med betalingen.
Ofte stillede spørgsmål
Hvordan ved jeg, om frafald i kassen skyldes selve processen eller manglende hensigt om at købe?
Se optagelserne. En besøgende uden hensigt om at købe når måske ikke til kassen. En besøgende med hensigt når til kassen og falder så fra på grund af friktion. Tjek, hvor langt de kommer. Lægger de varer i kurven og starter kassen, havde de hensigt. Falder de specifikt fra ved betalingen, var det friktion, der gav frafaldet. De besøgendes adfærd i optagelserne viser, hvor stor hensigten er. Med WEMASYs hjemmesidebygger kan du sætte det op direkte på din hjemmeside.
Skal jeg følge tiden på hvert trin i kassen som tegn på friktion?
Ja, men med omtanke. Lang tid på et trin kan tyde på forvirring. Eller det kan betyde, at den besøgende læser omhyggeligt. Sessionsoptagelser viser, hvilket af dem det er. En forvirret besøgende viser søgende adfærd. En omhyggelig læser viser fokuseret adfærd. Tiden alene er uklar. Adfærden gør det tydeligt. Brug optagelser til at tolke tiden.
Kan sessionsoptagelser hjælpe mig med at forstå, hvorfor besøgende vælger bestemte betalingsmetoder frem for andre?
Ja. Se, hvilke betalingsmetoder de besøgende vælger oftest. Se, hvor de leder efter betalingsmetoder. Se tøven, når deres foretrukne metode mangler. Adfærden i optagelserne viser, hvilke betalingsmetoder de foretrækker. Når du tilbyder de mest populære metoder, mindsker du friktion. Data om, hvad de foretrækker, guider valget af metoder.
Hvad er det mest almindelige friktionspunkt i kassen, du finder i optagelser?
Uventede omkostninger. Overraskelser med forsendelse. Overraskelser med moms. Gebyrer, der dukker op i sidste øjeblik. De giver prischok. De besøgende ser en højere total, end de forventede. De falder fra. Når du viser omkostningerne tidligere, fjerner du den friktion. Det næstmest almindelige problem er begrænsninger i betalingsmuligheder. Besøgende leder efter en bestemt betalingsmetode og finder den ikke. Flere betalingsmuligheder giver flere, der gennemfører.
Hvordan bruger jeg optagelser til at vælge mellem kasse med flere trin og kasse på én side?
Se begge. Bruger din hjemmeside flere trin, så se, hvor de besøgende falder fra. Giver de tidlige trin friktion, kan en kasse på én side virke bedre. Giver de sene trin friktion, holder flere trin de besøgende forpligtet. Optag også kasser på én side hos andre. Se, hvilken stil dine besøgende foretrækker. Optagelser viser, hvordan de besøgende reagerer på designet af kassen.
Skal jeg optimere kassen på mobil før computer ud fra analysen af optagelser?
Tjek dine data. Sker det meste frafald på mobil, så prioritér mobil. Er det jævnt fordelt, betyder mobil mere, fordi frafaldet typisk er højere på mobil. Se optagelser fra mobil for sig. Områder, der kan trykkes på. Størrelse på tekst. Størrelse på formularfelter. Friktion på mobil er anderledes end på computer. Segmentér efter enhed og optimer så hver for sig.