Din analyse af enkeltsessioner er ufuldstændig. Den viser, at fyrre procent af de besøgende konverterer ved første besøg. Den skjuler, at tres procent har brug for flere besøg. De tres procent er ikke mislykkede emner. De er seriøse købere, der undersøger markedet. De sammenligner muligheder. De opbygger tillid. De kommer igen, fordi de er interesserede, ikke fordi de er forvirrede. Hvis du ser bort fra dem, optimerer du for impulskøbere og glemmer de overvejende købere. De overvejende købere er måske dine mest værdifulde kunder. De undersøger grundigt. De står ved deres beslutninger. De bliver længere. Analyse af rejser over flere sessioner viser dig det skjulte flertal. Den viser, hvornår de kommer igen. Hvad de gør. Om de til sidst konverterer. Den svarer på spørgsmål, som analyse af enkeltsessioner ikke kan. Hvor lang er den egentlige beslutningscyklus? Hvad skal seriøse besøgende se, før de køber? Opfører tilbagevendende besøgende sig som førstegangsbesøgende, eller ved de præcis, hvad de vil have? Når du forstår adfærd over flere sessioner, ændrer det din optimering helt. Du holder op med kun at optimere for det første indtryk. Du begynder at optimere for andet og tredje indtryk. Du begynder at optimere for at bekræfte beslutningen. Det skift fra første besøg til flere besøg adskiller de virksomheder, der fanger tilfældig interesse, fra de virksomheder, der lukker salg til overvejende købere.
Her forklarer vi, hvordan du analyserer rejser over flere sessioner og følger tilbagevendende besøgendes adfærd.
Følg andelen af tilbagevendende og tidspunktet
Hvor mange besøgende kommer igen? Hvornår kommer de igen? Andelen af tilbagevendende og tidspunktet viser engagement. En høj andel betyder, at besøgende er interesserede. En lav andel betyder, at de ikke er. Tidspunktet viser, hvor hurtigt de beslutter sig. Besøgende, der kommer igen efter få dage, vurderer hurtigt. Besøgende, der kommer igen efter uger, vurderer langsomt.
Beregn andelen af tilbagevendende. Hvor stor en procentdel kommer igen inden for tredive dage? Inden for halvfems dage? Inden for et år? Andelen inden for tredive dage betyder mest. Den viser den umiddelbare interesse. Besøgende, der ikke kommer igen inden for tredive dage, kommer sandsynligvis ikke igen.
Beregn den gennemsnitlige tid mellem besøg. Besøgende, der kommer igen efter tre dage, tænker hurtigt. Besøgende, der kommer igen efter tredive dage, tænker langsomt. Den gennemsnitlige tid viser, hvor lang overvejelsesperioden er. Korte overvejelsesperioder betyder, at købere beslutter sig hurtigt. Lange overvejelsesperioder betyder, at købere har brug for tid.
Forstå, hvordan adfærden ændrer sig mellem første og senere besøg
Besøgende opfører sig anderledes ved senere besøg. Det første besøg er udforskning. De kender ikke din hjemmeside. Et senere besøg har et formål. De kender hjemmesiden. De ved, hvad de vil have. Adfærden ændrer sig mellem besøgene.
Sammenlign sidebesøg ved første og senere besøg. Førstegangsbesøgende ser produktsider. Udforskning. Ved andet besøg går de direkte til priserne. Med et formål. Ved tredje besøg går de direkte til kassen. Besluttet.
Udviklingen i adfærd viser en rejse mod et køb. Følg ændringerne i adfærd. De viser, hvordan besøgende bevæger sig gennem beslutningens faser. Følg dem. De viser vej for din optimering. Gør vejen tilbage mere effektiv. Gør vejen til kassen mere tydelig.
Analyser tidspunktet for konvertering efter antal besøg
Ikke alle besøgende konverterer efter lige mange besøg. Nogle konverterer ved første besøg. Nogle har brug for fem. Tidspunktet for konvertering varierer. Når du forstår fordelingen, ved du, hvad du skal gøre.
Hvor mange konverterer ved første besøg? Hvor mange ved andet? Tredje? Fjerde? Femte? De fleste konverterer til sidst. Men nogle giver op efter flere besøg. At give op efter flere besøg kan betyde, at den besøgende aldrig passede til dig. Eller det kan betyde friktion sent i forløbet.
Besøgende, der konverterer efter fem besøg, er mere forpligtede end besøgende, der konverterer efter ét besøg. Forpligtede kunder er måske mere loyale. Har højere livstidsværdi. Er måske værd at investere mere i. Analyser ikke kun, om de konverterer, men også hvornår.
Find ændringer i indhold eller oplevelse mellem besøg
Mellem besøgene ændrer din hjemmeside sig. Nyt indhold. Nye funktioner. Ændringer i designet. De ændringer påvirker tilbagevendende besøgende. Følg ændringerne. Find ud af, hvad de betyder.
En besøgende kommer igen og ser en ny funktion. Bruger de den? Hjælper den dem med at konvertere? Forvirrer den dem? Følg de tilbagevendende besøgendes adfærd efter ændringer. Det viser, om ændringerne hjælper.
Store opdateringer påvirker tilbagevendende besøgende mere end nye besøgende. Nye besøgende ser den nuværende tilstand. Tilbagevendende besøgende ser før og efter. De bliver måske forvirrede over ændringerne. Eller glade. Følg de tilbagevendende besøgendes reaktion for at forstå, hvad ændringen betyder.
Sammenlign dem, der konverterer i én session, med dem, der bruger flere
De, der konverterer i én session, er impulskøbere. De, der bruger flere sessioner, er overvejende købere. De er forskellige typer kunder. Forstå forskellene.
De, der konverterer i én session, sætter pris på tempo. De kommer og konverterer hurtigt. Sænk ikke farten for dem. De, der bruger flere sessioner, sætter pris på information. De kommer igen for at samle information. Giv dem den.
De, der konverterer i én session, er måske engangskøbere. De, der bruger flere sessioner, er måske tilbagevendende kunder. Loyaliteten er forskellig efter type. Analyser andelen af genkøb for hver type. Du finder måske, at dem med flere sessioner er mere værd på lang sigt.
Følg, hvilke kontaktpunkter de ser over flere sessioner
Kontaktpunkter på tværs af sessioner har betydning. En besøgende ser en udtalelse ved første besøg. De ser en kundecase ved andet besøg. De ser en garanti ved tredje besøg. Alt det til sammen opbygger tillid. Hvert kontaktpunkt styrker de andre.
Følg, hvilke kontaktpunkter besøgende ser på tværs af sessioner. Hvor mange kontaktpunkter ser den gennemsnitlige konverterer med flere sessioner, før de konverterer? Sammenlign med dem, der konverterer i én session. De med flere sessioner ser flere kontaktpunkter. Det er måske derfor, de konverterer. At se dem opbygger selvtillid.
Sørg for, at kontaktpunkterne bliver ved med at være synlige på tværs af sessioner. Sørg for, at tilbagevendende besøgende ser de samme overbevisende elementer. Skjul dem ikke. De virker.
Ofte stillede spørgsmål
Hvordan følger jeg besøgende på tværs af flere sessioner og enheder?
Login er den bedste måde at følge dem på. Besøgende logger ind. De følges på tværs af sessioner og enheder. Hvis du ikke har login, kan du bruge tilmelding med e-mail. Eller bruge analyseværktøjets besøgs-id, hvis dit værktøj understøtter det. Sporing på tværs af enheder kræver, at identifikatorer matches. De fleste moderne værktøjer klarer det automatisk. Tjek dit værktøjs dokumentation. Med WEMASYs hjemmesidebygger kan du sætte det op direkte på din hjemmeside.
Hvad regnes som et tilbagevendende besøg og hvad som en ny besøgende?
Normalt gælder det, at hvis der går mere end tredive minutter mellem sessioner, er det en ny session. Hvis besøgene sker inden for tredive minutter, er det den samme session. De fleste analyseværktøjer bruger tredive minutter som standard. Det kan indstilles. Ændr det, hvis din virksomhed har brug for en anden definition af en session.
Skal jeg analysere rejser over flere sessioner for alle besøgende eller kun for dem, der konverterer?
Analyser begge. De, der konverterer over flere sessioner, viser, hvad der virker. De, der giver op over flere sessioner, viser, hvad der ikke virker. Når du sammenligner dem, ser du forskellen. Hvorfor konverterede den ene gruppe, og hvorfor gav den anden op? Svaret styrer din optimering.
Hvordan får jeg besøgende til at komme igen en anden gang?
Sessionsoptagelser og analyse af rejsen viser, hvad der interesserer dem. Send e-mailpåmindelser om det indhold, de har set. Tilbyd en fordel for at komme igen. Skab grunde til at vende tilbage. Nyt indhold. Nye produkter. Tilbud i en begrænset periode. At komme igen er et valg. Gør det attraktivt.
Hvad hvis de fleste af mine besøgende aldrig kommer igen?
En lav andel af tilbagevendende tyder på lavt engagement eller mangel på en grund til at komme igen. Find ud af, hvorfor besøgende ikke kommer igen. Konverterede de? Fik de, hvad de skulle bruge, og gik tilfredse? Eller gav de frustrerede op? Årsagen afgør løsningen.
Kan jeg opdele rejser over flere sessioner efter, hvor lang tid de tager?
Ja. Opdel efter tid til konvertering. Besøgende, der konverterer på en dag. En uge. En måned. Et år. Segmenter efter tid til konvertering viser forskellige kundetyper. Hurtige konverterere er måske prisfølsomme impulskøbere. Langsomme konverterere er måske grundige købere, der undersøger meget. Opdel og optimer for hver type.