Retention-analyse måler, hvor mange besøgende der kommer tilbage til din hjemmeside efter deres første besøg. Hvis 100 mennesker besøger din hjemmeside i dag, og 15 af dem vender tilbage inden for 30 dage, er din retention på 30 dage 15%. Retention fortæller dig, om din hjemmeside er interessant nok til, at folk vender tilbage, og ikke kun, hvor meget trafik du får.
Derfor betyder retention mere end trafik
En hjemmeside med 10.000 besøgende og 10% retention skaber mere værdi end en hjemmeside med 20.000 besøgende og 2% retention. Retention er tegn på, at de besøgende finder din hjemmeside nyttig nok til at komme igen. Trafik uden retention er dyr at holde i gang, for du skal hele tiden have nye besøgende til at erstatte dem, der aldrig vender tilbage.
Retention fortæller også dit publikum noget om kvaliteten. Hvis folk kommer igen, virker din hjemmeside. Hvis de ikke gør, er der noget, der ikke opfylder deres behov.
Sådan måler du retention
Simpel retentionsrate: Divider tilbagevendende besøgende med det samlede antal unikke besøgende i en periode. Hvis 500 unikke besøgende kom til din hjemmeside sidste måned, og 75 af dem besøgte den igen i denne måned, er din månedlige retention 75 ÷ 500 = 15%.
Efter kohorte: Gruppér besøgende efter ankomstdato, og følg derefter, hvor mange fra hver gruppe der vender tilbage. Besøgende, der kom i januar, er én kohorte. Besøgende, der kom i februar, er en anden. Det viser, om retention bliver bedre eller dårligere over tid.
Efter enhed: Mål retention hver for sig for besøgende på mobil og på computer. Besøgende på computer opfører sig ofte anderledes end besøgende på mobil.
Efter kilde: Mål retention efter trafikkilde, altså organisk søgning, betalte annoncer, e-mail og sociale medier. Nogle kilder giver mere trofaste besøgende end andre.
Efter handling: Mål retention ud fra, hvad besøgende gør ved deres første besøg. Følg hver for sig: besøgende, der kun så en side, besøgende, der downloadede noget, og besøgende, der udfyldte en formular. Forskellige handlinger varsler forskellige retentionsrater.
Retention i tal og hvad de betyder
Retention efter 1-7 dage: 20-40% er typisk for de fleste hjemmesider. Det tidlige vindue viser, om en førstegangsbesøgende finder værdi med det samme. Retention under 10% tyder på, at din hjemmeside ikke lever op til løftet fra din trafikkilde.
Retention efter 30 dage: 5-15% er gennemsnittet. Det måler vedvarende interesse. Retention over 20% er stærkt for de fleste hjemmesider.
Retention efter 90 dage: 2-8% er typisk. Det er din trofaste kerne af besøgende, de mennesker, der virkelig bruger din hjemmeside jævnligt.
Efter branche: Webshops har typisk lavere retention, for folk køber og går igen. Indholdssider har ofte højere retention, for folk vender tilbage for at finde ny information. SaaS-værktøjer har 20-40% retention, fordi brugerne har tilbagevendende behov. Sammenlign din retention med andre i din egen branche, ikke med alle hjemmesider.
Efter trafikkildens kvalitet: Besøgende fra organisk søgning har typisk højere retention end besøgende fra betalte annoncer. Organiske besøgende søgte efter noget bestemt og fandt dig, så de er mere drevet af et ønske. Betalte besøgende har måske klikket uden et stærkt ønske, og det giver lavere retention.
Almindelige grunde til lav retention
Trafikken passer ikke: Dine annoncer eller dit indhold tiltrækker den forkerte målgruppe. Hvis din annonce lover X, men din hjemmeside leverer Y, vender folk ikke tilbage.
Dårlig oplevelse på hjemmesiden: Din hjemmeside er langsom, uklar eller virker ikke på mobil. Besøgende vil måske gerne komme tilbage, men kan ikke.
Ingen klar grund til at komme igen: Din hjemmeside svarer på et enkeltstående spørgsmål. Besøgende får, hvad de kom efter, og har ingen grund til at komme igen.
Glemt dig: Folk forlader din hjemmeside og glemmer, at den findes. Du er ikke i deres tanker gennem e-mail, notifikationer eller synlighed i søgning.
Budskabet og forventningen passer ikke sammen: Din markedsføring eller dine overskrifter lover én ting, men din hjemmeside leverer noget andet. Besøgende føler sig snydt og kommer ikke tilbage.
Sådan forbedrer du retention
Ret trafikkens kvalitet: Sørg for, at dine trafikkilder leverer folk, der faktisk vil have det, din hjemmeside tilbyder. Det er bedre med 100 relevante besøgende, der kommer igen, end 1.000 irrelevante, der ikke gør.
Forbedr hastighed og brugervenlighed: Test din hjemmeside på mobil og med langsomt internet. Fjern besvær i navigationen. Gør det tydeligt, hvad man skal gøre næste gang.
Giv besøgende en grund til at komme igen: Udgiv nyt indhold jævnligt. Byg en e-mailliste og send værdifulde nyheder. Lav kontofunktioner, så folk kan gemme fremskridt eller indstillinger.
Vær synlig: Kom højt i organisk søgning, så tilbagevendende besøgende kan finde dig igen. Gør din hjemmeside nem at huske eller gemme som bogmærke.
Indsaml feedback og forbedr: Spørg besøgende, hvorfor de forlader siden. Brug spørgeskemaer eller pop-ups, der vises, når nogen er på vej væk. Forstå forskellen mellem det, du tror, din hjemmeside gør, og det, besøgende faktisk oplever. Ret de største problemer først.
Hvad er en god retentionsrate?
Det afhænger af din branche og dit mål. For indholdssider er 15-25% retention efter 7 dage godt. For webshops er 5-10% typisk. For abonnementstjenester er 30% eller mere stærkt. Det vigtigste er, om retention bliver bedre eller dårligere fra måned til måned. Stigende retention viser, at du holder folk engagerede. Faldende retention er et tegn på et problem.
Hvordan følger jeg tilbagevendende besøgende, hvis folk bruger forskellige enheder?
Brug brugerkonti eller sporing via e-mail. Hvis en besøgende logger ind på mobil og på computer, kan analysesystemet genkende vedkommende som den samme person. Hvis du ikke har login, kan du sætte en vedvarende cookie, der virker på tværs af enheder, men nogle besøgende sletter måske cookies mellem sessioner. Den mest præcise metode er e-mailbekræftelse: Følg efter e-mailadresse, når folk tilmelder sig din e-mailliste.
Skal jeg fokusere på retention efter 7 eller 30 dage?
Begge dele betyder noget, af forskellige grunde. Retention efter 7 dage viser, om folk finder værdi med det samme. Retention efter 30 dage viser vedvarende engagement. Start med at se på retention efter 7 dage: Hvis den er under 10%, leverer din hjemmeside ikke det, den lover førstegangsbesøgende. Når retention efter 7 dage er stærk, 20% eller mere, så fokuser på 30 dage for at bygge en trofast målgruppe.
Hvordan ved jeg, om lav retention skyldes trafikkens kvalitet eller hjemmesiden?
Sammenlign retention efter trafikkilde. Hvis besøgende fra organisk søgning kommer tilbage med 15%, men besøgende fra annoncer kun med 3%, tiltrækker dine annoncer den forkerte målgruppe. Hvis alle trafikkilder har lav retention, alle under 10%, er det din hjemmeside, der er problemet. Start med at rette trafikkens kvalitet og send kun relevante besøgende til din hjemmeside. Forbedr derefter oplevelsen på hjemmesiden.
Betyder retention noget, hvis min forretningsmodel er engangskøb?
Ja, selv engangskøb får gavn af retention. Besøgende køber måske ikke ved deres første besøg, for de skal bruge tid på at beslutte sig. Høj retention efter 7-30 dage betyder, at folk vender tilbage for at lære mere, før de køber. Virksomheder med engangskøb har ofte lange salgsforløb med flere besøg, før kunden køber.
Hvilket værktøj skal jeg bruge til at følge retention?
De fleste analyseplatforme har retention indbygget: Google Analytics og de fleste produktanalyseplatforme har kohorte- og retentionsrapporter. Sæt det op i kohorte- eller retentionsafsnittet i din analyseplatform. Hvis du vil have mere avanceret sporing, så segmenter efter trafikkilde og enhed i dit analyseværktøj. Til sporing via e-mail kan du bruge din e-mailplatform eller din kundedatabase.