Du beslutter, at engagementsrate er dit vigtigste tal. Hvad nu? Er 30 % godt? Skal du sigte efter 50 %? Hvordan ved du, om dit mål er ambitiøst eller umuligt? Her forklarer vi, hvordan du sætter KPI-mål, der bygger på virkeligheden, hænger sammen med resultater og faktisk kan nås.
Start med dit forretningsmål, ikke med tallet
Den typiske fejl er at vælge et tal først og så beslutte, at det skal være højere. "Afvisningsprocenten er 55 %, lad os få den ned på 40 %." Men hvorfor 40 %? Hvis 55 % giver god omsætning, jagter du bare et pænt tal, når du presser den ned.
Start bagfra. Hvilket resultat har du brug for? Flere konverteringer? Bedre fastholdelse? Højere omsætning? Bestem resultatet først.
Spørg så: hvilket engagementstal forudsiger det resultat? Følg det tal. Sæt derefter et mål ud fra det, dine data fortæller.
Find dit udgangspunkt, før du sætter mål
Dit udgangspunkt er der, hvor du er lige nu. Din nuværende engagementsrate, sider pr. besøg og tid på siden. Du kan ikke sætte et meningsfuldt mål uden at vide, hvor du starter.
Mål i to uger. Følg tallene dag for dag for at udjævne udsving, og find så gennemsnittet.
Det er dit udgangspunkt. Din KPI er en forbedring herfra.
Se på dine trafikkilder
Forskellige trafikkilder har forskelligt engagement. Organisk trafik opfører sig anderledes end betalt trafik. Mobil opfører sig anderledes end computer.
Sæt ikke én engagement-KPI for al trafik. Sæt forskellige KPI'er for forskellige kilder.
Organisk søgetrafik bruger længere tid og kommer dybere ind end betalt trafik. Det er urealistisk at give betalt trafik samme engagement-KPI som organisk trafik.
Sammenlign med din egen historie, ikke med konkurrenterne
Dine tal skal blive bedre i forhold til dit eget udgangspunkt, ikke i forhold til en anden hjemmesides tal. Hver hjemmeside har sine egne mål, sin egen målgruppe og sit eget indhold.
Din engagementsrate i andet kvartal skal være bedre end i første. Din konverteringsrate i 2026 skal være bedre end i 2025. Det er den sammenligning, der tæller.
Det giver ingen mening at sammenligne dine tal med en konkurrents. Du kender ikke deres mål, deres målgruppe eller deres idé om succes.
Gør dine mål SMART
Specifikt. Ikke "forbedre engagementet", men "øg engagementsraten fra 32 % til 40 %".
Målbart. Du kan følge den præcise procent i din analytics.
Realistisk. Baseret på dit udgangspunkt og din hidtidige fremgang. Hvis engagementet er steget 2 % pr. kvartal, kan du ikke nå en forbedring på 20 % næste kvartal.
Relevant. Knyttet til et forretningsresultat. Hvis engagementsrate ikke forudsiger omsætning hos dig, er den ikke relevant.
Tidsbestemt. "Forbedr engagementsraten til 40 % inden udgangen af andet kvartal." Ikke vage mål uden slutdato.
Knyt KPI'er til konkrete handlinger
En KPI er værdiløs, hvis du ikke skal ændre noget for at nå den. "Forbedr sider pr. besøg fra 2,5 til 3" giver kun mening, hvis du ved, hvordan du får folk til at se flere sider.
Før du sætter en KPI, skal du forstå, hvad der driver den. For at få flere sider pr. besøg har du brug for bedre interne links, tydeligere navigation og forslag til relateret indhold. Vid, hvad du vil gøre anderledes.
Kan du ikke pege på handlingen, kan du ikke handle på KPI'en.
Gennemgå og justér hvert kvartal
Sæt KPI'er for et kvartal ad gangen. Følg dem tæt. Spørg ved kvartalets slutning: førte målet til det forretningsresultat, vi ønskede? Hvis ja, var det en god KPI. Hvis nej, forudsagde tallet ikke noget. Skift det ud.
KPI'er er ikke statiske. Når din virksomhed ændrer sig, skal dine KPI'er også. Justér dem ud fra det, du lærer.
Ofte stillede spørgsmål
Vores engagement-KPI kan ikke nås. Vi satte den til 50 %, men er på 25 % og har ikke flyttet os i månedsvis. Skal vi sænke målet?
Nej, find ud af, hvorfor tallet ikke flytter sig. Hvis engagementet er fladt trods ændringer, er noget grundlæggende galt. Måler du det rigtige tal? Er det knyttet til dit forretningsresultat? Kan din målgruppe overhovedet nå det engagement? Et fladt tal, der ikke reagerer på ændringer, betyder, at tallet er forkert, ikke at målet er for højt. Med WEMASY's hjemmesidebygger kan du sætte det op direkte på din hjemmeside.
Jeg nåede min engagement-KPI, men ingen lagde mærke til det. Det ændrede ingenting. Hvorfor sætte en KPI overhovedet?
KPI'en er forkert. Den er ikke knyttet til resultater. Hvis det ikke ændrer noget for din virksomhed at nå en KPI, er den bare for syns skyld. Før næste kvartal skal du koble din KPI til faktiske resultater. Førte bedre engagement til mere omsætning? Mere fastholdelse? Flere gengangere? Hvis ikke, så vælg en anden KPI. Mål skal betyde noget.
Mit engagement ser godt ud på computer, men halvt så godt på mobil. Skal jeg have én KPI eller to?
To. Computer og mobil har forskellig brugeradfærd. Med én KPI til begge overser du den ene. Computer kan ligge på 40 % engagement og mobil på 20 %, fordi oplevelsen er en anden. Sæt mobil til at stige til 25 % og computer til 45 %. Behandl dem hver for sig.
Mit udgangspunkt er allerede så højt (85 % engagement), at jeg ikke kan forbedre mig. Hvad skal min KPI være?
Sæt ikke en engagement-KPI. Du har allerede optimeret engagementet. Din næste KPI er sandsynligvis konverteringsrate, omsætning eller fastholdelse. Det er spild at jagte engagement, når det allerede er fremragende. Gå videre til næste tal i dit hierarki. Hvad forudsiger omsætning eller vækst på dette trin?
Jeg satte en ambitiøs engagement-KPI, og mit team brændte ud i forsøget på at nå den. Hvordan ved jeg, om et mål er realistisk?
Se på din hidtidige fremgang. Hvis dit engagement historisk er steget 2 % pr. kvartal, er 10 % næste kvartal ikke realistisk. Det er fem gange så hurtigt. Byg mål på din egen udvikling, ikke på ønsketænkning. Ambitiøst er 2 til 3 gange din hidtidige fremgang. Mere end det er urealistisk og tager modet fra folk.
Jeg forbedrede engagementet fra 30 % til 35 %, men omsætningen ændrede sig ikke. Betyder KPI'en overhovedet noget?
Ikke for din virksomhed. Bedre engagement førte ikke til mere omsætning. Enten er stigningen for lille til at gøre en forskel, eller også er engagement ikke din ledende indikator for omsætning. Prøv et andet tal. Måske betyder konverteringsraten mere. Måske betyder andelen af gengangere mere. Test forskellige KPI'er, til du finder en, der faktisk hænger sammen med omsætningen.