Ledelsen forstår ikke SEO. De ser, at du arbejder, men ikke resultaterne. De sætter spørgsmålstegn ved budgettet. De sætter spørgsmålstegn ved ROI. Du har data, men kan ikke forklare dem. Dårlig kommunikation dræber god SEO. God rapportering gør data til forståelse. Forståelse skaber opbakning. Opbakning skaber budget. Her ser du, hvordan du rapporterer SEO-resultater til interessenter på en god måde.
Definér, hvad succes betyder for dine interessenter
Forskellige interessenter, forskellige tal
Økonomi interesserer sig for ROI. Marketing interesserer sig for trafik. Salg interesserer sig for leads. Produkt interesserer sig for engagement. Ledelsen interesserer sig for omsætning. Kend din interessent. Tal deres sprog. Økonomi: vis effekten på omsætningen. Marketing: vis væksten i trafik. Salg: vis de leads, der er skabt. Produkt: vis engagement. Ledelsen: vis omsætning. Tal til din målgruppe.
Find ud af, hvad der betyder noget for hver interessent
Økonomi vil vide, om SEO er rentabelt. Marketing vil vide, om SEO vokser. Salg vil vide, om SEO giver kvalificerede leads. Produkt vil vide, om SEO giver engagerede brugere. Spørg hver interessent, hvordan succes ser ud. Byg så rapporterne op om det.
Lav rapporter, der handler om forretningsresultater og ikke tal
Oversæt tal til resultater
Sig ikke, at placeringerne blev bedre. Sig, at omsætningen steg. Sig ikke, at trafikken voksede. Sig, at konverteringerne voksede. Forretningsresultater er interessenternes sprog. Tal er analytikernes sprog. Oversæt tal til resultater.
Rammen for ROI
SEO kostede tusind dollars om måneden. SEO skabte hundrede nye kunder. Hver kunde er fem hundrede dollars værd. ROI er halvtreds gange. Det er det sprog, interessenterne taler. Omkostning. Resultat. Værdi. Vis alle tre.
Fortæl om ROI på en måde, interessenterne forstår
Regn den rigtige ROI ud
Omkostningen ved SEO-indsatsen. Omsætningen fra SEO. ROI er omsætning minus omkostning, divideret med omkostningen. Udtryk det som procent. SEO, der giver fem hundrede dollars i omsætning for tusind dollars i omkostning, har en ROI på minus halvtreds procent. Det er ikke det værd. SEO, der giver fem tusind dollars i omsætning for tusind dollars i omkostning, har en ROI på fem hundrede procent. Det er meget det værd.
Sammenlign SEO med andre kanaler
Betalt søgning koster mere pr. konvertering. E-mail konverterer bedre, men kræver en målgruppe. Sociale medier giver engagement, men konverterer ikke. SEO koster mindre end betalt søgning. Konverterer bedre end sociale medier. Konverterer bedre end e-mail på lang sigt. Sammenlign med de andre kanaler, interessenterne bruger.
Vis fremskridt over tid med tendensanalyse
Udvikling fra måned til måned
Dette kvartal mod sidste kvartal. Tendens over seks måneder. Tendens fra år til år. Tendenser viser fremskridt. Enkelte måneder viser støj. Præsentér altid tendenser. Månedlige rapporter skaber historien. Er SEO i fremgang? Flader det ud? Er det faldende? Tendenser viser forløbet.
Forudsig fremtidige resultater
Er du vokset ti procent sidste kvartal, så forudsig ti procent i dette kvartal. Vis tendensen. Vis prognosen. Interessenterne vil vide, hvor du er på vej hen, ikke kun hvor du er. Lav prognosen med et konfidensinterval. De faktiske resultater kan variere, men retningen viser, at der er potentiale.
Tag hånd om bekymringer og forklar det usædvanlige
Trafikken faldt. Forklar hvorfor.
Algoritmeopdatering. Sæsonudsving. Skift i konkurrencen. Interessenterne får panik uden en forklaring. Forklar først. Panikken forsvinder. Forklaringen skaber tillid. Tag hånd om bekymringerne med det samme. Skjul ikke problemerne.
Placeringerne faldt, men konverteringerne var uændrede.
Nogle gange er det fint. Du rangerer måske lavere på søgeord med høj intention og højere på søgeord med lav intention. Trafikken er uændret, men kvaliteten kan have ændret sig. Analysér, hvilke søgeord der ændrede sig. Er søgeord med høj værdi faldet, er det en trussel. Er søgeord med lav værdi faldet, så bare rolig. Sammenhængen har betydning.
Præsentér næste skridt og prognoser for fremtiden
Hvad der skete, hvor vi er, hvor vi er på vej hen
Tre udsagn. Rapportér om alle tre. Fortid. Nutid. Fremtid. Interessenterne vil vide, hvilken vej det går. Vis retningen. Hvad skete der sidste kvartal? Hvor er du i dette kvartal? Hvor er du i næste kvartal? Forløbet betyder noget.
Bed om det, du har brug for
Har du brug for budget til værktøjer, så bed om det. Har du brug for flere ressourcer til indhold, så bed om det. Har du brug for tid til at gennemføre det, så bed om det. Knyt dine ønsker til resultater. Vi har brug for budget til værktøj X, fordi det vil øge trafikken med Y procent og give Z dollars i omsætning. Argumentér for det.
Lav en fast rytme og ensartethed i rapporteringen
Månedlig rytme for rapporter
Månedlige rapporter. Samme format. Samme tal. Samme tidspunkt. Interessenterne forventer ensartethed. Ensartethed skaber tillid. Overraskende rapporter vækker spørgsmål. Forventede rapporter viser, at du har styr på det. Byg en rytme for rapporteringen. Samme dag hver måned.
Tilpas hyppigheden til forskellige målgrupper
Ledelsen får måske månedlige resuméer. Teams får måske ugentlige dashboards. Salg får måske daglige rapporter om leads. Tilpas hyppigheden til, hvad din målgruppe har brug for. Ledelsen har ikke brug for daglige opdateringer. Teams har. Tilpas det.
Ofte stillede spørgsmål
Hvor ofte skal jeg rapportere SEO-resultater til interessenterne?
Mindst en gang om måneden. Ugentligt til ledelsen, hvis det passer. Dagligt til interne teams. Sæt forventninger. Hold dem. Månedligt er standard. Men virksomheder, der bevæger sig hurtigt, kan have brug for ugentligt. Langsommere virksomheder kan nøjes med hvert kvartal. Vælg en rytme. Hold den. Med WEMASYs hjemmesidebygger kan du sætte det op direkte på din hjemmeside.
Skal min rapport vise alle tal eller kun de vigtigste?
Kun de vigtigste. Ledelsen vil ikke have halvtreds tal. De vil have fem. Effekt på omsætning. Vækst i trafik. Placeringer for søgeord. Konverteringsrate. Udgifter. Fem tal. Færdig. Detaljerede tal går til analyseteamet. Interessenterne får resuméer.
Hvordan forklarer jeg dårlige måneder for mine interessenter?
Med sammenhæng. Trafikken er nede i denne måned. Det er normalt for december. Trafikken er oppe fra år til år. Det viser, at vi vinder. Sammenhæng fjerner panikken. Giv altid sammenhæng. Vis altid en sammenligning. En dårlig måned alene er en krise. En dårlig måned i sammenhæng er normal.
Hvad hvis jeg ikke har positive resultater at rapportere?
Rapportér ærlige fremskridt. Vi er bagud i forhold til planen. Her er hvorfor. Her er, hvad vi gør ved det. Ærlig kommunikation skaber tillid. At skjule dårlige nyheder ødelægger den. Rapportér problemer tidligt. Vis din løsning. Vind tillid med ærlighed.
Skal jeg medtage detaljeret analyse eller kun resuméet?
Medtag begge dele. Resumé til ledelsen. Detaljeret analyse til teams. To dokumenter. Samme data. Forskellig dybde. Ledelsen vil have resuméer. Teams vil have detaljer. Giv begge dele.
Hvordan beviser jeg ROI for SEO, når konverteringerne sker måneder efter klikket?
Brug attributionsmodeller. Første kontakt. Sidste kontakt. Flere kontakter. Vælg én. Hold fast i den. Vis, hvordan SEO er en del af rejsen. Følg omsætningen tilbage til klikket. De fleste analyseplatforme kan gøre det. Vis hele kunderejsen.