Din virksomhed kører annoncer. En potentiel kunde ser annoncen. De tager telefonen og ringer. Opkaldet kommer igennem. Din virksomhed får en opgave. Men din analyse viser, at annoncerne drev trafik til hjemmesiden. Den viser ikke, at annoncerne drev et telefonopkald. Det opkald dukkede aldrig op i dataene. For mange virksomheder er telefonopkald konverteringer. Halvdelen af aftalerne kommer måske fra opkald. Halvdelen af kunderne kommer måske fra opkald. Halvdelen af opgaverne kommer måske fra opkald. Men hvis de opkald ikke bliver sporet, tror du, at de kanaler ikke virker. Så skærer du kanaler væk, som faktisk giver omsætning. Sporing af telefonopkald lukker det hul. Den registrerer, hvornår og hvorfra telefonopkald kommer. Den knytter opkald til trafikkilder og landingpages. Så kan du måle, hvad der faktisk driver din omsætning. Her kan du læse om sporing af telefonopkald og om, hvordan du måler konverteringer, der sker offline.
Hvad er sporing af telefonopkald?
Sporing af telefonopkald registrerer, hvornår og hvorfra telefonopkald kommer. En potentiel kunde klikker på din annonce. De lander på din hjemmeside. De ser et telefonnummer og ringer til det. Sporingen registrerer opkaldet. Den ved, hvilken annonce de klikkede på. Hvilken landingpage de var på. Hvornår de ringede. Hvor længe samtalen varede. Og om opkaldet blev besvaret. Det gør telefonopkald fra usynlige hændelser til sporede data.
Derfor bliver telefonopkald ikke målt
Standardanalyse måler trafik på hjemmesiden og handlinger online. Når en besøgende klikker på en knap, bliver det sporet. Når en besøgende udfylder en formular, bliver det sporet. Når en besøgende ser en video, bliver det sporet. Når en besøgende tager telefonen og ringer, bliver det ikke sporet. Telefonopkald sker offline. De forlader det digitale sporingssystem. Uden en særlig opsætning har du ingen oversigt over, hvilke annoncer der gav opkald, eller hvilke landingpages der fik folk til at ringe. Det giver et stort blindt punkt for virksomheder, hvor opkald er den vigtigste konvertering.
Sådan virker sporing af telefonopkald
Sporing af telefonopkald bruger særlige telefonnumre. I stedet for et telefonnummer på din hjemmeside og i dine annoncer bruger du flere numre. Hvert nummer knyttes til en bestemt trafikkilde eller annonce. Når nogen ringer til et nummer, registrerer systemet, hvilket nummer der blev ringet til. Når du ser på, hvilke numre der får flest opkald, kan du se, hvilke kanaler der giver telefonkonverteringer.
Alternativt bruger opkaldssporing opkaldstilskrivning. Når nogen besøger din hjemmeside, giver en sporingskode dem et unikt ID. Hvis den person så ringer til dit nummer, genkender opkaldssystemet ID'et og ved, at de kom fra din hjemmeside. Det knytter besøget på hjemmesiden til telefonopkaldet.
Sådan sætter du opkaldssporing op
Tjenester til opkaldssporing lader dig oprette sporingsnumre. Du opretter forskellige numre til forskellige kampagner. Du sætter det rigtige nummer på hver annonce eller landingpage. Når der kommer opkald, registrerer systemet data. Med tiden kan du se, hvilke numre der får flest opkald, og hvilke kampagner der giver telefonkonverteringer.
Opkaldssporing kan også kobles til dit CRM. Når et opkald kommer ind, logger systemet automatisk opkaldet i dit CRM. Det registrerer opkaldets varighed, resultat og om det blev besvaret. Det gør telefondata til data, du kan handle på.
Mål opkaldenes kvalitet og resultat
Ikke alle opkald er lige meget værd. Et opkald, der ender med en booket aftale, er mere værd end et opkald til forkert nummer. Med opkaldssporing kan du markere opkald som gode eller ikke gode. Et opkald, der gav en booket aftale, er et godt opkald. Et opkald fra én, der ikke passede til dig, er ikke et godt opkald. Når du måler opkaldenes kvalitet, kan du se, hvilke kanaler der ikke bare giver opkald, men gode opkald.
Opkaldssporing måler også opkaldets varighed. Et opkald på tredive sekunder er måske ikke seriøst. Et opkald på ti minutter er det sandsynligvis. Varigheden viser engagement og hensigt.
Knyt opkald til annoncer og landingpages
Styrken ved opkaldssporing er, at du kan se, hvilke annoncer og landingpages der giver opkald. Annonce A giver måske hundrede opkald, men kun ti gode. Annonce B giver måske halvtreds opkald, men fyrre gode. Annonce B er klart bedre. Uden opkaldssporing ser du kun hundrede mod halvtreds og tror, at annonce A vinder. Med opkaldssporing ser du de rigtige konverteringsdata.
Landingpages har også betydning. En landingpage, der er lavet til opkald, kan give tusind opkald. En almindelig landingpage kan give hundrede opkald fra den samme trafik. Opkaldssporing viser dig, hvilke sider der faktisk virker til opkaldskonverteringer.
Ofte stillede spørgsmål
Hvad er forskellen på et sporingsnummer og et almindeligt telefonnummer?
Et sporingsnummer er et virtuelt nummer, der videresender til dit rigtige telefonnummer. Når nogen ringer til sporingsnummeret, registrerer systemet opkaldet og videresender det til dig. Et almindeligt telefonnummer registrerer ikke, hvilken annonce eller side der fik folk til at ringe. Med sporingsnumre kan du tilskrive opkald til bestemte kilder. Med WEMASY's hjemmesidebygger kan du sætte det op direkte på din hjemmeside.
Kan jeg bruge opkaldssporing sammen med Google Ads?
Ja. Google Ads har indbyggede opkaldsudvidelser, der virker sammen med opkaldssporing. Du kan oprette forskellige sporingsnumre til forskellige annoncegrupper. Når nogen ringer fra en annonce, registrerer Google opkaldet. Du kan se, hvilke annoncer der giver flest opkald, og justere dit forbrug derefter.
Hvad hvis nogen ringer flere gange fra den samme kilde?
Hvert opkald bliver sporet for sig. Hvis én person ringer to gange, ser du to opkald. Hvis du vil spore tilbagevendende opkaldere, kan dit system til opkaldssporing genkende numre, der ringer igen, og markere dem. Det hjælper dig med at forstå, hvilke opkaldere der er så interesserede, at de ringer flere gange.
Hvordan ved jeg, om et opkald var et godt lead?
Marker opkald som gode eller ikke gode i dit system til opkaldssporing. Et opkald, der giver en booket aftale eller et salg, er godt. Et opkald fra én, der ikke passede til dig, er ikke godt. Med tiden kan du se, hvilke kilder der giver gode opkald og ikke bare mængde. Det hjælper dig med at optimere mod de kanaler, der giver reelle resultater for virksomheden.
Skal jeg bruge forskellige numre til mobil og computer?
Det hjælper, men det er ikke nødvendigt. Du kan bruge det samme nummer til begge og opdele data efter enhed. Eller du kan bruge forskellige numre for at se, om opkaldere fra mobil og computer opfører sig forskelligt. Brug forskellige numre, hvis du vil optimere særskilt for mobil og computer.
Kan opkaldssporing hjælpe mig med at forbedre mine telefonmanuskripter eller min kundeservice?
Ja. Mange systemer til opkaldssporing optager opkald. Du kan lytte til opkald for at forstå, hvilke spørgsmål opkalderne stiller, hvilke indvendinger de har, og hvordan dit team svarer. Brug det til at forbedre din telefonproces. En optagelse, hvor nogen lægger på, giver dig et fingerpeg om, hvor din proces er svag.