Stickiness-ratio er daglige aktive brugere (DAU) divideret med månedlige aktive brugere (MAU). Hvis din hjemmeside har 500 månedlige aktive brugere, og 100 af dem besøger den på en gennemsnitlig dag, er din stickiness-ratio 100 ÷ 500 = 0,20 eller 20%. Det ene tal fortæller dig, hvor "klæbrig" din hjemmeside er, altså hvor ofte brugerne kommer igen. Højere stickiness betyder, at brugerne får en vane med at komme ofte.
Derfor betyder stickiness noget
En hjemmeside med 10.000 månedlige brugere og 5% stickiness har 500 daglige aktive brugere. Den samme hjemmeside kunne have 20.000 månedlige brugere og 2% stickiness, og det giver 400 daglige brugere. Vækst uden stickiness betyder, at du hele tiden skal skaffe nye brugere. Vækst med høj stickiness betyder, at du bygger en kerne af engagerede mennesker, der kommer tilbage jævnligt.
Stickiness viser, om produktet passer til markedet. Apps, der passer rigtig godt til markedet, som Instagram og WhatsApp, har en stickiness-ratio over 50%. Hjemmesider med lavere engagement har 10-20% stickiness. Hvis din stickiness stiger, bygger du bedre engagement. Hvis den falder, er der noget, der skubber brugerne væk.
Sådan beregner du stickiness
Trin 1: Definer DAU. Tæl unikke brugere, der gjorde noget på en given dag. Loggede ind, så en side, udløste en hændelse. Alt, hvad der tæller som "aktiv" i din virksomhed.
Trin 2: Definer MAU. Tæl unikke brugere de seneste 30 dage. Alle, der var aktive på en af de seneste 30 dage, tæller med.
Trin 3: Divider DAU med MAU. Gennemsnitlig DAU / MAU = stickiness. Tjek det hver dag, hver uge eller hver måned, afhængigt af din trafik.
Stickiness stiger, når: flere månedlige brugere kommer tilbage ofte. Du forbedrer produktet. Du sender kampagner, der får folk tilbage. Du bygger funktioner, der skaber vaner, som notifikationer, daglige serier og belønninger.
Stickiness falder, når: brugere forlader hjemmesiden. En konkurrent lancerer noget. Du fjerner en populær funktion. Trafikkens kvalitet falder, og annoncer bringer mindre engagerede brugere.
Typiske niveauer for stickiness
Under 5%: lavt engagement. Brugerne kommer ind imellem, få gange om måneden eller sjældnere. Typisk for sæsonbetonede hjemmesider, værktøjer til engangsopslag eller nicheindhold.
5-15%: moderat engagement. Brugerne kommer hver uge eller hver anden uge. Typisk for nyhedssider, blogs og jobsider.
15-30%: stærkt engagement. Brugerne kommer flere gange om ugen. Typisk for sociale medier, e-mailværktøjer og produktivitetsapps, der bruges jævnligt.
Over 30%: meget højt engagement. Brugerne kommer hver dag eller næsten hver dag. Typisk for beskedapps, apps, der skaber vaner, og uundværlige værktøjer.
Efter anvendelse: Forventningerne til stickiness varierer med forretningsmodellen. SaaS med abonnement bør sigte mod 25% eller mere, for brugerne har brug for værktøjet jævnligt. Webshops forventer 2-5%, for folk køber en gang imellem. Indholdsplatforme forventer 10-20%, for læsere har faste vaner. Sammenlign dig med konkurrenter i netop din kategori, ikke på tværs af kategorier.
Sådan bruger du stickiness i din strategi
Følg stickiness efter kohorte: Har januarbrugere højere stickiness end marts-brugere? Det viser, om dit produkt blev bedre, fordi nyere brugere bliver mere, eller dårligere, fordi nyere brugere bliver mindre.
Følg stickiness efter kilde: Har besøgende fra organisk søgning en anden stickiness end besøgende fra betalte annoncer? Det viser trafikkens kvalitet. Organiske besøgende er ofte mere engagerede.
Sæt et mål for stickiness: Hvilken stickiness skal du sigte efter? Hvis du er en nyhedsside, er 10% godt. Hvis du er en app, er 30% et udgangspunkt. Definer målet for din virksomhed, og mål derefter fremskridtet mod det.
Find ud af, hvad der driver stickiness: Hvis stickiness er lav, så skil de to variable ad: Er DAU lav, eller er MAU høj? Lav DAU betyder, at de besøgende ikke kommer ofte tilbage. Høj MAU med lav DAU betyder, at du skaffer mange brugere, men ingen bliver. Hvert problem har sin løsning: Lav DAU kræver forbedringer af produktet, høj MAU kræver bedre trafikkvalitet.
Brug stickiness som produkttal: Når du lancerer en ny funktion, så mål, om stickiness bliver bedre. Hvis stickiness stiger efter lanceringen, drev funktionen engagement. Hvis den er uændret eller falder, ramte funktionen ikke plet. Brug ændringer i stickiness til at kontrollere, om dine beslutninger om produktet virker.
Hvor ofte skal jeg tjekke min stickiness-ratio?
Ugentligt er standarden. Daglige udsving, hverdag mod weekend, skaber støj. Tendenser fra uge til uge viser de rigtige ændringer. Hvis du har høj trafik, over 10.000 om måneden, kan du tjekke dagligt. Hvis du har lavere trafik, 1.000-5.000 om måneden, er ugentligt eller månedligt renere, for de daglige tal svinger.
Skal jeg bruge aktive sessioner eller aktive brugere til stickiness?
Brug aktive brugere, ikke sessioner. Sessioner kan blive oppustede, hvis den samme bruger besøger 10 gange på én dag, altså 10 sessioner. Aktive brugere tæller den person én gang. DAU/MAU handler om, hvor mange unikke personer der engagerer sig, ikke hvor mange gange de gør det.
Hvad hvis min stickiness er 0,5% eller 1%?
Meget lav stickiness er typisk for hjemmesider med lavt engagement: enkeltstående opslagssider, blogs med lav trafik eller meget nicheprægede emner. Tjek, om det passer til din forretningsmodel. Hvis dit mål ikke er gentagne besøg, fordi du tjener penge på hver besøgende én gang, er 1% fint. Hvis dit mål er en kerne af engagerede brugere, er 1% et problem.
Kan stickiness-ratio blive større end 1 eller 100%?
Nej. Pr. definition er DAU altid mindre end eller lig med MAU, for daglige brugere er en delmængde af månedlige brugere. Så stickiness ligger mellem 0 og 1. En ratio på 1 betyder, at hver eneste månedlige bruger kommer hver eneste dag, og det er stort set umuligt for de fleste hjemmesider. Ratioer over 0,5 (50% DAU/MAU) er sjældne og tyder på exceptionelt engagement.
Hvordan forbedrer jeg stickiness, hvis den falder?
Find først årsagen: Falder DAU, eller vokser MAU uden at DAU vokser? Hvis DAU er stabil, men MAU vokser, er dine nye brugere mindre engagerede, så fokuser på kvaliteten af dem, du skaffer. Hvis DAU falder, forlader brugerne dig, så fokuser på produktets kvalitet. Forbedr funktioner, ret fejl eller giv nye grunde til at komme tilbage, som indhold, nyheder eller events.
Skal jeg fokusere på at øge DAU eller MAU?
Fokuser på at øge DAU og bevar MAU. Hvis du øger MAU uden DAU, får du flere besøgende, men mindre engagement pr. besøgende. Det ideelle er at øge begge: flere brugere OG mere dagligt engagement. Prioriter forbedringer af produktet, der øger DAU, så folk kommer oftere, frem for tiltag til at skaffe brugere, der er mindre engagerede.