En førstegangsbesøgende lander på din forside. Vedkommende har aldrig hørt om dig. Vil gerne forstå, hvad du laver. Men din forside er bygget til eksisterende kunder. Du starter lige med avancerede funktioner. Prisniveauer. Muligheder for integration. Den besøgende bliver forvirret. Og går. I mellemtiden besøger en tilbagevendende kunde den samme forside. Vedkommende ved allerede, hvad du laver. Kom tilbage, fordi vedkommende er klar til at købe. Men ser den samme velkomstforklaring. Den samme oversigt over funktioner. Det samme introduktionstilbud. Vedkommende bliver irriteret. Og går hen for at tjekke en anden udbyder i stedet. Den anden udbyder viser præcis det, vedkommende har brug for. Førstegangsbesøgende ser en tydelig forklaring af værdien. Den tilbagevendende kunde ser priser og en knap til kassen. To besøgende. Samme hjemmeside. Forkerte oplevelser for begge. Det er problemet med personalisering. De fleste hjemmesider viser den samme side til alle. Nye og tilbagevendende. Interesserede og klar til at købe. Dem, der researcher, og dem, der skal beslutte sig. Én løsning til alle passer ikke nogen. Personalisering betyder, at du viser hver besøgende det, vedkommende har brug for på sit trin. En førstegangsbesøgende skal forstå. En, der kommer anden gang, skal videre. En engageret besøgende skal købe. En kunde, der er på vej væk, skal vindes tilbage. Personalisering fjerner gnidninger, fordi den viser det rigtige budskab til den rigtige person på det rigtige tidspunkt. Når personalisering virker, bliver nye besøgende til kunder hurtigere. Tilbagevendende besøgende konverterer ved næste besøg. Engagerede emner giver ikke op. Personalisering øger konverteringen, fordi den holder op med at spilde de besøgendes tid på indhold, der ikke er relevant.
Denne artikel forklarer, hvordan du bruger strategier for personalisering, der øger konvertering og engagement.
Opdel besøgende i segmenter til personalisering
Du kan ikke personalisere uden segmentering. Del først dine besøgende op i segmenter. Nye mod tilbagevendende. Mobil mod computer. Betalt mod organisk. Gratis brugere mod betalende kunder.
Segmenter viser forskellige behov. Nye besøgende har brug for viden. Tilbagevendende besøgende har brug for effektivitet. Betalt trafik er måske klar til at købe. Organisk trafik researcher måske. Mobilbrugere har måske brug for hurtigere oplevelser. Computerbrugere accepterer måske mere kompleksitet.
Definér segmenter ud fra de data, du har. Data fra analyse. Data fra tilmeldinger til e-mail. Data fra brug af produktet. Data fra tidligere køb. Flere data giver bedre personalisering.
Tilpas indhold og budskaber efter segment
Forskellige segmenter har brug for forskelligt indhold. Nye besøgende ser dit værditilbud. De skal forstå, hvad du laver. Vis undervisende indhold. Tilbagevendende besøgende ser nyt indhold. De ved allerede, hvad du laver. Vis nyheder. Eller vis belønninger for loyalitet.
Forskellige segmenter har brug for forskellige budskaber. Besøgende, der ser på prisen, ser værdien for pengene. Besøgende, der vil have funktioner, ser dybden i funktionerne. Besøgende fra store virksomheder ser sikkerhed og support. Hvert segment ser det budskab, der flytter dem.
Tilpasning sker på sideniveau og på elementniveau. En forside til nye besøgende kan se anderledes ud end en til tilbagevendende. Eller de ser den samme side, men med forskellige overskrifter. Eller den samme overskrift, men med et andet tilbud. Hvor langt du går, afhænger af, hvad du har af ressourcer.
Brug dynamisk indhold ud fra de besøgendes egenskaber
Dynamisk indhold ændrer sig efter de besøgendes egenskaber. En besøgende fra en bestemt virksomhed ser eksempler fra sin branche. En besøgende fra et bestemt land ser lokale priser. En besøgende, der tidligere har set din prisside, ser et andet tilbud end en, der lige er landet.
Egenskaber styrer dynamisk indhold. Geografi. Virksomhedsdata for B2B. Adfærd. Enhed. Interesser. Jo flere egenskaber, jo mere præcis personalisering.
Start enkelt. Vis forskelligt indhold til nye og tilbagevendende besøgende. Tilføj så personalisering efter enhed. Mobilbesøgende ser indhold, der er optimeret til mobil. Tilføj så personalisering efter branche. B2B-besøgende ser B2B-indhold. Byg personaliseringen op lag for lag.
Lav personalisering ud fra rejsen
Personalisering ændrer sig efter trinnet. En besøgende i opmærksomhedsfasen bør ikke se kassen. Vedkommende er ikke klar. Vis undervisende indhold. En besøgende i beslutningsfasen bør ikke se en produktoversigt. Vedkommende kender dit produkt. Vis sammenligning eller udtalelser fra kunder.
Følg, hvordan besøgende kommer videre, og tilpas indholdet. Det første sidebesøg viser indhold til opmærksomhedsfasen. Efter tre sider vises indhold til overvejelse. Efter at have lagt i kurven vises indhold til beslutning. Fremdriften styrer, hvordan indholdet ændrer sig.
Personalisering ud fra rejsen øger relevansen. Hver besøgende ser indhold til sit trin. Intet føles for tidligt. Intet føles forkert. Personalisering holder trit med købsrejsen.
Brug adfærdssignaler til at udløse tilbud og budskaber
Adfærd udløser personalisering. En besøgende, der bruger tre minutter på din prisside uden at konvertere, er måske klar til hjælp. Udløs et tilbud om chat. En besøgende, der ser den samme produktside tre gange uden at købe, er måske klar til en rabat. Udløs et særligt tilbud.
Udløsere reagerer på adfærd. Dyb scrolling udløser et andet budskab end lav scrolling. Flere sidebesøg udløser et andet budskab end ét besøg. Tid på siden udløser andre handlinger.
Adfærdsudløsere er reaktive. Den besøgende gør noget. Du svarer med det samme. Svaret føles relevant, fordi det svarer på det, den besøgende gør lige nu. Relevans øger accepten.
Test variationer af personalisering og mål effekten
Personalisering bør forbedre tallene. Test den personaliserede oplevelse mod en almindelig. Personalisering til nye besøgende bør forbedre fastholdelsen. Budskaber til segmenter bør forbedre konverteringen. Mål effekten.
Ikke al personalisering hjælper. Nogle former føles påtrængende. Nogle føles forkerte. Test, før du udvider. Vis personaliseringen til ti procent af de besøgende først. Mål engagement og konvertering. Hvis det forbedrer sig, så udvid. Hvis ikke, så juster.
Personalisering skal finpudses hele tiden. Segmenter ændrer sig. Adfærd ændrer sig. Behov ændrer sig. Gennemgå personaliseringen hvert kvartal. Virker den stadig? Skal segmenterne opdateres? Skal indholdet fornyes?
Ofte stillede spørgsmål
Hvad sker der, hvis jeg ikke personaliserer, og en anden udbyder gør?
Den anden udbyder vinder. De viser nye besøgende det, de har brug for. Du viser dem almindeligt indhold. De viser tilbagevendende besøgende en hurtigere vej til køb. Du viser den samme introduktion. De viser priser til dem, der er klar til at købe. Du viser funktioner til alle. Personalisering er nu en konkurrencefordel. Uden den taber du til dem, der har den. Med WEMASYs hjemmesidebygger kan du sætte det op direkte på din hjemmeside.
Kan jeg personalisere uden at indsamle data?
Ja, start med det, du allerede har. Nye eller tilbagevendende får du gratis fra analysen. Type af enhed er gratis. Trafikkilde er gratis. Tid på siden er gratis. Geografisk placering er gratis. Byg først personaliseringen på de data. Tilføj mere, efterhånden som du vokser.
Hvor meget forbedrer personalisering konverteringen?
Undersøgelser viser, at personaliserede oplevelser øger konverteringen med 10 til 50 procent afhængigt af branchen. Personaliserede e-mails konverterer 41 procent bedre. Personaliserede weboplevelser konverterer 20 til 30 procent bedre. Resultaterne varierer, men forbedringen er stabil. Personalisering virker.
Skal jeg personalisere før eller efter, jeg har optimeret mit grundlag?
Begge dele har betydning, men optimér grundlaget først. En side, der ikke virker, er stadig ødelagt, selv om den er personaliseret. Optimér din nuværende side for alle besøgende. Personalisér derefter for at optimere for hvert segment. Fundamentet først. Personalisering bagefter.
Hvad sker der, hvis personalisering virker uhyggelig på de besøgende?
Så er du gået for langt. At vise forskelligt indhold efter trin føles hjælpsomt. At spore på tværs af sider føles indtrængende. Kend grænsen. God personalisering får besøgende til at føle sig forstået. Uhyggelig personalisering får dem til at føle sig overvåget. Hold dig på den hjælpsomme side.
Kan jeg teste personalisering på samme måde, som jeg tester andre ændringer?
Ja. Kør den personaliserede version for ét segment. Den almindelige for et andet. Sammenlign konverteringen. Hvis den personaliserede konverterer bedre, så udvid. Hvis ikke, så juster. Test, før du udvider personaliseringen.