Tilbagevendende besøgende er din fremtidige omsætning. De har allerede besluttet, at dit brand er værd et ekstra kig. De er forbi opmærksomhedsfasen. De er i overvejelse eller beslutning. Mønstre i gentagne besøg viser, hvad de tænker og vil have. Kommer de tilbage med det samme eller efter flere uger? Ser de de samme sider, eller udforsker de nye? Kommer de oftere, jo tættere de er på at købe? Bliver de trofaste efter et køb? Mønstrene svarer på de spørgsmål. Når du forstår dem, kan du styre din fastholdelse. En tilbagevendende besøgende, der ser nye områder hver gang, undersøger sine muligheder. Hun har brug for sammenligningsindhold. En besøgende, der ser den samme side igen og igen, bekræfter en beslutning. Han har brug for tryghed. En besøgende, der pludselig kommer oftere, nærmer sig et køb. Vedkommende har brug for en tydelig vej til konvertering. Mønstre i tilbagevenden viser hensigt bedre end demografi. En 30-årig, der vender tilbage efter én dag, er noget andet end en 30-årig, der vender tilbage efter to måneder. Timingen viser hensigten. Mønstret viser engagementet. Når du forstår mønstrene, bliver besøgende til kunder. Ikke med tricks. Men ved at tilpasse din hjemmeside til det, tilbagevendende besøgende faktisk har brug for på hvert trin.
Denne artikel forklarer, hvordan du analyserer mønstre hos tilbagevendende besøgende og forstår adfærden ved gentagne besøg.
Analysér hyppighed og mellemrum mellem besøg
Hvor ofte kommer tilbagevendende besøgende igen? Kommer de hver uge? Hver måned? Hvert år? Hyppigheden viser engagementet. Dem, der kommer hver uge, er meget engagerede. Dem, der kommer hver måned, er moderat engagerede. Dem, der kommer en gang om året, har måske et sæsonbestemt behov.
Beregn det gennemsnitlige antal dage mellem besøg. Nogle besøgende kommer hver tredje dag. Nogle hver 30. dag. Nogle hver 300. dag. Mellemrummet viser, hvor tæt bindingen er. Korte mellemrum betyder stærk binding. Lange mellemrum kan betyde lav prioritet.
Følg, om hyppigheden stiger over tid. Kommer en besøgende oftere, jo tættere vedkommende er på at købe? Stigende hyppighed kan vise hensigt. En besøgende, der kom hver anden uge og nu kommer hver uge, er ved at blive varm. Vedkommende er måske snart klar til at købe.
Find de sider, tilbagevendende besøgende ser mest
Tilbagevendende besøgende ser bestemte sider igen og igen. Produktsider. Prissider. Udtalelser fra kunder. Følg, hvilke sider de prioriterer. De sider, de vender tilbage til, viser, hvad der betyder noget for dem.
Nogle tilbagevendende besøgende ser produktsiderne ved hvert besøg. Det viser, at de sammenligner dit produkt. De vil vide, hvad du tilbyder. Hjælp dem med at sammenligne ved at gøre produktoplysningerne tydelige og komplette.
Nogle tilbagevendende besøgende går direkte til kassen. De er klar til at købe. Fjern forhindringerne. Gør kassen nem at nå fra alle sider. Lad dem ikke lede efter den.
Sammenlign segmenter ud fra, hvor ofte de vender tilbage
Ikke alle tilbagevendende besøgende kommer lige ofte. Nogle kommer mange gange. Nogle kommer én gang og aldrig igen. Opdel efter hyppighed. Analysér hvert segment for sig.
Hyppige besøgende er dem, der er mest engagerede. De er også dem, der har størst chance for at konvertere. Invester i dem. Gør deres oplevelse fremragende.
Sjældne besøgende konverterer måske til sidst, eller måske aldrig. Find ud af, hvorfor de ikke kommer oftere. Er de tilfredse? Har de alt, hvad de har brug for? Overvejer de andre udbydere? Svaret styrer din strategi.
Følg sandsynligheden for konvertering ud fra hyppighed
Konverterer hyppige besøgende mere end sjældne? Det bør de. Mere kontakt øger sandsynligheden for et køb. Følg konverteringsraten efter antal besøg.
Besøgende, der kommer én gang igen, konverterer måske med 30 procent. Besøgende, der kommer fem gange, konverterer måske med 60 procent. Jo flere besøg, jo højere konverteringsrate. Det forhold hjælper dig med at fordele din tid og dine penge.
En besøgende, der har været tilbage tre gange, konverterer oftere end en, der kommer for første gang. Vedkommende har allerede vist interesse og er tættere på et køb. Sæt ind på at få dem til at konvertere.
Forstå sæsonbestemte og begivenhedsstyrede mønstre
Nogle tilbagevendende besøgende følger sæsonen. De kommer i køb-sæsonen. De er væk uden for sæsonen. Sæsonbestemte besøg viser et behov, der hænger sammen med en begivenhed.
Følg tilbagevenden efter sæson. Hvis besøgene stiger i fjerde kvartal, vil de besøgende handle til jul. Hvis de stiger før skolestart, vil de handle til skolestart. Sæsonmønstre viser hensigt og timing.
Nogle tilbagevendende besøgende kommer på grund af begivenheder. Nye produkter. Udsalg. Nyt indhold. Det trækker dem tilbage. Når du ved, hvad der trækker dem tilbage, kan du styre din indholdsstrategi.
Find trofaste kunder ud fra mønstre i tilbagevenden
Trofaste kunder kommer igen og igen og køber flere gange. Find mønstrene i deres loyalitet. De peger på dine mest værdifulde kunder.
En besøgende, der kommer hver måned og har købt to gange, er trofast. Pas på det forhold. Beløn loyaliteten. Gør det nemt at vende tilbage. Gør det nemt at købe igen.
Trofaste kunder har mønstre. Følg dem. Brug mønstrene til at finde flere trofaste kunder. Del dem op i et eget segment. Invester i at beholde dem. De er det værd.
Ofte stillede spørgsmål
Hvad er en sund andel af tilbagevendende besøgende på en typisk hjemmeside?
Det afhænger af branchen. En webshop kan have 20 til 40 procent. Software som abonnement kan have 50 til 70 procent. Medier kan have over 80 procent. Tallene varierer. Følg din egen rate. Forbedr den over tid. Vækst er vigtigere end at ramme et gennemsnit for branchen. Med WEMASYs hjemmesidebygger kan du sætte det op direkte på din hjemmeside.
Skal jeg analysere tilbagevendende besøgende på samme måde som førstegangsbesøgende?
Nej. Tilbagevendende besøgende har andre behov. De kender din hjemmeside. De kender dit produkt. De er forbi opmærksomhedsfasen. De er i overvejelse eller beslutning. Optimér til deres trin, ikke til opmærksomhedsfasen. Vis dem det, de kom tilbage for at se. Gentag ikke introduktionen.
Kan jeg bruge hyppigheden til at forudsige konvertering?
Ja. Hyppighed hænger sammen med sandsynlighed for konvertering. Flere besøg betyder som regel større chance for at konvertere. Men sammenhæng er ikke det samme som årsag. At komme ofte garanterer ikke et køb. Det er et tegn på interesse. Brug det som ét signal blandt flere.
Hvad skal jeg gøre med tilbagevendende besøgende, der aldrig konverterer?
Find ud af hvorfor. Se deres sessionsoptagelser. Går de i stå et bestemt sted? Sammenligner de med andre? Er de reelt uinteresserede? Når du kender årsagen, kan du gøre noget ved den. Måske skal de have et andet budskab. Måske skal de have et andet produkt. Måske konverterer de aldrig, og det er også i orden.
Hvordan får jeg besøgende til at komme oftere tilbage?
Gør det nemt at vende tilbage. E-mailpåmindelser. Nyt indhold. Produktopdateringer. Sæsontilbud. Giv tilbagevendende besøgende grunde til at komme igen. Flere grunde giver flere besøg. Følg, hvad der virker. Gentag det, der trækker folk tilbage.
Skal jeg tilpasse oplevelsen til hyppige besøgende?
Ja. Hyppige besøgende kender din hjemmeside. De har ikke brug for velkomstrundturen. Spring introduktionen over. Vis dem det, de kom efter. Husk deres valg. Få dem til at føle sig genkendt. Genkendelse skaber loyalitet.