Du har 500 unikke besøgende denne måned. Det lyder godt, indtil du opdager, at 480 af dem har været her før. Det ene tal skjulte den rigtige historie. Din hjemmeside tiltrækker ikke nye mennesker. Den holder på dem, der allerede kender dig.
Forvekslingen af unikke og nye besøgende koster hjemmesideejere tid på at jagte forkerte konklusioner. Du tror, du har et vækstproblem, når du i virkeligheden har et problem med at holde på folk, eller omvendt. Her får du styr på overlappet og ser, hvad hvert tal faktisk fortæller.
Hvad betyder unik besøgende egentlig?
En unik besøgende er en optælling af enkeltpersoner, der kom til din hjemmeside i en given periode. Hver person tælles én gang, uanset hvor mange gange vedkommende kom tilbage.
Så hvis den samme person besøger din hjemmeside 50 gange på en måned, tæller vedkommende som én unik besøgende. Ikke 50. Tallet er lavet til at svare på spørgsmålet "Hvor mange forskellige mennesker besøgte min hjemmeside?"
Det er nyttigt til at måle rækkevidde. Det fortæller, hvor bred din målgruppe er. Hvis du har 1.000 unikke besøgende og 5.000 sidevisninger, ved du, at du når 1.000 forskellige mennesker, og at de i gennemsnit udforsker cirka fem sider hver.
Men unikke besøgende omfatter alle. Førstegangsbesøgende og mangeårige fans. Én, der opdagede dig i går, og én, der har fulgt dig i to år. De tælles på samme måde i tallet for unikke besøgende.
Hvad er en ny besøgende præcis?
En ny besøgende er en, der besøger din hjemmeside for første gang inden for en bestemt periode. Hvad "første gang" betyder, afhænger af platformen. Nogle platforme definerer det som en besøgende uden tidligere spor i systemet. Andre definerer det som besøgende, der ikke har været der i mindst tre måneder.
Nye besøgende er nyttige til at måle vækst. Hvis antallet af nye besøgende stiger, når du ud til nye målgrupper. Hvis det er fladt, mens unikke besøgende vokser, kommer al din vækst fra tilbagevendende besøgende.
Hvordan de overlapper, og hvorfor det er forvirrende
Her bliver det rodet. Hver ny besøgende er en unik besøgende, men ikke hver unik besøgende er en ny besøgende.
Måned 1: Du får 500 nye besøgende og 500 unikke besøgende. De stemmer overens, fordi al din trafik er ny.
Måned 2: Du får 300 nye besøgende, men 600 unikke besøgende. De 300 nye besøgende plus 300 tilbagevendende besøgende giver 600 unikke.
Måned 3: Du får 200 nye besøgende og 700 unikke besøgende. Nu er dine tilbagevendende besøgende vokset oven på hinanden. Du får færre nye besøgende, men flere unikke besøgende i alt.
Derfor kan du ikke følge det ene og ignorere det andet. En hjemmeside med flade tal for unikke besøgende, men faldende tal for nye besøgende, taber kampen om at tiltrække ny trafik. En hjemmeside med voksende unikke besøgende, men stabile nye besøgende, er god til at holde på folk, men når ikke nogen nye.
Hvorfor forskellen faktisk betyder noget
Sig, at din hjemmeside fik 1.000 unikke besøgende sidste måned. Hvis alle 1.000 var nye besøgende, har du et problem med at skaffe trafik, men masser af muligheder. Nye mennesker er nysgerrige. Spørgsmålet er, om du kan gøre dem til tilbagevendende besøgende.
Hvis 900 af de 1.000 var tilbagevendende besøgende og kun 100 var nye, har du et andet problem. Du har bygget loyalitet op, men du sidder fast i en lille målgruppe. Du optimerer loyaliteten hos folk, der allerede kender dig. Dit loft for vækst er lavt.
De fleste hjemmesider optimerer det ene og glemmer det andet. De satser på at skaffe trafik og glemmer at holde på folk, eller de er gode til at holde på folk og når aldrig ud til nye målgrupper.
Sådan læser du fordelingen mellem nye og tilbagevendende
Gode analyseplatforme deler dine unikke besøgende op i nye og tilbagevendende. Google Analytics viser det i tallet "Nye brugere" ved siden af "Tilbagevendende brugere".
Hvis andelen af nye brugere falder, kommer mere af din vækst fra de samme folk, der kommer igen. Hvis den stiger, når du med succes ud til nye målgrupper.
For de fleste hjemmesider ser en ideel fordeling ud som 30 til 40 procent nye besøgende og 60 til 70 procent tilbagevendende besøgende. Det betyder, at du vokser og samtidig holder på dem, du har. Ny trafik kommer ind, og loyale folk bliver engagerede.
Strategien afhænger af disse tal
Hvis unikke besøgende stiger, men nye besøgende er flade, har du brug for andre tiltag. Du er god til at holde på folk. Nu har du brug for bedre kanaler til at skaffe trafik. Mere indholdsmarkedsføring, flere betalte annoncer, flere partnerskaber, noget der kan nå målgrupper, som ikke ved, at du findes.
Hvis nye besøgende stiger, men de ikke bliver tilbagevendende, er det omvendt. Du når folk, men oplevelsen eller indholdet er ikke god nok til at få dem tilbage. Det er et problem med produkt eller budskab, ikke med trafik.
Når det ene tal stiger, og det andet står stille
Forestil dig en hjemmeside, der fik 1.000 unikke besøgende i januar og 1.100 i februar. Den vækst på 100 personer lyder godt, indtil du kigger dybere. I januar var 600 nye besøgende og 400 tilbagevendende. I februar var kun 150 nye besøgende, men 950 tilbagevendende.
Dit tal for unikke besøgende voksede. Dit tal for nye besøgende styrtdykkede. Du får mere trafik i alt, men næsten alt er folk, du allerede havde. Du har ikke vokset din rækkevidde. Du har bare holdt bedre på din målgruppe.
Forskellen ændrer alt om, hvad du skal gøre næste gang. En hjemmeside med det mønster har løst problemet med at holde på folk, men har problemer med at skaffe nye kunder. Det giver mening at bruge mere på betalte annoncer til nye målgrupper. Det giver ikke mening at forbedre hjemmesiden for at holde på folk længere, for det gør du allerede.
Ofte stillede spørgsmål
Kan jeg have nye besøgende uden unikke besøgende?
Nej. Hver ny besøgende bliver automatisk talt med i dit samlede antal unikke besøgende. Du kan ikke have ny trafik, uden at den også er unik trafik. Med WEMASY's hjemmesidebygger kan du sætte det op direkte på din hjemmeside.
Hvorfor definerer nogle platforme nye besøgende som tre måneder?
Tre måneder er en vilkårlig, men almindelig grænse. Tanken er, at hvis nogen ikke har besøgt siden i 90 dage, tæller de som nye igen, fordi der sker så meget på tre måneder. Men det er et valg hos platformen. Nogle bruger 30 dage, nogle længere.
Hvordan får jeg flere nye besøgende, hvis min hjemmeside allerede er kendt?
Du skal nå nye målgrupper, som ikke ved, at du findes. Det betyder som regel betalte annoncer, indholdsmarkedsføring til nye søgeord, partnerskaber eller omtale i medier. Organisk rækkevidde til helt nye målgrupper kræver som regel mindst én af de kanaler.
Er det muligt at have nul nye besøgende på en måned?
Ja. Hvis din trafik udelukkende kommer fra tilbagevendende besøgende med cookies i behold, og ingen ny opdager dig, kan dit tal for nye besøgende være nul. Det er sjældent og som regel dårligt, medmindre din loyalitet er så stærk, at du bogstaveligt talt ikke har brug for vækst.
Hvordan påvirker slettede cookies tallene for nye og unikke besøgende?
Hvis nogen besøger siden, sletter cookies og kommer tilbage, tæller de som en ny besøgende igen. Så slettede cookies pumper tallet for nye besøgende op. Din rigtige nye målgruppe er sandsynligvis mindre, end tallet viser.
Hvilket tal er vigtigst for SEO?
Unikke besøgende betyder mest her og nu. Google ser trafikmønstre og engagement. Men vækst i nye besøgende er det, der betyder mest på lang sigt. Hvis din SEO kun henter tilbagevendende besøgende, vokser du ikke rigtigt gennem søgning. Du holder bare på folk.