Friktion er usynlig i data. Analytics viser, at de besøgende falder fra. De viser ikke hvorfor. Var formularen forvirrende? Var knappen svær at finde? Var vejen uklar? Sessionsoptagelser viser friktion visuelt. En besøgende ankommer. De leder efter noget. De kan ikke finde det. De søger. De tøver. Til sidst klikker de. Eller de forlader siden. Optagelsen viser kampen. Den viser det øjeblik, hvor friktionen opstår. Øjeblikket, hvor den besøgende bliver forvirret. Øjeblikket, hvor de næsten opgiver. Friktion bor i disse øjeblikke. Små friktioner stopper ikke konverteringer. Men de lægger sig oven på hinanden. Ét forvirrende felt. Én uklar knap. Én manglende etiket. Hver af dem skaber friktion. Besøgende, der møder flere friktionspunkter, falder fra. Besøgende, der ikke møder nogen, konverterer. Sessionsoptagelser gør friktion målbar. De viser, hvor den findes. Hvor slem den er. Hvor mange besøgende der rammer den. De data styrer optimeringen. Fjern de største friktionspunkter først. Dem, der rammer flest besøgende. Dem, der giver mest forsinkelse. Når du fjerner friktion, forbedrer du konverteringen. Sessionsoptagelser viser dig præcis, hvor du skal sætte ind.
Her ser du, hvordan du bruger sessionsoptagelser til at finde og fjerne friktion.
Find forvirring i navigationen i optagelser
Navigationen er det første friktionspunkt. De besøgende ankommer. De skal finde noget. Er navigationen tydelig, finder de det hurtigt. Er den forvirrende, kæmper de.
Se en optagelse. En besøgende leder efter en knap. Hvor går deres blik hen? Scroller de op for at lede? Ser de sig omkring på siden? Opgiver de? Forvirring i navigationen kan ses.
Tiden til den første handling afslører friktion. Hvor lang tid går der, før den besøgende klikker på noget meningsfuldt? Bruger de to minutter på at søge, har navigationen friktion. Klikker de inden for fem sekunder, er navigationen tydelig.
Find friktionspunkter i formularer
Formularer skaber friktion. Hvert felt er en forhindring. Hvert obligatorisk felt er friktion. Hver forvirrende etiket er friktion. Optagelser viser, hvilke formularfelter der skaber mest friktion.
Se en optagelse. En besøgende udfylder en formular. Tøver de ved bestemte felter? Genlæser de etiketter? Går de væk fra et felt og kommer tilbage? Den tøven viser friktion.
Nogle felter skaber mere friktion end andre. Felter til adgangskode med strenge krav skaber friktion. Felter til telefonnummer med forvirrende format skaber friktion. Felter til bekræftelse af alder skaber friktion. Optagelser viser, hvilke felter der er problematiske.
Hold øje med øjeblikke, hvor de besøgende tøver
Tøven afslører friktion. En besøgende holder musen over en knap, men klikker ikke. De læser teksten flere gange. De ser sig omkring på siden, før de handler. De øjeblikke viser usikkerhed.
Øjeblikke med tøven er muligheder. Hvorfor tøvede den besøgende? Var knappen uklar? Var teksten forvirrende? Var risikoen uklar? Når du forstår tøven, kan du forbedre.
Mål, hvor ofte de besøgende tøver. Hvis halvtreds besøgende tøver ved den samme knap, skal den knap arbejdes på. Hvis én besøgende tøver, er det småting. Hyppigheden viser, hvor slemt det er.
Find friktion i det visuelle design
Det visuelle design skaber friktion eller fjerner den. Tydelig tekst er uden friktion. Meget lille tekst er friktion. Tydelige knapper er uden friktion. Svage knapper skaber friktion. God kontrast er uden friktion. Dårlig kontrast skaber friktion.
Optagelser viser problemer i det visuelle design. En besøgende har svært ved at læse lille tekst. De rykker tættere på skærmen. De skeler. Det visuelle design skabte friktion.
En besøgende leder efter en knap. De skanner siden. De overser knappen, fordi den falder i et med baggrunden. Friktion i designet forhindrede handlingen.
Find problemer i informationsarkitekturen
Informationsarkitektur er, hvordan indholdet er organiseret. God arkitektur guider de besøgende. Dårlig arkitektur forvirrer dem. Optagelser viser problemer i arkitekturen.
En besøgende leder efter information. De klikker på kategorier. De går tilbage. De prøver andre veje. De kan ikke finde det, de vil have. Arkitekturen har problemer.
Når flere besøgende har svært ved at finde det samme, tyder det på problemer i arkitekturen. Hvis én besøgende har svært ved det, kan det være deres egen begrænsning. Når mange har det, svigter arkitekturen.
Mål, hvordan friktion påvirker konverteringen
Friktion forhindrer ikke alle konverteringer. Men den reducerer dem. Sessioner med høj friktion har lavere konverteringsrate end sessioner med lav friktion.
Se sessioner med høj friktion. Tæl, hvor mange der konverterer. Se sessioner med lav friktion. Tæl konverteringerne. Forskellen viser effekten af friktionen.
Høj friktion kan reducere konverteringen med halvtreds procent. Det er enormt. Når du fjerner høj friktion, fordobler du konverteringen.
Ofte stillede spørgsmål
Hvordan ved jeg, om tøven i en sessionsoptagelse er stor friktion eller normal adfærd?
Se flere optagelser. Dukker tøven op i de fleste sessioner på det samme sted? Så er den betydelig. Dukker tøven sjældent op, kun i nogle sessioner? Så er det normal variation. Ensartethed viser, at den er betydelig. Én besøgende, der tøver, er normalt. Tyve besøgende, der tøver på det samme sted, er stor friktion. Med WEMASYs hjemmesidebygger kan du sætte det op direkte på din hjemmeside.
Kan jeg måle præcis, hvor meget friktion et bestemt element skaber?
Indirekte. Tæl, hvor mange besøgende der bruger elementet. Tæl, hvor mange der tøver. Tæl, hvor mange der falder fra efter tøven. Regn frafaldet ud for netop det element. Højt frafald efter tøven viser høj friktion. Sammenlign frafaldet mellem elementer. Elementer med højere frafald skaber mere friktion.
Skal jeg se optagelser af friktion i realtid eller analysere dem i bunker senere?
Analyse i bunker er bedre. Se ti optagelser. Led efter mønstre. Mønstre træder hurtigere frem, når du ser flere sessioner i træk. At se i realtid betyder, at du fanger friktion, mens den sker, men du går måske glip af mønstre. Analyse i bunker afslører friktion, der er en del af systemet.
Hvordan skelner jeg mellem friktion og en besøgende, der bare er langsom eller ubeslutsom?
Se efter signaler fra kropssproget i optagelserne. Øjenbevægelser. Musebevægelser. Scroll. En langsom, men målrettet besøgende bevæger sig med et formål. En tøvende besøgende viser søgende adfærd. Tøven viser sig som bevægelse, der ikke kommer videre. Langsom, men sikker er noget andet end forvirret og søgende.
Hvad er den mest almindelige kilde til UX-friktion, du finder i sessionsoptagelser?
Formularfelter. Formularer skaber mere friktion end næsten noget andet. Obligatoriske felter. Forvirrende etiketter. Uventet validering. Lange formularer. Alle skaber friktion. Efter formularer er navigationen den næstmest almindelige kilde til friktion. De besøgende kan ikke finde det, de leder efter.
Hvordan prioriterer jeg, hvilken friktion jeg skal rette først, hvis jeg finder flere problemer?
Fokusér på friktion, der sker ofte og har stor effekt. Et friktionspunkt, der rammer firs procent af de besøgende og giver tredive procent frafald, er kritisk. Ret det først. Et friktionspunkt, der rammer fem procent af de besøgende, giver lidt frafald. Ret det senere. Effekt ganget med hyppighed viser prioriteten.